听云 张涛《智能业务运维驱动企业高效增长》_部分2

1 .用户体验多维指标体系 浏 览 器 端 网 络 端 移 动 端 服 务 器 端 

2 .用户体验多维指标体系 TINGYUN.COM 

3 .用户体验指标大屏展现 TINGYUN.COM 

4 .全栈业务性能溯源 真实用户 原生App 听云几十万 业务系统 全球监测节点 听云APP H5/Webview SaaS 基础架构 听云Browser 浏览器 听云Netwrok 听云Server 1.用户体验一览 2.真实用户体验 3.网络切片 4.应用拓扑 5.行级代码分析 

5 .产品市场匹配 PMF阶段 高并发访问保证业务 ✓ 正常运行 ✓ 渠道页面可用性监测 页面打开成功率提 高，访问量提高 ✓ 用户活跃度提升 TINGYUN.COM 

6 . 渠道和产品匹配 PCF阶段 增长模型 获取 激活 转化 留存 转荐 业务活动 营销活动 用户活跃 签单促进 留存分析 分享转荐 关键指标 • 新访问用户量 • 注册转化率 • 订单金额 • 产品功能留存率 • 净推荐值 • 访问用户人均 • 线上业务办理 转化率 • 订单数量 • 用户日留存率 • K因子系数 访问次数 • 好评率 • 每次会话浏览 • 商品购买转化 • 分享率 • 订单转化率 • 用户活跃度 页数 率 • 访问时长 • 业务办理响应 • 成功支付数 • 用户持续时间 时间 • 跳出率 • 广告接口打开 • 业务办理效率 成功率 • 来源渠道评估 

7 .广告/渠道页面评估 “我知道我的广告费至少浪费了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里？” ——广告圈流传的一句著名的天问 用户点击广告图片/文字链接 跳转到广告商网址 广告商的重定向服务器的好坏决定着重定向耗时的长短 再跳转到广告着陆页网址 无效导流，广告费浪费！ 广告着陆页首屏加载完成 

8 .广告/渠道页面评估 

9 .广告/渠道页面评估 渠道的广告体验分析趋势和详情 

10 .营销活动上线 营销活动上线带来的挑战： 规模大，PV高，而且存在某一时刻有高并发访问； 终端设备，除了PC以外，移动APP、H5、3G、4G等复杂的 接入方式很多交易额高； 用户浏览页面时出现DNS劫持、内容劫持、流量劫持 交易额高，用户体验直接影响GMV; 

11 .营销活动上线前压测 真实用户的端到端压测 

12 .营销活动上线指标度量 可用性监测 

13 .营销活动上线指标度量 错误率监测 

14 .获客-营销活动上线指标度量 吞吐率与响应时间监测 

15 .关键交易体验保障 关键交易出现故障导致： 成单率下降； 浪费广告费/促销费； 用户体验满意度下降; 造成直接的经济损失; 用户的留存率、活跃度降低，最终导致用户流失； TINGYUN.COM 

16 .关键交易体验保障 关键交易单独监控 Step1：指定某些交易为关键交易。 Step2：对关键交易的性能指标单独展示 关键交易单独设置阈值 关键交易的ApdexT可以与其他业务不同 TINGYUN.COM 

17 .关键交易体验保障 为关键交易设置警报 Step1：为关键交易设置单独的警报策略 Step2：收到警报之后，查找问题 TINGYUN.COM 

18 .关键交易体验保障 用户级的交易追踪视图 能够根据指定的用户标识，追溯出在该关键 交易中，每笔交易的响应时间，和异常发生 时的交易详情 单笔交易的堆栈深度分析 1、通过关键交易概览、警报、单用户维度都 可以发现交易异常。2、进入慢应用深度钻取 后，可发现性能消耗在哪一部分 TINGYUN.COM 

19 .业务关联性分析 TINGYUN.COM 

20 .渠道和产品匹配 PCF阶段 PCF阶段 ✓ 广告接口成功转化率 ✓ 提高 ✓ 订单提交优化致使支 付成功率提高，扩大 ✓ 收益 ✓ TINGYUN.COM 

21 . 企业与市场匹配 EMF阶段 增长模型 获取 激活 转化 留存 转荐 业务活动 营销活动 用户活跃 签单促进 留存分析 分享转荐 关键指标 • 新访问用户量 • 注册转化率 • 订单金额 • 产品功能留存率 • 净推荐值 • 访问用户人均 • 线上业务办理 转化率 • 订单数量 • 用户日留存率 • K因子系数 访问次数 • 每次会话浏览 • 商品购买转化 • 订单转化率 • 用户活跃度 • 好评率 页数 率 • 访问时长 • 业务办理响应 • 成功支付数 • 用户持续时间 • 分享率 时间 • 跳出率 • 广告接口打开 • 业务办理效率 成功率 • 来源渠道评估 

22 .业务可视化大屏 TINGYUN.COM 

23 .业务可视化大屏 TINGYUN.COM 

24 .用户体验优化效果对比 TINGYUN.COM 

25 .用户体验优化效果对比 TINGYUN.COM 

26 .VIP用户体验保障 运维及业务负责人 快速解决问题进行用户关怀 接到告警后快速定位问题（单用户溯源）并修复问题。将损 对于应用系统的维护者或受益者来说，某些VIP客户的用户体验才 失降至最低。用户投诉还未介入时已解决问题，抢在投诉前 是最关注的，一旦相关人员出现性能问题会严重影响自身利益 可进行用户关怀。 VIP用户 预警 转荐 关注重点客户（领导、高净值客户）的用户体 制定预警策略，当VIP用户体验低于预警策略时则 用户体验良好，自愿分享，引导新用户加入 验，特定人群所产生的影响往往不可估算。 产生告警。 

27 .VIP用户体验保障 VIP名单、警报设定，提前关注重要用户的体验 

28 .VIP用户体验保障 VIP告警发现问题，基于UID进行追踪问题解决， 基于客户信息进行受挫客户关怀。 

29 .企业与市场匹配EMF阶段 ✓ 用户体验提升 提高留存率 ✓ ✓ 分享率提升，NPS值 提高 ✓ TINGYUN.COM