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百度大脑智能对话引擎白皮书
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7 .㥩䧭絫㹻侅劼兰腊㼆霢㹊騨 䔲♴馊勻馊㢴涸㹻䏭⚰满ꫬ㼱䎃靃㢪偽➃ꤙ⠶ծ䭷㼋㷖⛴涸곿կ㹻侅劼涸ⴀ梡♧䏞⚹,侅肫䋑㖞岤Ⰶ✫倝됮過巊雮 㷖欰〳⟄ꥥ傞欽䊨Ⱘ⛼ծゑぜ吥靃կ⡎僽⠛絡涸㹻侅劼꧋䧭✫嵳ꆀ侨䰘雮欽䨪⢪欽傞剣偽➢♴䩛涸䠭錣կ 帿㖕㥩䧭絫緸絞猰䪮Ⱆ⦶⸔涰䏞露갉霋ⵆծ露갉ざ䧭⟄⿺6/*5䎂〵䪮助㖈䎃剢䒓〄ⴀ✫遤⚌껷妴⠶靀劼㐼➃蟟 㹈կ欽䨪腊㢿湬䱹鸑鵂露갉㼆霢デ霎蟟㹈荈䊹涸宠➢罜倰⤑ⲥ烁㖑䪪ⵌ湱Ⱒ㷖⛴ⰻ㺂雮欽䨪㷖⛴佪桧䖤ⵌ匧㣐涸䲿 ⼮㷖⛴Ⱓ馰⛲」䖤刿⸈崽⾩կ 劼㐼➃蟟㹈鸑鵂侮ざ㹻侅劼涸呍䗱⸆腊⿺餴彂Ⰶ〡⢪㹻侅劼侮⡤ⵄ欽桧䲿넞✫ず傞鵮꣭⡛✫㹻侅劼涸⢪欽꡶ 地欽䨪ず嫱㟞㼭㷖欰欽䨪⽑嫱넞鴪կ湡㹻侅劼⚥劼㐼➃銻渷桧鴪Ⱖ猫猫⸆腊涸㹊梡♸兰腊㼆霢䪮助㺙 ♶〳ⴔկ 佖㊤爢⠔犷ⵄꥥ满罈䎃➃㖈爢⠔➃〡絕匬⚥涸嫱ꅾ♶倗♳⼮⚰Ⱞ罈ծꤙ䫡⿺⼕毫䐀㢕곿涸罈䎃➃䧭⚹爢⠔ ⚥❑䖉Ⱒ䙕涸纈⡤կ㢴㖑爢⼓⿺Ⱞ罈ꤎ鸑鵂兰腊露갉瑬䨥霃㢊ꥥ傞港䱽罈䎃➃涸魧⡤朐䙖䎇䱹ゑ露갉䭷⟁♴涸 歏霢ㄎ〭⟄䲿⣘⿺傞佹⸔կ 兰腊露갉䫡椚䎯涸ⴀ梡⢪䖤䝖罏〳鸑鵂㼆霢荈遤䱽ⵖ䫡椚䎯朐䙖կ兰腊露갉❜✽䲿 ⼮✫Ⱞ罈剪⸉涸餘ꆀ⛲⢪䖤剪⸉刿剣庛䏞կ 剪⸉暵婋纈⡤㼆✵剣錠錣ꥻ烯ㄤ露鎊ꥻ烯涸暵婋纈⡤勻霹湡䋑㖞⚥涸兰腊露갉㹐剪ㄤ露갉⸔椚⚹㢅椚⚡➃ ✲⸉䲿⣘✫⤑ⵄկ㖈兰腊鲱炽⟝涸偽ꥻ烯霃雦⚥兰腊㼆霢腊㢿刿㥩㖑䌐⸔鍒Ɀ⥌䜂❜✽㔮ꦼ涸곿կ䔲兰腊露 갉䫣险㐼ծ䎾欽鲱⟝⚥涸露갉낉霆瘝㽂霚⛲姻䌐⸔婎氬➃㡦猌㸝Ⰼծ⤑䰦涸梡➿欰崞刿鵛♧姿կ 䋑㖞錞垷涸㟞 图1 中国智能对话市场规模（亿元），2018-2022 270.5 㖈佟瘻ծ䪮助ծ❡ㅷ⻊涸㢴ꅾ䲀⸓♴⚥㕂兰腊㼆霢䪮 助䋑㖞姻歋蟟蔠劍ぢ〄㾝劍鵂庋⟱⚌兜麑雩霋ⵌ兰 腊㼆霢涸⟟⧩䎇䒓㨤䫏Ⰶ餴ꆄ餝✈兰腊㼆霢鲱⟝ծ 190.6 炽⟝⿺剪⸉կ*%$侨䰘儑爙㖈䎃⺫䭍鲱⟝ծ炽 ⟝ծ剪⸉㖈ⰻ涸⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞佅ⴀ錞垷鴪ⵌ➉ ⯋鳅䎃㟞կ㖈Ⱘ㢊〄㾝㛇炄ծ⚰䋑 124.4 㖞劼麁涸⿽ꅾ䲀⸓♴兰腊㼆霢䋑㖞㼜㖈劢勻絩絯⥂ 䭯넞鸟㟞䙖⸷կ*%$곫雦Ⱖ䎃涸䋑㖞佅ⴀ錞垷 80.5 鴪➉⯋䎃涸㢕ざ㟞桧⚹կ 49.0 㣐ꆀ涸䪮助ㄤ剪⸉䲿⣘㉁⛲㼜鵳Ⰶ䋑㖞䎇ぢ❡⚌Ꝇ ♳♴康䒁⠽䲀⸓䋑㖞涸鵳♧姿㟞կ 2018 2019 2020 2021 2022 勻 彂 * % $ 7
8 . 兰腊㼆霢涸〄㾝梡朐 ꥥ满⟟⧩涸䲿⼮兰腊㼆霢㖈鵛⚙䎃涸〄㾝⚥ッ梡♧傈⼪ꅽծ麑㖑䒓蔄⛓⸷➢⯓遤罏 涸㼭薴㔵䱲程ⵌ遤⚌⟱⚌涸ⰌⰆ㽷➢⽀挿䎾欽ⵌ帿Ⰶぐ絈ⴔ곭㚖涸㢴倰䎾欽կ䪮助 ♸䎾欽涸⿽ꅾ倝㼜絩絯끮⸓⚥㕂➃䊨兰腊䋑㖞넞鸟〄㾝կⲥ烁霉⠮兰腊㼆霢涸䪮助 ㄤ䎾欽梡朐ծ⾦幡梡媯涸䮋䧶㼆ぐ遤⚌⟱⚌鵳♧姿䪾䳣劼麁ծ䫟⽑⯓劼ծⴔ❧紤ⵄⰨ 剣ꅾ銳䠑⛐կ 䪮助〄㾝梡朐 兰腊㼆霢䪮助傋㖈雮雦皾劼Ⱘ㢊⫸➃♧呋涸露鎊❜崨腊⸂腊㢿椚鍒➃⟌〄ⴀ涸露鎊䭷⟁䎇♸➃⟌鵳遤 露鎊❜✽➢罜刿㥩㖑⚹➃⟌䲿⣘⥌䜂ㄤ剪⸉կ梡➿雦皾劼霣欰⛓た涸⼱⚡㢴⚆紬⟄勻⠶ꥥ满雦皾劼䪮 助ㄤ➃䊨兰腊䪮助涸鵳姿兰腊㼆霢䪮助♶倗〄㾝絑⾎✫➢錞ⴭ䪮助ぢ絡雦䪮助ⱄⵌ帿䏞㷖⛴䪮助涸怵 ⻊⼮紩㕃կ 图2 智能对话技术发展历程 ➃䊨錞ⴭ傞➿ 絡雦劼㐼㷖⛴傞➿ 帿䏞㷖⛴傞➿ ELIZA 霒Ⱙ 剒㣐支 牟絑緸絞 錞ⴭ 佅䭯ぢꆀ劼 䔂⻊㷖⛴ 垷匣 끩㼷〳㣗 畮ⵌ畮 濼霋䎽 霒俱䎽 露俱䎽 傍劍涸兰腊㼆霢䪮助ꅷ欽皍⽀涸〄䒭錞ⴭ⽰鸑鵂霒Ⱙծ垷匣ㄤ錞ⴭ瘝瘻殜㹊梡㛇劥涸露鎊椚鍒 ♸㼆霢Ɀ瘻鵳罜㹊梡Ⱘ剣ⴲ姿兰腊宐䎂涸翜㣔⸆腊կ絡雦劼㐼㷖⛴傞➿涸兰腊㼆霢禹絡㛇✵㢕勇 涸絡雦垷㘗ㄤ暵䖄䊨玐䭷䪾⾲㨤侨䰘鲮」⚹垷㘗涸雲絅侨䰘涸鵂玐➢㣐錞垷㼆霢叻岤侨䰘⚥ 荈⸓㷖⛴㼆霢椚鍒♸Ɀ瘻錞䖒㣐㣐佖㊤✫㼆霢禹絡涸邍梡佪卓կ帿䏞㷖⛴傞➿涸兰腊㼆霢禹絡⦶ 8
9 .⸔㣐錞垷涸帿䏞牟絑緸絞儑衼㟞䔂✫㼆霢禹絡涸濼霋㷖⛴♸䎾欽佪桧鵳♧姿䲿⼮✫㼆霢禹絡涸⢪欽⡤낉ず傞⛲霣欰 ✫涰䏞6/*5瘝欽✵䒓〄兰腊㼆霢禹絡涸䎂〵կ 傞荛➚傈兰腊㼆霢䪮助䊺〄㾝⚹佅䭯㢴猫ꅾ銳䎾欽垷䒭⺫ゎ㢴猫㹊梡倰岁涸㸤㊤䪮助⡤禹կ➢⸆腊㹊梡涸錭䏞♧㤛 絑Ⱙ鸑欽涸㼆霢禹絡⺫䭍⟄♴梠蒜㕃 图3 通用对话系统的组成 ˙ 露 갉 霋 ⵆ 欽 䨪 鸑 鵂 露 갉 霹 ⴀ ♧ 勵 宠 露갉 た絑 鵂 荈 ⸓ ⻊ 涸 露 갉 霋 ⵆ㼜 露 갉 鲮 ⻊ 露갉ざ䧭 露갉霋ⵆ 䧭俒㶶կ ˙ 露鎊椚鍒㼜俒㶶⚥謉ゎ涸䠑㕃ㄤ霒坵 䲿捃ⴀ勻կ ˙ 㼆霢朐䙖絶䫡㼜䠑㕃♸霒坵♸⾎〷涸㼆 露鎊欰䧭 露鎊椚鍒 霢朐䙖鵳遤侮ざկ ˙ ⸓⡲⦫鷥䱗䎸➢た〵欽䨪ꂁ縨涸㢴⚡禹絡 ⸓⡲⚥鷥䭊♧⚡剒痗ざ䔲朐䙖涸⸓⡲կ ˙ 露鎊欰䧭♸露갉ざ䧭㼜⦫鷥⸓⡲鲮⻊䧭 荈搬露鎊䎇ざ䧭露갉♸欽䨪⨞ⴀ✽⸓կ 㼆霢朐䙖絶䫡 ⸓⡲⦫鷥䱗䎸 图4 智能对话技术分类 兰腊㼆霢䪮助碫㘗 ➃劼㼆霢䪮助⟄露갉ծ露鎊ㄤ 濼霋㢅椚䪮助⚹㛇炄兰腊㼆 ⟣⸉㘗 瘷㘗 ꢀ翜㘗 霢㛇炄䪮助ⴔ⚹露갉㢅椚䪮 剣⟣⸉湡叻 剣⟣⸉湡叻 䒓佞♶ꣳ㹁 ⚂銳侨⻊ ♶銳侨⻊ 助ծ露鎊ⴔ區䪮助ㄤ濼霋㕃靶 霼宠 霼宠 곭㚖 䪮助兰腊㼆霢䪮助䭽♶ず涸 䎾欽㖞兞⿶〳ⴔ⚹⟣⸉㘗兰腊 㼆霢䪮助ծ瘷㘗兰腊㼆霢䪮 兰腊㼆霢㛇炄䪮助 助ㄤꢀ翜㘗兰腊㼆霢䪮助կ 露갉㢅椚 露鎊ⴔ區 濼霋㕃靶 ꯙ缋⪿ꄽ氠溸㸉騅笡缛㜾ꂖ㲾㐃䵎筻㸉騅յꭄ瞩㸉騅յ勨㊮꭛騣槏闌յ盛⯒盛ꭈ膴瞏㝃璀☭勨㸉騅笡缛⪼楒虹卐䧯□⻄劔䨿䐻ն婟㜘☹䲾ꃎ缋 ⪿㸉騅笡缛溸卐䧯做➬騣脢槏闌☭勨㸉騅溸㵄楓ꆒꀀն 駵垗䭰┱䟩㎽潸⪸溸⪸ꨴ⟥䛉ն 9
10 .兰腊㼆霢㛇炄䪮助 露갉㢅椚䪮助 露갉霋ⵆ䪮助 露갉霋ⵆ"VUPNBUJD 4QFFDI 3FDPHOJUJPO "43僽㹊梡㡮갉ⵌ俒㶶鲮䰃涸䪮助⽰雮雦皾劼腊㢿ゑⱗⴀ ♶ず➃霹ⴀ涸鵶絯露갉կ湡⚺崨涸露갉霋ⵆ垷㘗僽岤䠑⸂劼ⵖ㟞䔂涸牟絑緸絞畮ⵌ畮垷㘗Ⱖ呍䗱䙼䟝僽⦶⸔ 綘瀦㐼㼜鳕Ⰶ涸彂畮갉곸⥌䜂䎸⾓綫⚹⡛絶ぢꆀ邍爙ⱄ⦶⸔鍒瀦㐼㼜霪⡛絶ぢꆀ邍爙㾝䒓⚹湡叻畮俒劥痗〿 䎸կ鵯♧鵂玐⚥♸嫦⚡갉蒜䧴宪㶶剒湱Ⱒ涸갉곸暵䖄⥌䜂〳⟄荈⸓鄄䮔䱡➢罜刿㥩㖑鵳遤た絯涸곫崵霋ⵆ鵂 玐կ畮ⵌ畮垷㘗䫘䒙✫⠛絡露갉霋ⵆ涸朐䙖䒊垷ㄤ䭽露갉䌅鵳遤鍒瀦瘝⠛絡䪮助呥卹㹊梡✫露갉ㄤ俒劥♧⡤⻊ 畮ⵌ畮㢅椚〳⟄㖈錞侮涸㣐錞垷侨䰘꧋♳》䖤䖎넞涸霋ⵆ礵䏞կ ⡎僽岤䠑⸂劼ⵖ㟞䔂涸畮ⵌ畮垷㘗⛲㶸㖈緃ꤴⵖ紨✫Ⱖ㖈㉁⚌梠㞯⚥涸㣐錞垷䎾欽կⰦ♧僽畮ⵌ畮垷㘗偽岁 剣佪佅䭯崨䒭鍒瀦涸곿⽰㣐㢴銳宠露갉鿪♳⠛ⵌ剪⸉㐼た䩞腊䒓㨤雦皾ㄤ鍒瀦欽䨪瘝䖉傞ꢂ鳅欽䨪⡤낉 ㄤ㹊傞露갉❜✽涸佪卓鿪「䕧ㆇկⰦ✳僽〣䒊垷涸礵䏞♴꣭곿⽰銳㢅椚涸鳕Ⰶ䎸馊暵䖄⥌䜂涸雦皾ծ ⠛鷻ㄤ鷥䭊涸ꦼ䏞㽠馊㣐露갉霋ⵆ絕卓ⴀꝡ涸嚋桧⛲㽠馊넞կ 涰䏞倝䚍㖑䲿ⴀ♧猫㛇✵傞䎸ⴔ碫$POOFDUJPOJTU 5FNQPSBM $MBTTJGJDB UJPO$5$㼺䂽䨔倗涸崨䒭㢴㽻岤䠑⸂垷㘗⟄♳♴俒偽Ⱒ涸갉蒜䧴罏넞곸갉稇涸 絆ざ⡲⚹㛇劥涸㡮㷖䒊垷⽀⯋鸑鵂$5$垷㘗ㄤ岤䠑⸂垷㘗翫ざ䒊垷蜦䖤✫馄鵂儑 衼$5$垷㘗涸霋ⵆ佪卓կ霪倰岁ⵄ欽$5$垷㘗鳕ⴀ涸㼺䂽䲽鶣⥌䜂䪾鳕Ⰶ暵䖄ⴗ⚹ 暵䖄晙媯⢪䖤嫦⚡䒊垷⽀⯋涸岤䠑⸂䒊垷➑➑㖈♧⚡杝用涸暵䖄晙媯♳鵳遤➢ 罜綕鍒✫⠛絡岤䠑⸂垷㘗㖈侮⚡〣㶩䏞薴㔵ⰻ鵳遤䒊垷䨾㼋荝涸礵䏞♴꣭곿կ 歋✵♳鶣䒊垷晙媯䭽➢䊩ぢ〸곡䎸崨䒭㾝䒓侮⚡露갉霋ⵆ鵂玐⛲〳⟄䭽➢䊩ぢ〸 곡䎸崨䒭鵳遤կ㹊낉儑爙鵯猫倝涸䒊垷倰岁♶⡎剣佪鍒Ɀ✫⠛絡涸㛇✵岤䠑⸂劼 ⵖ涸畮ⵌ畮垷㘗㖈〣㶩♳䒊垷礵䏞♶⢕涸곿鵮㖈䊨⚌歲껷妃忘駈✫畮ⵌ畮露 갉霋ⵆ䪮助欽✵㖈絁露갉霋ⵆ涸崨䒭鍒瀦涸銳宠կ 10
11 .露갉ざ䧭䪮助 露갉ざ䧭5FYUUP4QFFDI554⿶獦俒劥露갉鲮䰃欽✵㼜鳕Ⰶ俒劥䎸鲮䰃⚹湱䎾涸갉곸岚䕎կ⠛絡涸露갉ざ 䧭垷㘗⺫䭍餏餓ⴔ區涸畮垷㗌ㄤ餏餓欰䧭涸た畮垷㗌կⰦ⚥畮垷㗌餏餓㼆鳕Ⰶ俒劥鵳遤ⴔ區䎇䲿》ⴀた畮 垷㗌䨾涸⥌䜂た畮垷㗌餏餓呏䰘畮涸ⴔ區絕卓ꅷ欽侨ざ䧭倰岁䧴䭨䱹ざ䧭倰岁欰䧭露갉岚䕎կ ⠛絡露갉ざ䧭垷㘗涸畮禹絡霃雦銳鳅䔂涸露鎊㷖胜兞罜た畮禹絡涸⚙猫欰䧭倰岁⛲ぐ剣⠏緃挿侨ざ䧭 倰岁〳⟄㖈露갉䎽鳅㼭涸䞔ⲃ♴䖤ⵌ鳅⚹珘㹁涸佪卓⡎「ⵌ絡雦䒊垷腊⸂涸ⵖ紨鸑䌢偽岁㹊梡ⲥ烁欰⸓涸露 갉ざ䧭佪卓䭨䱹ざ䧭倰岁湬䱹⢪欽溫㹊露갉晙媯♧㹁玐䏞♳〳⟄⥂霆鳕ⴀ佪卓⡎僽銳涸露갉䎽鳅㣐⚂ꦼ⟄ 鷓䎾刿㢴涸㖞兞ㄤ곭㚖կ ꥥ满帿䏞㷖⛴畮ⵌ畮䒊垷䪮助》䖤䎛岌䧭⸆♳鶣곿⤛⢪畮ⵌ畮露갉ざ䧭垷㘗ⴀ梡䎇♶倗〄㾝կ畮ⵌ畮露갉ざ 䧭垷㘗⟄俒劥⚹鳕Ⰶ湬䱹鳕ⴀ갉곸岚䕎꣭⡛✫㼆露鎊㷖濼霋涸銳宠〳⟄倰⤑㖑鷓ꂁⵌ♶ず涸露猫ㄤ㖞兞⚥ 䎇⚂Ⱘ剣䔂㣐涸굥呔ծ갍䖒ㄤ䞔䠭邍鴪腊⸂կ 㖈㛇✵牟絑緸絞涸畮ⵌ畮露갉ざ䧭垷㘗涸㛇炄♳涰䏞鸑鵂㢴고㛇炄䪮助倝⢪畮 ⵌ畮垷㘗涸露갉ざ䧭佪卓鴪ⵌ✫倝涸넞䏞կ㖈垷㘗匬鸣倰涰䏞ꅷ欽㢴㽻⿽ぢ䗄 梠牟絑緸絞➢罜㖈〣㶩㽻刿剣佪㖑㷖⛴갍䖒垷㘗ㄤ㡮㷖垷㘗կ⦶⸔牟絑ぢꆀ邍 爙涸岌⻊⡲欽⟄⿺瀊傞雵䗴⽀⯋涸⥌䜂䔱紵腊⸂畮ⵌ畮垷㘗腊㢿刿剣佪㖑㷖⛴ 〣㶩㽻갍䖒⨢곦ㄤ㡮㷖侨涸」⻊鲪鶺剒絊蜦䖤㺢剣䞔䠭邍梡⸂涸갍䖒垷㘗ㄤ 㡮㷖垷㘗կ㖈⥌䜂鳕Ⰶ梠蒜霃雦腊㢿ⵠ歘俒劥露갉帿㽻㼆䎾Ⱒ禹涸露⛐暵䖄⡲⚹ 倝涸♳♴俒⥌䜂⟄㟞䔂垷㘗腊⸂㖈䭨䱹ざ䧭梠蒜霃雦㛇✵䔀䚍⽀⯋䮋鷥涸䭨䱹 ざ䧭䪮助佅䭯⢪欽㣐⽀⯋鵳遤䭨䱹ざ䧭⟄䲿⼮ざ䧭佪卓կ 㹊낉絕卓邍僈♸⠛絡劼㐼㷖⛴垷㘗ㄤ㛇劥涸畮ⵌ畮牟絑緸絞垷㘗湱嫱ꅷ欽♳鶣 㢴猫倝䚍瘻殜㟞䔂涸畮ⵌ畮露갉ざ䧭禹絡㼆✵㣐侨䰘䞔䠭갉䎽涸䒊垷腊⸂刿⸈ 瑲ⴀ㼆ざ䧭佪卓涸䲿⼮⛲刿⸈僈儑կ湡霪露갉ざ䧭禹絡䊺䎛岌䎾欽✵涰䏞涸ぐ ⚡❡ㅷ絁ず傞⟄䒓佞䎂〵涸倰䒭ぢ䎛㣐䒓〄罏䲿⣘䪮助佅䭯կ 11
12 .露鎊ⴔ區䪮助 霒岁ⴔ區䪮助 霒岁ⴔ區-FYJDBM "OBMZTJT䭷㼜鳕Ⰶ涸俒㶶䎸ⴗⴔ⚹霒露䎸䎇㼆䎸⚥涸嫦⚡霒露絛ⴀ霒䚍䧴⚁剣ぜ霒叻 雵涸鵂玐կ 霒岁ⴔ區僽荈搬露鎊㢅椚⟣⸉㥵⥌䜂唬程ծ劼㐼缺霖ծ➃劼㼆霢瘝涸㛇炄Ⱖ宠鍒倰岁絑⾎✫➢⟄霒Ⱙծ錞ⴭ⚹⚺ 涸錞ⴭ䪮助ぢ⟄䎸叻岤垷㘗⚹⚺涸絡雦䪮助涸」鴲կ䔲涸霒岁ⴔ區倰岁鸑䌢⟄䎸叻岤垷㘗⚹⚺鳇⟄錞ⴭ ㄤ霒Ⱙ欽✵㢅椚烁㹁䚍䔂涸⟣⸉梠蒜⢾㥵傞ꢂ霒ㄤ侨霒涸霋ⵆㄤ叻岤瘝կ 涰䏞倝䚍㖑䲿ⴀ✫㛇✵絡♧暵䖄呥卹涸〳㹁ⵖ涸翫ざ霒岁ⴔ區垷㘗կ翫ざ垷㘗 ꅷ欽⚙紩鷻鵳涸㢅椚崨玐껷⯓㛇✵翫ざ䎸叻岤垷㘗鵳遤霒露ⴗⴔծ霒䚍叻岤ㄤ 磦磜䏞㹊⡤霋ⵆ搬たⵄ欽勻荈涰䏞㣐侨䰘涸絡雦暵䖄鵳遤絈磜䏞㹊⡤霋ⵆկ鵯⚙ 紩㢅椚崨玐㛇✵絡♧涸暵䖄呥卹腊㢿刿넞佪㖑Ⱏ❧暵䖄♸濼霋邍爙⢪䖤侮⚡霒 岁ⴔ區禹絡刿皍峇ծ넞佪ㄤ僒✵絶䫡⼮紩կ〥㢪涰䏞霒岁ⴔ區禹絡鵮䲿⣘✫抳崞 涸㹁ⵖ⻊劼ⵖ鸑鵂䲿⣘㘌碫霒邍♸錞ⴭ㹁ⵖ劼ⵖ忘駈欽䨪刿礵烁涸㹁ⵖ宠⟄ ⿺㼆鿈ⴔ絕卓涸䘯鸟䎁곫䎇腊䘯鸟倰⤑㖑㹊梡霒岁ⴔ區禹絡ꛏ㼆暵㹁㘌碫涸 㹁ⵖկ涰䏞霒岁ⴔ區禹絡䎛岌䎾欽㖈涰䏞⥌䜂唬程ծ劼㐼缺霖ծ➃劼㼆霢瘝ꅾ銳⚌ ⸉㖞兞⚥կ 露⛐邍爙ㄤ⼐ꂁ䪮助 俒劥涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ僽荈搬露鎊㢅椚⚥剒ꅾ銳涸㛇炄곿⛓♧荈搬露鎊㢅椚涸雽㢴Ⱘ⡤⟣⸉鿪〳⟄䒊垷⚹俒 劥涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ⟣⸉կ露⛐邍爙涸湡涸僽㼜荈搬露鎊俒劥⽀⡙邍爙⚹雦皾劼〳⟄霋ⵆ㢅椚涸⥌䜂䕎䒭露⛐ ⼐ꂁ涸湡涸ⴭ僽嫱鳅⚙⚡絛㹁涸荈搬露鎊俒劥⽀⡙⛓ꢂ涸露⛐湱⡃玐䏞կ 露⛐邍爙倰岁〳㣐荝ⴔ⚹㛇✵痗〿涸邍爙倰岁ㄤ㛇✵ぢꆀ涸邍爙倰岁կ罏㼜絛㹁涸俒劥⽀⡙邍爙⚹歋猌侔痗〿 匬䧭涸暵㹁㕃䕎た罏ⴭ㼜俒劥⽀⡙邍爙⚹歋侨⧩匬䧭涸暵㹁絶䏞涸ぢꆀկ罜㛇✵帿䏞㷖⛴䪮助涸露⛐邍爙倰岁 〳⟄䪾㢴猫♶ず䕎䒭涸俒劥⽀⡙ㄤ侨䰘㼆韌㖲邍爙⚹暵㹁絶䏞涸ぢꆀ➢罜鸑鵂㼆ぢꆀ㖈露⛐瑟ꢂ⚥涸騄猌崵䏞 㹊梡露⛐⼐ꂁկ 12
13 .涰䏞倝䚍㖑匬䒊✫鷓欽✵♶ず䎾欽㖞兞涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ垷㘗⺫䭍㛇✵帿㽻❜ ✽涸俒劥⼐ꂁ垷㘗ㄤ㢴垷䙖露⛐邍爙♸雦皾垷㘗կ㛇✵帿㽻❜✽涸俒劥⼐ꂁ垷㘗䔂 靈䖉⼐ꂁ⚙畮刿⯎ⴔ涸❜✽⟄⿺㛇✵❜✽㛇炄♳涸Ⰼ倰⡙⼐ꂁկ霪垷㘗껷⯓⚹俒劥 ⚥嫦⚡霒露蜦䖤腊㢿邍鴪♧㹁涸Ⰼ㽷⥌䜂涸邍爙搬た㼆⚙媯俒劥⟄霒露⚹⽀⡙鵳 遤❜✽⟄匬䒊⚙媯俒劥⛓ꢂ涸⼐ꂁ瀃կ⼐ꂁ瀃⺫䭍✫刿絈荝涸俒劥❜✽⥌䜂 㛇✵姼⥌䜂⢪欽⽷獤乼⡲勻䲿》刿넞㽻紩涸⼐ꂁ暵䖄剒た䖤ⴀ⼐ꂁ䖤ⴔկ㢴垷䙖 露⛐邍爙♸雦皾㼜⽀垷䙖涸露⛐邍爙僥㼘ⵌⰖⰟ涸㢴垷䙖露⛐瑟ꢂկ㼆♶ず垷䙖涸 ⥌䜂ꅷ欽鷓䔲涸牟絑緸絞鵳遤䒊垷鸑鵂㼆♶ず垷䙖⥌䜂⚥⼐ꂁ銳稇涸㼆룅⟄匬䒊 垷䙖銳稇⛓ꢂ涸⼐ꂁ瀃鵳罜⢪欽岤䠑⸂劼ⵖ㼆㢴⚡垷䙖涸邍爙鵳遤輑ざ剒絊 䖤ⵌ㢴垷䙖翫ざ邍爙♸⼐ꂁ絕卓կ 濼霋㕃靶䪮助 ➃劼㼆霢崨玐⚥嶍⿺涸露鎊椚鍒ծ㼆霢Ɀ瘻ծ⥌䜂叅霧ծ露鎊絆絉瘝ꅾ銳梠蒜鿪銳露鎊濼霋ծ⚆歲濼霋⟄⿺䗳銳 涸곭㚖濼霋涸䭷㼋կⰦ⚥濼霋㕃靶,OPXMFEHF (SBQI,(僽䎾欽剒⚹䎛岌涸濼霋邍爙䕎䒭⛓♧կ濼霋㕃靶⟄㕃 靶涸䕎䒭䲽鶣溫㹊⚆歲涸㹊⡤⿺Ⱖⰻ㖈Ⱒ禹欽垷䒭㹁⛐〳腊涸碫ㄤ㹊⡤Ⱒ禹⯈雽⟣䠑㹊⡤䕹姼悶㖈湱✽Ⱒ翫 䎇巑渷ぐ猫⚺곿곭㚖կ 濼霋㕃靶湱Ⱒ䪮助巑渷濼霋㕃靶匬䒊ծ濼霋㕃靶雦皾ㄤ濼霋㕃靶䎾欽♲⚡倰կ濼霋㕃靶匬䒊餏餓➢⾲㨤侨䰘⚥ 䲿》ⴀ濼霋銳稇䎇㼜Ⱖ㶸Ⰶ濼霋䎽濼霋㕃靶雦皾⚺銳⺫ゎ㛇✵濼霋㕃靶涸濼霋邍爙ㄤ䲀椚濼霋㕃靶䎾欽ꛏ㼆 ♶ず涸湡叻⟣⸉剣湱䎾涸䎾欽倰䒭կ㖈㼆霢禹絡⚥濼霋㕃靶涸Ⱘ⡤䎾欽〳ⴢⴔ⚹♲猫垷䒭կ痦♧猫垷䒭㼆䎾瘷 㘗㼆霢禹絡霪碫㼆霢禹絡㼜濼霋㕃靶錠⚹瘷呩⥌䜂勻彂鸑鵂㼆霢椚鍒㼜欽䨪곿鲮⻊⚹㼆濼霋㕃靶涸叅霧湬 䱹䖤ⵌ欽䨪Ⱒ䗱곿涸瘷呩կ痦✳猫垷䒭㼜濼霋㕃靶錠⚹欽✵㼆霢椚鍒涸濼霋彂⦶⸔濼霋㕃靶⚥⯋稇涸㾩䚍⿺ Ⱒ禹⚹欽䨪霢露ㄤ㼆霢♳♴俒涸露⛐椚鍒䲿⣘鳇⸔կ痦♲猫垷䒭㼆䎾⚺⸓㼆霢㖞兞⦶⸔濼霋㕃靶⚥嚋䙁ծ㾩䚍 ㄤⰢ禹⛓ꢂ涸Ⱒ翫鸑鵂霢곿䲀虛瘝瘻殜㹊梡㼆霢鵂玐涸⚺⸓䒸㼋կ 涰䏞濼霋㕃靶侮⡤䪮助倰呩巑渷❀⚡倰ぢ嵳ꆀ侨䰘涸濼霋㕃靶匬䒊䪮助ծ㣐錞 垷濼霋㕃靶邉Ⰼ䪮助ծ兰腊濼霋㕃靶雩濼䪮助ծ馄㣐錞垷넞䚍腊ⴔ䋒䒭㕃程䒸⿺㶸⪰ 雦皾䪮助ㄤ濼霋㕃靶䎾欽䪮助կぢ嵳ꆀ侨䰘涸濼霋㕃靶匬䒊䪮助灇瑕涸僽濼霋䮔 䱡ծ濼霋㕃靶⻊湱Ⱒ倰岁♸䪮助⺫䭍濼霋㕃靶侨䰘邍爙♸邍鴪ꛏ㼆嵳ꆀ䒓佞餴彂 涸濼霋荈⸓⻊䬄》ծ幡峤ծ䔱♧ծ輑ざ倰岁㹊梡㣐錞垷濼霋㕃靶匬䒊կ㣐錞垷濼霋㕃 靶邉Ⰼ䪮助僽㛇✵䊺剣濼霋㕃靶䒓㾝涸濼霋䮔䱡㼆✵緃㣟涸㕃靶Ⱒ禹鵳遤邉Ⰼ ⺫䭍鸑欽㹊⡤Ⱒ禹ծ嚋䙁♳♴⡙⡤禹瘝䎇䒊用㹊⡤♸㢪䒁侨䰘涸Ⱒ翫կ兰腊濼霋㕃 靶雩濼䪮助⚺銳灇瑕㛇✵絛㹁濼霋㕃靶涸帿䏞露⛐鍒區䪮助㹊梡㼆㢕勇䒓佞俒劥 露⛐涸帿䏞椚鍒⺫䭍㹊⡤叻岤ծ嚋䙁叻岤ծ靘霒叻岤ծ㶩㕃Ⱒ翫ծ濼霋䲀椚ծ濼霋雦 皾瘝կ馄㣐錞垷넞䚍腊ⴔ䋒䒭㕃程䒸⿺㶸⪰雦皾䪮助灇瑕ぢ嵳ꆀ濼霋侨䰘涸㕃㶸 ⪰ծ㕃程䒸ծ㕃雦皾ㄤ䎾欽呥卹䪮助⟄㹊梡濼霋㕃靶涸錞垷⻊欰❡ㄤ䎾欽կ濼霋㕃靶 䎾欽䪮助㹊梡濼霋㕃靶㖈䵂程ծ瘷ծ㼆霢ծ荈⸓ⰻ㺂欰❡瘝❡ㅷ⚥涸錞垷⻊䎾欽կ 13
14 . 瘷㘗兰腊㼆霢䪮助 㛇✵唬程⼐ꂁ涸瘷䪮助 㛇✵唬程⼐ꂁ涸瘷䪮助鸑鵂露⛐⼐ꂁ涸倰䒭➢絛㹁涸瘷侨䰘꧋⚥䪪ⴀ剒湱⡃涸곿䎇絛ⴀ瘷呩կ鵯猫倰䒭皍 ⽀剣佪ꛏ㼆곿ㄤ瘷呩湱㼆㔿㹁涸⚌⸉㖞兞鸑䌢腊㢿㹊梡鳅㥩涸㼆霢佪卓կ 图5 检索匹配问答技术的语义匹配流程 ⼐ꂁ䖤ⴔ 涰䏞灇〄✫輑ざ㢴猫瘻殜涸〳ꂁ縨涸唬程⼐ꂁ㼆霢禹絡կⰨ⡤ 㖑霪禹絡㹊梡✫⺫䭍⦝䱗程䒸ծ露⛐程䒸㖈ⰻ涸㢴猫程䒸倰 䒭䎇䲿⣘✫抳崞涸➃䊨䎁곫劼ⵖկ霪禹絡鵮䲿⣘✫㢴猫⼐ꂁ雦 ⼐ꂁ㽻 皾瘻殜⣘鷥䭊⢪欽⺫䭍㛇✵㶶暵䖄涸湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜ծ㛇✵ %//涸露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜⟄⿺輑ざ㶶ㄤ%//瘝㢴絶䏞暵 䖄涸湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜կ暵ⵆ㖑露⛐程䒸ㄤ露⛐⼐ꂁ㖲歋⚁꡶涸 邍爙㽻 邍爙㽻 露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ牟絑緸絞䲿⣘佅䭯Ⱘ⡤霼撑涸露⛐⼐ #08$//3// #08$//3// ꂁ畎蒜涸䲽鶣կ〥㢪霪禹絡鵮佅䭯ꂁ縨⻊ծ䳃⟝⻊涸霃雦垷䒭 剣⸔✵䒓〄罏䘯鸟匬䒊ㄤ㹁ⵖ鷓欽✵暵㹁⚌⸉㖞兞涸瘷禹 鳕Ⰶ㽻 鳕Ⰶ㽻 絡կ湡霪禹絡䊺絑㖈㢴⚡ꅾ銳⚌⸉㖞兞⚥蜦䖤䧭⸆䎾欽կ 㛇✵ꢓ靀椚鍒涸瘷䪮助 图6 基于阅读理解的对话技术流程框架 㛇✵ꢓ靀椚鍒%PDVNFOU 6OEFSTUBOEJOH%6涸瘷 곿 䪮助傋㖈㔵絗絛㹁眜畎俒咓ⰻ㺂㸤䧭瘷⟣⸉կⰨ⡤罜 곿椚鍒 鎊霪䪮助ぢ絛㹁涸♧眜䧴蕯䎁眜俒咓㼆✵欽䨪㼆霢 ⚥䲿ⴀ涸♸俒咓湱Ⱒ涸곿絛ⴀ姻烁涸㔐瘷կ霪䪮助⚺ 銳鸑鵂곿椚鍒ծ媯衅䱗䎸ㄤ劼㐼ꢓ靀椚鍒瘝Ⳝ⚡⚺銳 䪮助崨玐㹊梡կ 媯衅䱗䎸 欽䨪 㖈 㛇✵ꢓ靀椚鍒涸瘷䪮助⚥雮劼㐼腊㢿ꢓ靀荈搬露 鎊俒劥搬た㔐瘷湱Ⱒ곿涸劼㐼ꢓ靀椚鍒僽呍䗱⛲僽 瘷呩 劼㐼ꢓ靀椚鍒 䲿⼮㛇✵ꢓ靀椚鍒涸㼆霢佪卓涸Ⱒꝶկ 14
15 .涰䏞㖈Ⱒꝶ涸劼㐼ꢓ靀椚鍒䪮助♳♶倗䱲程㹊梡✫䪮助瑲灶ㄤ䎾欽衅㖑կ껷⯓ 㖈劼㐼ꢓ靀椚鍒䪮助倰涰䏞ꅾ挿灇〄✫ぢ溫㹊䎾欽㖞兞涸㢴俒咓ꢓ靀椚鍒䪮 助կ涰䏞䲿ⴀ✫♧猫Ⰼ倝涸㛇✵岤䠑⸂劼ⵖ涸㢴俒咓吥낉垷㘗7/&5㖈姼㛇炄♳ 鵮䲿ⴀ✫湱䎾涸䔂⻊㷖⛴雲絅倰岁կ霪倰岁ぢ㢴⚡溫㹊涸侨䰘꧋♴㖲》䖤✫儑衼 涸佪卓䲿⼮鴪ⵌ✫㕂꣢곭⯓宐䎂կ湱Ⱒ䧭卓㖲〄邍㖈㕂꣢荈搬露鎊㢅椚곝紩⠔雳 "$- "TTPDJBUJPO GPS $PNQVUBUJPOBM -JOHVJTUJDT ♳կず傞㖈侨䰘꧋倰涰䏞⳪ ⦶荈魧帿⾩涸侨䰘ㄤ䪮助獤稡絕ざ㹊꣢⚌⸉㖞兞涸宠䲿ⴀծ匬䒊䎇〄䋒✫ぢ䵂 程瘷涸䒓佞곭㚖⚥俒ꢓ靀椚鍒侨䰘꧋%V3FBEFSկ霪侨䰘꧋⺫ゎ✫♰⚡溫㹊 곿ㄤ♰⚡俒咓僽湡剒㣐涸⚥俒ꢓ靀椚鍒侨䰘꧋կ姼㢪涰䏞鵮㛇✵姼侨䰘꧋ ⚿⸅✫⚥俒ꢓ靀椚鍒䪮助霉崵霫絈䞔ⲃ霼霄IUUQNSDDJQTDPSHDO 䒸饰✫㷖助歲ㄤ䊨⚌歲涸䎛岌Ⱒ岤կ ⟣⸉㘗兰腊㼆霢䪮助 ⟣⸉䒭➃劼㼆霢禹絡ⴔ⚹⚙㣐碫㘗⽰⥌䜂唬程碫ㄤ剪⸉忘駈碫կ⥌䜂唬程碫㼆霢禹絡䱹佐欽䨪⟄露鎊䕎䒭〄ⴀ 涸䭷⟁絑鵂㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ծ䭷⟁䪄遤ㄤ露鎊欰䧭瘝梠蒜叅霧ⵌ欽䨪䨾⥌䜂䎇絆絉露鎊鵥㔐կ剪⸉忘駈碫 㼆霢禹絡涸㢅椚崨玐♸⥌䜂唬程碫㣐荝湱ず♶ず⛓㢅㖈✵剪⸉忘駈碫㼆霢禹絡鸑䌢♶銳㼆欽䨪鵳遤荈搬露 鎊䕎䒭涸⿿껩罜僽絑鵂㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ㄤ䭷⟁䪄遤瘝梠蒜㸤䧭欽䨪〄ⴀ涸䭷⟁⽰〳կ 图7 任务型对话系统的环节 露鎊欰䧭 㼆霢椚鍒 㼆霢盗椚 欽䨪鳕Ⰶ 禹絡瘷㢕 䭷⟁䪄遤 15
16 .⟣⸉㘗㼆霢椚鍒涸呍䗱䪮助⚺銳⺫䭍㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ㄤ露鎊欰䧭䪮助կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 㼆 霢 椚 鍒 ➃劼㼆霢䪮助餻✮雦皾劼⟄荈搬露鎊♸➃碫❜崨涸腊⸂䗳搬銳雮雦皾劼Ⱘ㢊椚鍒荈搬露鎊⚥䨾ゎ露⛐涸腊 ⸂կぢ➃劼㼆霢涸露⛐ⴔ區⽰㼆霢椚鍒4QPLFO -BOHVBHF 6OEFSTUBOEJOH4-6傋㖈雮雦皾劼椚鍒➃碫荈 搬露鎊露〣⚥䨾ゎ涸呍䗱䠑㕃⿺ⰦⰢꝶ霒坵կ溫㹊涸⚌⸉㖞兞⚥涸露鎊椚鍒宠⺫縄♰韌ծ㢕勇㢴」♧猫⽀♧ 涸䪮助瘻殜䖃䖃ꦼ⟄銻渷䨾剣涸䞔䕎կ㖈㹊꣢䎾欽⚥鸑䌢呏䰘暵㹁涸㖞兞鷥䭊♧猫暵㹁涸䪮助䧴Ⳝ猫暵㹁涸䪮 助絆ざկ 䚪涸勻溏㼆霢椚鍒涸⚺銳㹊梡倰岁⺫䭍⟄♴Ⳝ猫 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂〄䒭錞ⴭ垷匣涸倰䒭㹊梡㼆霢椚鍒鵯❈錞ⴭ垷匣〳⟄歋➃䊨㹁⛐⛲〳⟄ 歋劼㐼荈⸓㷖⛴䖤勻կ⣜䰘㼆暵㹁㼆霢⟣⸉涸椚鍒霃雦㼱ꆀ涸錞ⴭ垷匣⽰〳㹊梡鳅넞礵䏞涸㼆霢椚鍒կ 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒崨玐㥵♴㕃䨾爙կ껷⯓㼜䒓〄罏㹁⛐涸錞ⴭ垷匣䎽歋蕯䎁荈㹁⛐涸露⛐晙媯錞ⴭ絆匬 䧭♸鳕Ⰶ露〣鵳遤⼐ꂁ蜦䖤露⛐鍒區⦫鷥絕卓կ搬た㛇✵⦫鷥絕卓䠑㕃涸⦝䱗程䒸蜦》䨾剣〳腊涸䠑㕃匬 䧭䠑㕃⦫鷥邍կ剒た㛇✵䒓〄罏䨾綘ⱗ涸錞ⴭ鵳遤♧禹〄䒭霉⠮㼆⦫鷥涸絕卓鵳遤霉ⴔ➢罜蜦》剒⠏涸 鍒區絕卓կ 图8 基于规则模板的对话理解流程 鳕Ⰶ露〣 ⼐ꂁ䒸乾 露⛐鍒區 鍒區鷥䭊 剒⠏露⛐ ⦫鷥 鍒區絕卓 錞ⴭ垷匣䎽 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂鳕Ⰶ露〣♸䊺剣㹊⢾⛓ꢂ涸露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ⦶⸔㼱ꆀ涸➿邍䚍㹊⢾⽰〳㹊梡 㼆䭆剣碫⡃邍鴪涸鳕Ⰶ露〣涸椚鍒湱㼆✵㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助Ⱘ剣刿䔂涸岌⻊腊⸂ կ 䭷劼㐼㷖⛴皾岁㼆✵䒓〄媯劢ⴀ梡鵂涸倝呋劥涸鷓䎾腊⸂ն 16
17 .㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒歋雲絅鵂玐ㄤ곫崵鵂玐絆䧭կ雲絅鵂玐➢侨䰘䎽⚥蜦》欽䨪餴彂侨䰘㼆雲絅侨䰘㢅椚 た匬䒊⦝䱗程䒸կ곫崵鵂玐㼜鳕Ⰶ露〣㢅椚⚹暵䖄邍爙㖈程䒸㹊⢾䎽⚥鵳遤唬程⼐ꂁ⟄蜦》剒⠏⦫鷥鍒區絕卓կ 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒瘻殜〳⟄㹊梡㛇✵㼱ꆀ侨䰘㹊⢾涸岌⻊椚鍒腊⸂♸Ⱖ➭瘻殜䕎䧭✽邉կ 图9 基于实例匹配的对话理解流程 鳕Ⰶ露〣 露⛐鍒區 露⛐湱⡃䏞 唬程⼐ꂁ 鍒區絕卓 ⦫鷥 雦皾 露⛐鍒區 㹊⢾䎽 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助ⵄ欽帿䏞牟絑緸絞㼆䠑㕃霋ⵆㄤ霒坵霋ⵆ鵳遤㢴⟣⸉翫ざ䒊垷鸑鵂㖈㣐錞垷叻岤 露俱♳涸侨雲絅㼜㼆霢椚鍒腊⸂〄䮦ⵌ匧荝կ 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂ず♧⚡帿䏞牟絑緸絞鵳遤䠑㕃ㄤ霒坵涸霋ⵆկ垷㘗歋鳕Ⰶ㽻ծ邍爙㽻ㄤⴔ碫㽻 ♲鿈ⴔ絆䧭կⰦ⚥鳕Ⰶ㽻餏餓侮ざ鳕Ⰶ露〣涸霒岁ⴔ區暵䖄⺫䭍霒露ծ霒䚍ծ⚁剣ぜ霒瘝䎇蜦䖤㼆䎾涸䅺Ⰶ邍 爙欽⡲牟絑緸絞涸鳕Ⰶ邍爙㽻鸑鵂㢴㽻⿽ぢ䗄梠牟絑緸絞䧴荈岤䠑⸂緸絞㷖⛴嫦⚡霒露⟄⿺侮⚡露〣涸帿䏞 露⛐邍爙ⴔ碫㽻呏䰘嫦⚡霒露ㄤ侮⚡露〣涸帿䏞露⛐邍爙鵳遤ⴔ碫䲀㼋䖤ⴀ嫦⚡霒露涸霒坵叻皊ㄤ侮⚡露〣 涸䠑㕃叻皊կ帿䏞㷖⛴垷㘗⢪欽Ⱏ❧涸鵶絯⧩暵䖄綘瀦刿腊⿿僥䠑㕃ㄤ霒坵⛓ꢂ涸露⛐Ⱒ翫Ⱒ禹䎇腊剣佪䲿넞 露⛐椚鍒涸岌⻊腊⸂կ 㼆霢盗椚끮⸓涸㼆霢椚鍒䪮助 「荈搬露鎊娂⛐䚍涸䕧ㆇ䖎㢴䞔䕎♴兰腊㼆霢禹絡ꦼ⟄蜦䖤ⲥ烁涸椚鍒絕卓կ㖈絑Ⱙ涸湱絩鵳遤㼆霢椚鍒ㄤ㼆 霢盗椚涸垷䒭♴た縨涸㼆霢盗椚鵂玐偽岁剣佪㢅椚縨涸㼆霢椚鍒鵂玐䨾❡欰涸鍒區ꝡ霴鵳罜䕧ㆇ侮⚡㼆霢 禹絡涸〳欽䚍կ ♧猫㖈㹊꣢禹絡⚥涸剣佪瘻殜僽欽㼆霢盗椚鵂玐끮⸓㼆霢椚鍒鵂玐կ㖈㼆霢盗椚끮⸓涸㼆霢椚鍒䪮助⚥껷⯓㖈㼆 霢椚鍒鵂玐ꅷ欽♧㹁涸䪮助瘻殜㹊梡䠑㕃ㄤ坵⡙涸霋ⵆ蜦䖤鳕Ⰶ露〣涸䠑㕃⿺Ⱖ坵⡙涸㢴⚡⦫鷥霋ⵆ絕卓搬た 㖈㼆霢盗椚鵂玐涸㼆霢朐䙖騈驶媯鵳遤椚鍒絕卓涸侮ざ䎇呏䰘侮ざ絕卓♸欽䨪鵳遤䗳銳涸❜✽䒭惶幡♸䱗娂կ 鵯猫䒁鵷Ɀ瘻涸倰岁鼙⯝✫⠛絡涸㼆霢椚鍒ㄤ㼆霢盗椚⚮翫垷䒭涸ꝡ霴⠛乄곿鸑鵂⥂殆㼆霢椚鍒涸㢴猫〳腊 䚍䎇歋㼆霢盗椚㖈刿넞涸㽻鵳遤㢅椚腊㢿》䖤刿⚹ⲥ烁涸㼆霢椚鍒絕卓կ 17
18 .涰䏞䲿ⴀ✫㛇✵輑ざ瘻殜涸㼆霢椚鍒䪮助㼜㛇✵錞ⴭ垷匣ծ㹊⢾⼐ꂁㄤ帿䏞㷖⛴涸 㼆霢椚鍒䪮助剣劼侮ざꅷ欽㛇✵錞ⴭ垷匣倰岁㹊梡㼆霢椚鍒瘻殜䘯鸟⸓㖈姼㛇 炄♳鸑鵂湱㼆鳅㼱涸➃䊨叻岤露俱⟄鳅⡛涸䧭劥㣐䌴䏞䲿넞禹絡涸岌⻊腊⸂կ㖈雲 絅侨䰘鳅㼱涸䞔ⲃ♴錞ⴭ垷匣䪮助〳⟄㛇✵涰䏞霒岁ⴔ區䪮助䘯鸟넞佪涸鍒Ɀ霒 坵霋ⵆ곿䎇抳崞〳䱽㖑㹊梡䠑㕃涸䲀㼋䎇鳇⟄㹊⢾⼐ꂁ䪮助蜦䖤♧㹁涸岌⻊腊 ⸂կ㖈雲絅侨䰘⯎ⴔ涸䞔ⲃ♴帿䏞㷖⛴䪮助腊㢿剣佪䲿》鳕Ⰶ露〣涸Ⱒꝶ暵䖄鵳遤 䠑㕃ծ霒坵涸翫ざ霋ⵆ蜦䖤葻㥩涸岌⻊佪卓կ㖈㢴猫㼆霢椚鍒䪮助侮ざ涸㛇炄♳涰 䏞鵮䲿ⴀ✫❜✽䒭㷖⛴䪮助鸑鵂㼆霢盗椚瘻殜끮⸓㼆霢椚鍒涸⠏⻊կ❜✽䒭㷖⛴鸑 鵂ⴔ區㼆霢椚鍒絕卓⚥涸⡛縨⥌䏞䧴娂⛐涸䞔䕎⟄⿺㢴鲰㼆霢⚥欽䨪涸⿿껩䞔ⲃ 荈⸓獤稡㼆霢濼霋䎇➢⚥㷖⛴⟄䲿넞㼆霢椚鍒垷㘗涸佪卓կ侮⚡㼆霢椚鍒䪮助倰呩 㖈涰䏞ⰻ㢪涸ⴀ遤ծ嶊餩ծ㹐剪瘝㖞兞♴䊺絑䖤ⵌ✫䎛岌䎾欽կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 㼆 霢 盗 椚 ⟣⸉㘗㼆霢禹絡鸑䌢ꅷ欽絑Ⱙ涸㢴鲰㼆霢禹絡卹匬껷⯓鸑鵂㼆霢椚鍒欽⟄霋ⵆ欽䨪鳕Ⰶ露〣涸呍䗱宠ㄤⰢꝶ霒坵 搬た鸑鵂㼆霢盗椚%JBMPH.BOBHFNFOU %.呏䰘㼆霢⾎〷⥌䜂ㄤ䔲鳕Ⰶ露〣涸椚鍒絕卓⡲ⴀ㼆霢Ɀ瘻➢罜㹊梡 㢴鲰㼆霢湬荛忘駈欽䨪宠䧴㼆霢絕勲կⰨ⡤㖑㼆霢盗椚⚺銳⺫ゎ㼆霢朐䙖騈驶ㄤ㼆霢Ɀ瘻ⵖ㹁⚙⚡⸆腊罏餏餓 霋ⵆㄤ騈驶䔲㼆霢鵳㾝涸朐䙖た罏餏餓呏䰘䔲㼆霢朐䙖鷥䭊䱹♴勻涸㼆霢⸓⡲կ 㛇✵鹤鳓錞ⴭ涸㼆霢盗椚 ⠛絡涸㼆霢盗椚禹絡僽㛇✵鹤鳓錞ⴭ㹊梡涸鵯猫倰䒭〳⟄⦶⸔➃碫⚁㹻涸濼霋⚹暵㹁涸곭㚖䘯鸟匬䒊饰ꅾ銳涸㼆霢 鹤鳓崨玐կ㛇✵鹤鳓錞ⴭ涸㼆霢盗椚鸑䌢㛇✵剣ꣳ朐䙖劼'JOJUF 4UBUF .BDIJOF '4.䧴罏呥'SBNF涸⾲椚鸑鵂➃ 䊨綘乊涸倰䒭㹁⛐㼆霢禹絡涸㼆霢朐䙖ծ朐䙖⛓ꢂ涸騥鲮鹤鳓䧴㛇✵㼆霢朐䙖涸㼆霢Ɀ瘻鹤鳓կ鵯猫倰䒭涸⠏挿僽抳 崞〳䱽ծ㹁ⵖ䚍䔂暵ⵆ鷓ざ✵㼆霢朐䙖㹁⛐⿺Ⱖ騥鲮ծⱿ瘻錞ⴭ幡兠僈烁涸㖞兞Ⱖ緃挿僽鍒Ɀ㼆霢鵂玐⚥涸猌곿ծ娂 ⛐瘝䒗䌢傞銳嫱鳅籖椫涸ꂁ縨կ 㛇✵劼㐼㷖⛴涸㼆霢盗椚 㛇✵劼㐼㷖⛴涸㼆霢盗椚涸剒Ⱙ㘗倰岁僽㼜㼆霢鵂玐邍爙⚹♧⚡鿈ⴔ〳錜㻋끩㼷〳㣗Ɀ瘻鵂玐1BSUJBMMZ 0CTFSWBCMF .BSLPW %FDJTJPO 1SPDFTT 10.%1Ⱖ鳕Ⰶ僽㼆霢椚鍒涸絕卓鳕ⴀ僽♴♧⚡傞ⵠ涸⸓⡲瘻殜կ10.%1涸ⰻ鿈朐䙖僽 ꛏ㼆䨾剣㼆霢朐䙖涸嚋桧ⴔ䋒㖈嫦⚡朐䙖♴禹絡䪄遤厤⚡⸓⡲鿪⠔剣㼆䎾涸㔐䫣鷥䭊♴♧姿⸓⡲涸瘻殜⽰⚹鷥䭊 劍劅㔐䫣剒㣐涸齡⚡⸓⡲կ霪倰岁涸⠏挿僽〫㹁⛐끩㼷〳㣗Ɀ瘻鵂玐⚥涸朐䙖ㄤ⸓⡲朐䙖ꢂ涸鲮獴Ⱒ禹〳⟄鸑鵂㷖 ⛴䖤ⵌ䎇⚂〳⟄⢪欽䔂⻊㷖⛴㖈絁⛴䖤剒⠏涸⸓⡲鷥䭊瘻殜緃挿僽銳鳅㣐錞垷涸荛㼱僽磦叻岤涸㼆霢雲絅露俱կ 18
19 .涰䏞㹊梡✫㢴㤛Ⱘ剣♶ず暵䚍涸㼆霢盗椚䪮助⺫䭍䎂〵⻊涸5BTLGMPXㄤ䒓彂涸 %.,JU瘝欽⟄㖈✻畮ծ猙剣⻊ծ䅺Ⰶ䒭瘝鿈縭㖞兞⚥〄䮦剒㣐佪腊կꛏ㼆⼪」♰⻊ 涸⚌⸉宠♳鶣㼆霢盗椚䪮助⚺銳㛇✵鹤鳓錞ⴭ匬䒊佅䭯㕃䕎⻊ㄤ〳綘玐涸㼆 霢鹤鳓㹁⛐倰䒭⚹㼆霢禹絡涸䒓〄䲿⣘⯎ⴔ涸㹁ⵖ瑟ꢂկ姼㢪ꛏ㼆⺫ゎ㢴⚡㼆 霢䪮腊ծ⺫ゎ㢪鿈⚌⸉餴彂涸䎾欽㖞兞涰䏞㖈㼆霢盗椚䪮助⚥䒸Ⰶ✫宠ⴔ〄ծ 䎾瘷䱗䎸ծ㢪鿈餴彂䱹〡瘝劼ⵖ⚹㼆霢盗椚鵂玐䲿⣘刿⸈⚪㺢涸暵䖄♸餴彂剣 佪䲿넞㼆霢禹絡涸侮⡤佪卓⡤낉կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 露 鎊 欰 䧭 露鎊欰䧭/BUVSBM -BOHVBHF (FOFSBUJPO /-(䪮助灇瑕㥵⡦雮劼㐼⫸➃♧呋⢪欽荈搬露鎊鵳遤邍鴪ㄤⱗ⡲կ 㖈荈搬露鎊➃劼㼆霢㖞兞⚥露鎊欰䧭涸⟣⸉僽㼜禹絡㼆欽䨪涸ㆇ䎾邍鴪⚹痗ざ➃碫露鎊⛴䟗涸荈搬露鎊露〣կ 㖈帿䏞牟絑緸絞皾岁ⴀ梡⛓荈搬露鎊欰䧭皾岁鸑䌢ꅷ欽㛇✵錞ⴢ欰䧭涸垷䒭⺫䭍♲⚡呍䗱姿낢侮⡤錞ⴢծ 䗎錜錞ⴢㄤ邍㽻㹊梡կ侮⡤錞ⴢ鍒Ɀⱗ➊⛎涸곿Ⱘ⡤ⵌ暵㹁涸♧鲰㼆霢⚥♸欽䨪䠑㕃ㄤ禹絡ㆇ䎾湱Ⱒ涸 Ⱒꝶ⥌䜂僽銳㖈䎾瘷絕卓⚥ッ梡涸剒ꅾ銳涸鿈ⴔկ䗎錜錞ⴢ鍒Ɀ㥵⡦ⱗ涸곿鸑䌢㛇✵➃䊨䮔䱡䧴㹁⛐涸 垷匣䧴罏⦶⸔暵㹁涸䕎䒭露鎊䪮助勻鍒Ɀկ邍㽻㹊梡鍒Ɀ㥵⡦䕎䧭痗ざ➃碫⛴䟗涸荈搬露鎊涸곿傋㖈㼜 䗎錜錞ⴢ絕卓䭽撑痗ざ➃碫邍鴪⛴䟗涸倰䒭鲮䰃⚹荈搬露鎊露〣կ 帿䏞牟絑緸絞䪮助⚹㼆霢禹絡⚥䌄勻涸」ꬠ僽牟絑緸絞䎸欰䧭皾岁腊㢿ⵄ欽㼆霢露俱⚥⺫ゎ涸絡雦錞䖒㼆 ✵欽䨪鳕Ⰶ露〣絛ⴀ痗ざ➃碫露鎊暵䚍涸ㆇ䎾絕卓կ鵯碫倰岁ꅷ欽牟絑緸絞鵳遤䒊垷鸑鵂綘瀦鍒瀦呥卹㼜欽 䨪鳕Ⰶ露〣綘瀦⚹⚥ꢂ邍爙䎇㼜⚥ꢂ邍爙鍒瀦⚹ㆇ䎾絕卓露〣կ⡎歋✵露俱ㄤ垷㘗涸ꣳⵖ湡鵯猫䪮助㹊欽 玐䏞鵮剣䖉鵳♧姿⠏⻊䲿넞կ 图10 对话系统文本生成的过程示意 侮⡤錞ⴢⱗ➊⛎ 䗎錜錞ⴢ䙦⛎ⱗ 邍㽻㹊梡ッ梡 䠑㕃鷥䭊 俒㶶欰䧭 霒宨鷥䭊 瘷㢕ծ惶幡 Ⱒꝶ⥌䜂鷥䭊 〣㶩絕匬錞ⴢ 呔䒭⻊ 坵⡙ծ⧩ 19
20 . ꢀ 翜 㘗 兰 腊 㼆 霢 䪮 助 ꢀ翜㘗兰腊㼆霢涸䪮助呥卹剣⚙猫⚺崨䕎䒭♧僽㛇✵唬程䪮助涸翜㣔䒭㼆霢禹絡✳僽㛇✵畮ⵌ畮䪮助翜㣔䒭 禹絡կ 㛇✵唬程䪮助涸翜㣔禹絡鸑䌢歋唬程垷㘗ծ⼐ꂁ垷㘗ㄤ䱗䎸垷㘗匬䧭կ㼆✵絛㹁涸欽䨪鳕Ⰶ霢露껷⯓歋唬程垷㘗 㖈㼆霢露俱䎽⚥叅䪪碫⡃㖞兞䎇鵥㔐㢴⚡⦫鷥㼆霢瘷㼆搬た歋⼐ꂁ垷㘗ⴼ倗⦫鷥瘷㼆僽や〳⟄⡲⚹䔲欽 䨪霢露涸ざ椚㔐㢕剒た歋䱗䎸垷㘗呏䰘䎾欽㖞兞⨞♧❈鷓ꂁ㹁ⵖた絛ⴀ剒絊涸㔐㢕կ霪禹絡歋✵〳⟄湬䱹⢪欽 ➃碫㔐㢕㔔姼㖈㔐㢕涸鸑곡䚍ㄤ굥馰䚍瘝倰⽑剣⠏⸷⡎歋✵緃⛘荈歋䏞偽岁欰䧭➢劢㶸㖈鵂涸倝〣㶩㔔 姼鄄雩⚹♶腊鴪ⵌ椚䟝朐䙖涸㼆霢兰腊կ 㛇✵畮ⵌ畮䒊垷䪮助涸翜㣔禹絡䪾㼆霢곿䔲䧭缺霖곿㼜㼆霢涸♳俒溏⨞彂露鎊㼜㼆霢涸♴俒溏䧭湡叻露 鎊⢪欽㛇✵䎸ⵌ䎸涸牟絑緸絞欰䧭垷㘗湬䱹欰䧭㼆霢㔐㢕կ㼆✵絛㹁涸欽䨪鳕Ⰶ霢露畮ⵌ畮䒊垷䪮助껷 ⯓⢪欽綘瀦㐼緸絞㼜霪鳕Ⰶ霢露綘瀦⚹⚥ꢂ露⛐邍爙搬た⦶⸔鍒瀦㐼緸絞㼜霪⚥ꢂ露⛐邍爙鷶姿鍒瀦⚹㼆霢㔐 㢕կ畮ⵌ畮垷㘗〳⟄⯘剪唬程垷㘗偽岁欰䧭Ⰼ倝㔐㢕涸緃ꤴ腊㢿欰䧭㖈㼆霢㹊⢾䎽⚥➢劢ⴀ梡鵂涸㔐㢕⡎歋✵ 緃⛘㼆欽䨪霢露ㄤ㔐㢕劼ⵖ湱䎾涸䎁곫ꦼ⟄⥂霆欰䧭涸㔐㢕㺢ゎ⥌䜂䎇ㄤ♳♴俒⥂䭯鵶餟䚍կ 图11 基于端到端神经网络的聊天系统模型 ⾎〷霢露 U ⾎〷霢露 霢露♳♴俒 䔲ㆇ䎾 U U 鍒瀦㐼 綘瀦㐼 ⾎〷霢露 UO 涰䏞䲿ⴀ✫㢴錠錭㼆霢♳♴俒⼐ꂁ垷㘗ㄤ帿䏞岤䠑⸂㼆霢♳♴俒⼐ꂁ垷㘗կ㛇✵㢴錠錭涸垷㘗鸑鵂⚙⚡♶ず涸錠錭㼆㼆霢ⰻ㺂鵳 遤䬄韌䎇鵳遤輑ざ㷖⛴կ痦♧⚡錠錭➢㼆霢Ⰼ㽷ⴀ〄䯲䯝侮⡤㼆霢㽻涸露⛐⥌䜂痦✳⚡錠錭➢〣㶩㽻ⴀ〄䯲䯝㼆霢⚥嫦 ⚡〣㶩涸㽷鿈⥌䜂կ鸑鵂輑ざ罌贊♶ず錠錭⥌䜂涸⡲欽䲿⼮✫㼆霢佪卓կ帿䏞岤䠑⸂⼐ꂁ垷㘗⦶⸔岤䠑⸂劼ⵖ㼆㢴鲰㼆霢⚥涸溁 殜ㄤ䭷➿瘝露⛐⣜㶸梡韌鵳遤䒊垷կ〣㶩ⰻ鿈涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹欽荈岤䠑⸂劼ⵖ䯲蜦〣㶩⛓ꢂ涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹欽❜⿸岤䠑⸂劼ⵖ 䯲蜦鸑鵂㛜〜荈岤䠑⸂勻䯲蜦♶ず磜䏞涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹鸑鵂♲絶⽷獤䲿捃䯲蜦ⵌ涸㼆霢ⰻ露⛐絕匬剒絊ⴼ倗㼆霢♳♴俒涸⼐ ꂁ玐䏞կ♳鶣⚙猫倰岁鿪儑衼㖑䲿넞✫唬程䒭翜㣔禹絡涸佪卓곭㚖湱䎾涸雿俒⛲䊺〄邍㖈&./-1&NQJSJDBM .FUIPET JO /BU VSBM-BOHVBHF1SPDFTTJOHㄤ"$-瘝곝紩㕂꣢⠔雳♳կ 䚪涸勻溏ꥥ满帿䏞㷖⛴䪮助涸䎛岌⢪欽➃劼㼆霢䪮助》䖤✫駈涸鵳姿կ㖈♧❈餴彂 ⚪㺢涸䎾欽㖞兞⚥㛇✵帿䏞㷖⛴䪮助涸㼆霢禹絡鸑䌢腊㢿鴪ⵌⴲ姿㹊欽涸宐䎂կ搬罜 䔲涸➃劼㼆霢䪮助➠搬㶸㖈♶駈♧僽㼆霢禹絡涸佪卓➠搬⚚ꅾ⣜饆✵叻岤侨䰘涸餘 ꆀㄤ錞垷㖈㢴鲰㼆霢ծ㼆霢鹤鳓盗椚ծ岌⻊腊⸂♳㶸㖈僈儑♶駈✳僽➢露갉ⵌ露⛐ⱄ ⵌⱿ瘻涸⥌䜂㢅椚崨玐⣜搬鳅⚹ⱔ♲僽⚆歲濼霋ㄤ곭㚖濼霋⣜搬ꦼ⟄剣佪ⵄ欽㼋 荝㖈濼霋䎽匬䒊ծ瘷⼐ꂁ瘝倰㶸㖈곿կ〳⟄霹兰腊㼆霢䪮助➠剣䖉鵳♧姿瑲灶կ 20
21 .遤⚌䎾欽梡朐 㽴盗腊㢿輑ざ♶ず侨䰘碫㘗⨞ⴀ곫崵ծ佅䭯ぐ猫❜✽倰 图12 全球企业对话式人工智能部署计划（整体） 7% 尵剣雦ⴢ 䒭涸兰腊㼆霢㼿劢兜⿺⡎㖈♧❈䪮助湱㼆䧭擿ծ宠湱 㼆鶖ⴗ涸곭㚖兰腊㼆霢姻䖤ⵌ馊勻馊䎛岌涸䎾欽կ呏䰘 11% 䎃ⰻ *%$㖈䎃涸靈灇Ⰼ椕剣涸⟱⚌䊺絑ꅷ欽✫㛇✵ 兰腊㼆霢涸禹絡剣涸⟱⚌雦ⴢ㖈䎃ⰻ⢪欽兰腊㼆 38% 霢〫剣涸⟱⚌邍爙鵮尵剣⢪欽兰腊㼆霢涸雦ⴢ㕃 梡㖈 կ곫崵ⵌ䎃Ⰼ椕歏㶩㉁⸉곭㚖涸㉁⚌❜僒 㼜歋兰腊㹐剪㹊梡㛇✵兰腊㼆霢涸❜✽歲〳⟄䲿⼮ 欰❡桧ծ䲿넞㹐䨪忘䠑䏞ㄤ䬪㾝刿㢴涸佐Ⰶ勻彂կ 䎃ⰻ 44% 勻 彂 * % $ 雩 濼 ➃ 䊨 兰 腊 䎾 欽 靈 灇 O ず傞*%$Ⰼ椕靈灇⛲儑爙㹐䨪剪⸉ծ㉁⸉佅䭯ծ䋑㖞蠒ꝈծꝈ㈒瘝鿈꡶㼆⢪欽兰腊㼆霢涸䙖䏞鳅⚹獤匧⛲㼆䫏餴㔐䫣剣鳅 넞涸곫劍կⰦ⚥㹐剪ㄤ㉁⸉鿈꡶㼆兰腊㼆霢涸鿈縭蒜㤉刿䘯䋑㖞蠒ꝈㄤꝈ㈒ⴭ湱㼆⧫ぢ✵㖈劍ⰻ幯鵳䒭㖑ꅷ欽兰腊㼆 霢禹絡㕃կ 图 1 3 全球企业智能对话使用及实施计划（ 分部门） 呩⢾"VUPEFTL⢪欽兰腊㼆霢䲿⼮㹐剪佪桧 31.1% 28.4% "VUPEFTL僽Ⰼ椕곭⯓涸✳絶ㄤ♲絶霃雦ծ䊨玐♸㬛 26% 26% 24.3% 24.7% 23.3% ⛙鲱⟝ⰖկⰦ㹐剪佅䭯⚥䗱涸䊨⡲➃プ嫦䎃銳 ⚹㹐䨪ㄤざ⡲⠑⠶䲿⣘馄鵂♰妃涸剪⸉կ⡎僽 16.2% 劍⟄勻㹐䨪ㅐ霧「ⵌㄎ〭䎇〄ꆀ涸ꣳⵖ㹐䨪䌢䌢 鄄デ濼歏霢⽑絁銳瘝䖉կ "VUPEFTL䒸Ⰶ贞䬾㹐剪"7"荈⸓⻊鍒Ɀ皍⽀ 곿⢪䖤㹐剪➃プ涸傞ꢂ⚺銳欽✵鍒Ɀ刿㢕勇涸 곿կ贞䬾㹐剪〳⟄ Ⰼ㣔⦫䘯鸟霋ⵆ䎇㔐瘷㣐鿈 ⴔ㹐䨪叅霧搬た⿺傞ծ넞佪㖑絛ⴀⲥ烁涸瘷㢕կ湡 㹐䨪剪⸉ ㉁⸉佅䭯 䋑㖞蠒Ꝉ Ꝉ㈒ "VUPEFTL涸贞䬾㹐剪䊺絑䪾䎂㖲涸⿿껩傞ꢂ 梡㖈 䎃⟄た ➢㼭傞Ⲹ㼱ⵌⴔꛦ佪桧䲿⼮鵛⦔կ 勻 彂 * % $ Ⰼ 椕 雩 濼 ➃ 䊨 兰 腊 䎾 欽 靈 灇 O 21
22 . 㖈妍崍涸⟱⚌姻㖈㼜㼆霢䒭㹐剪⡲⚹♸㹐䨪涸痦♧⚡䱹鍘挿傁䲿넞✫㹐䨪忘䠑䏞⿶䲿⼮✫佪桧կ兰腊㼆霢䪮助⛲㖈 ⟱⚌涸ⰻ鿈䒓㨤鄄ꅷ欽㥵➃⸂餴彂鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢禹絡荈⸔鍒Ɀ鿈ⴔ➃⸂ㅐ霧곿Ꝉ㈒鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢鵳遤荈⸓ 㞅邍ծ綘鳓㹐䨪⥌䜂䲿넞㹐䨪盗椚佪桧㕃կ 图 14 欧 洲 企 业 智 能 对 话 部 署 情 况 鿈縭곭㚖 渤㢅 㹐䨪剪⸉䎾欽 鵘蠒佪桧䲿넞 73% 䧭劥蒜紨 22% 23% 35% 20% ㉁⚌崨玐佅䭯 14% 22% 43% 21% 㹐䨪忘䠑䏞䲿⼮ 64% ➃⸂鿈꡶荈⸔剪⸉瘝 歏㶩㉁⸉ 11% 䊨⡲넞䂽劍涸 55% 㹐䨪✽⸓瘝 抳崞䚍 25% 43% 21% ⰻ鿈㹐䨪盗椚禹絡 9% 33% 39% 19% 䭯絯♶ꢂ倗剪⸉ 55% *5佅䭯 7% 31% 41% 21% 㹁ꆀ䚍礵烁䚍 49% 姻㖈⢪欽 鿈縭⚥ 雦ⴢ鿈縭 ♶罌贊 勻彂*%$妍崍雩濼➃䊨兰腊䎾欽靈灇O 呩⢾蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ遤3#4ⵄ欽侨㶶⸔椚䲿⼮㹐䨪⡤낉 䭆剣䎃⾎〷涸蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ遤♧湬猥䭯⚹㹐䨪䲿⣘ⴀ蒀剪⸉涸⠏葻⠛絡կꥥ满猰䪮涸〄㾝蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ 遤溏ⵌ✫兰腊㼆霢♸㹐剪涸㤎ざ➢罜䒸Ⰶ兰腊侨㶶㹐剪$PSBⰌ䲿⼮㹐䨪⡤낉կ $PSB ⰻ縨馄鵂勵侨䰘涸瘷䎽腊㢿㔐瘷㹐䨪猫傈䌢皍⽀곿➢罜皍⻊㹐剪➃プ涸䊨⡲雮Ⱖ〳⟄⚁ 岤✵㹐䨪剒銳䌐⸔涸Ⱒꝶ傞ⵠ 溫姻㟞⸈㖈絁㹐剪♸㹐䨪涸㼆霢⟟⧩կず傞㹐剪➃プ鵮〳叅溏$PSB♸㹐䨪 ꢂ涸䨾剣㼆霢➢罜⿺傞⨞ⴀ佖鵳կ鸑鵂㼆霢ⴔ區$PSB〳⟄㷖⛴䎇䱍䳣倝涸䪮腊䎇䎾欽ⵌ㹊騨⚥➢罜㖈㹐䨪 涸欰崞⚥〄䮦刿㣐⟟⧩䧭⚹㹐䨪涸兰腊餒⸉⸔䩛կ 㖈⚥㕂兰腊㼆霢䪮助⛲䊺絑⚹䋑㖞䨾䱹「㖈⟱⚌❡ㅷ剪⸉ծ欰❡垷䒭ծ鵘蠒垷䒭⟄⿺Ɀ瘻垷䒭涸兰腊⻊倰〄 䮦满ꅾ銳⡲欽կ㖈劥妃灇瑕⚥*%$㼆⚥㕂歏㉁ꨪ㈒ծ귬껏㬛⛙ծ兰腊㹻㾀ծ假康ⴀ遤ծ侅肫㛆雲ծ⼕毫⨴䐀ծ岁佟 ⸉ծ⟱⚌剪⸉ㄤꆄ輑⥂ꤗ瘝遤⚌涸㹻⟱⚌鵳遤✫靈灇剣㥵♴〄梡 22
23 . 兰 腊 㼆 霢 遤 ⚌ 䎾 欽 䎛 岌⟱ ⚌ 䫏 餴 䠑 䡦 鳅 䔂 劥妃靈灇⚥絟㣐㢴侨涸「霄⟱⚌邍爙䊺絑䎾欽䧴姻㖈鿈縭兰腊㼆霢կ➢遤⚌♳溏ꆄ輑⥂ꤗծ兰腊㹻㾀ծ⟱⚌剪 ⸉ծ歏㉁ꨪ㈒瘝㖈兰腊㼆霢涸ꅷ欽♳㢅✵곭⯓귬껏㬛⛙ծ⼕毫⨴䐀ծ佟⸉岁ծ假康ⴀ遤瘝遤⚌姻㖈⸈䘯鿈縭蒜㤉 㕃կ 图 15 智 能 对话 的 行 业 应 用 情 况 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 8.3% 20.0% 18.2% 18.2% 10.0% 36.4% 45.5% 45.5% 45.5% 50.0% 36.4% 30.0% 90.9% 72.7% 27.3% 27.3% 27.3% 54.5% 20.0% 25.0% 36.4% 20.0% 18.2% 18.2% 18.2% 16.7% ꆄ輑⥂ꤗ 兰腊㹻㾀 ⟱⚌剪⸉ 歏㉁ꨪ㈒ 귬껏㬛⛙ ⼕毫⨴䐀 佟⸉岁 假康ⴀ遤 侅肫㛆雲 歋✵㔋莓❀Ⰶ涸⾲㔔ⴔ고ㄤざ雦⛓ꢂ〳腊㶸㖈㽵䊵 雦ⴢ㖈劢勻 雦ⴢ㖈劢勻 鵮㖈霉⠮劢勻 䊺絑䎾欽 姻㖈鿈縭 䎃ⰻ⢪欽 䎃ⰻ⢪欽 欽鸀ㄤ⟟⧩ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 图 1 6 智能对话的投入计划 ⟱⚌⛲馊〄䠑霋ⵌ兰腊㼆霢䪮助䫏 25% 34% 34% Ⰶ涸ꅾ銳կ㖈鲱炽⟝ծ*5剪⸉ㄤ㉁⚌ 36% 剪⸉倰絟㣐㢴侨涸鄄靈灇⟱⚌ 71% 鿪䊺絑剣湱䎾涸䫏Ⰶ鲱⟝ㄤ炽⟝ 41% 僽⟱⚌䫏Ⰶ涸ꅾ挿㕃կ 66% 64% 63% 34% 29% 3% 鲱⟝ 炽⟝ 侨䰘剪⸉ *5剪⸉ ㉁⚌剪⸉ 梡㖈剣䫏Ⰶ 梡㖈剣䫏Ⰶ 梡㖈尵䫏Ⰶ た絯䩧皾鷅⸈ ♶䩧皾鷅⸈ ⛲♶䩧皾䫏Ⰶ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 23
24 . 遤 ⚌ 欽 ⢾ ꧋ ⚥ 㖈 㹐 剪 ծꝈ ㈒ 곭 㚖 ➢䎾欽玐䏞溏♸Ⰼ椕碫⡃⚥㕂⟱⚌涸㹐剪ծꝈ 图 1 7 智能对话的主要使用者 ㈒鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢涸玐䏞鳅넞կ靈灇儑爙剣 41.7% 涸「霄罏邍爙Ⱖ㹐剪鿈꡶僽兰腊㼆霢涸 ⚺銳宠勻彂涸「霄罏雩⚹Ꝉ㈒鿈꡶僽 Ⱖ䨾㖈絆絉兰腊㼆霢涸⚺銳⢪欽罏㕃կ 25.1% 22.1% 4.0% 3.3% 2.3% 0.5% 0.4% 0.3% 0.3% 㹐剪 Ꝉ㈒ 鵘蠒 ❡ㅷ灇〄 遤佟 䋑㖞ⰖⰢ Ⱖ➭ *5 䧶殜 ➃⸂ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 湱䎾㖑兰腊㼆霢涸䎾欽㖞兞⛲꧋⚥㖈㹐剪ㄤ 图 1 8 智能对话主要应用场景 Ꝉ㈒湱Ⱒ涸⚌⸉㖞兞♴կ㖈劥妃靈灇⚥䱗㖈 兰腊㖈絁㹐剪 ❀⡙涸䎾欽㖞兞ⴔⵆ僽兰腊㖈絁㹐剪ծ鳇⸔➃ 92% 鳇⸔➃䊨㹐剪 䊨㹐剪ծ露갉䵂程ծ兰腊ㄎ〭⚥䗱⟄⿺⟱⚌遤佟 72% ⸔䩛㕃կ 露갉䵂程 48% 兰腊ㄎ〭⚥䗱 35% ⟱⚌遤佟⸔䩛 21% 劼㐼➃㢪ㄎ 17% ⼕毫㼋霏 11% ⯄留侅肫 9% 兰腊㹻歏䱽ⵖ 7% 佟⸉剪⸉ 3% 导鲨끻끳 3% ㉁㖞㼋餝 3% 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 24
25 .⟱⚌⢪欽兰腊㼆霢涸곫劍佐渤鳅⚹僈烁 靈灇〄梡涸⟱⚌雩⚹兰腊㼆霢腊剣佪䌐⸔⟱⚌侮⡤꣭⡛鵘蠒䧭劥涸⟱⚌肤㹁✫兰腊㼆霢㖈佖㊤㹐䨪 ⡤낉倰涸⟟⧩涸⟱⚌邍爙兰腊㼆霢㖈崨玐荈⸓⻊倰㼜〄䮦鳅㣐⡲欽暵ⵆ⧩䖤岤䠑涸僽ⴔⵆ剣ㄤ 涸「霄罏邍爙䪈㾝❡ㅷㄤ剪⸉碫㘗ծ䲿넞佐Ⰶ僽⢪欽兰腊㼆霢涸곫劍佐渤㕃կ〳錛⟱⚌㼆⢪欽兰腊㼆霢 涸곫劍佐渤鳅넞⚂ッ㢴呋⻊㖈꣭劥ծ㟞佪ծ佐瘝倰鿪䋞劅兰腊㼆霢絛⚌⸉䌄勻刿㣐涸䌐⸔կ 图 19 智 能 对 话 为 企 业 带 来 的 收 益 88% 87% 59% 55% 51% 22% 20% ꣭⡛䧭劥 佖㊤㹐䨪⡤낉 䲿넞崨玐荈⸓⻊ 䪈㾝❡ㅷ 䲿넞佐Ⰶ 〄梡倝劼⠔ 䲿넞プ䊨欰❡⸂ 剪⸉涸碫㘗 ⟄佖鵳䧶殜 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O ♲ 碫 䮋 䧶 ⵖ 紨 䎾 欽 涸 鵳 ♧ 姿 〄 㾝 ♶ず⟱⚌雩⚹㹊倶兰腊㼆霢고湡涸䮋䧶ぐ剣♶ずկ㖈劥妃靈灇⚥*%$㼜湡ⵖ紨兰腊㼆霢䎾欽〄㾝涸䮋䧶䚪絕⚹ ⟄♴♲碫㕃 㛇炄ⲥ㢊♶駈♧僽⟱⚌涸濼霋瘷碫侨䰘獤稡♶㢿ꦼ⟄忘駈⚌⸉㖞兞宠✳僽⟱⚌荈魧*5곫皾♶駈ꦼ⟄䪬 䬐고湡䫏Ⰶ䧭劥♲僽緃⛘幡兠雩濼傁♶✫鍒䲀遤"*䪮助涸⟟⧩⛲♶幡嘽"*䪮助Ⱘ⡤腊㹊梡➊⛎宠刿♶✫鍒 㥵⡦鷥䭊⣘䎾㉁ㄤ鍒Ɀ倰呩կ ➃䩞䪮腊緃⛘ꤑ➃䊨兰腊椚雿ծ倰岁ծ䪮助ծ❡ㅷ瘝倰涸⚁⚌➃䩞㢪⟱⚌鵮㖈⚙碫暵㹁涸➃䩞倰㶸㖈僈儑 ♶駈♧僽幡嘽고湡衅㖑崨玐⽰䨾剣梠蒜涸䊨⡲湡叻♸ⰻ㺂〳⟄䵨䒊고湡㔙ꢭ䎇⼸靈고湡䪄遤涸鍒Ɀ倰呩卹匬 䋗✳僽〳⟄擿絅鵳遤禹絡ꂁ縨ծ露俱佐꧋ծ呋劥叻ⲥծ絕卓⠏⻊涸㼆霢禹絡雲絅䋗կ 䪮助剣䖉鵳♧姿瑲灶䔲兰腊㼆霢䪮助㖈露갉㢅椚ծ露⛐㢅椚ծ㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚瘝倰䊺絑〄㾝ⵌ鳅⚹䧭擿 涸宐䎂㛇✵姼匬䒊涸㼆霢禹絡㖈㢴⚡➿邍䚍䎾欽㖞兞♳》䖤✫ⴲ姿涸䧭⸆կ搬罜銳䟝刿㥩㖑忘駈刿㢴遤⚌ㄤ刿 㢴欽䨪涸刿넞곫劍銳㖈䞔絬霋ⵆծ㢴鲰㼆霢ծ濼霋䎾欽ㄤ곭㚖鷓ꂁ瘝倰㹊梡鵳♧姿䪮助瑲灶䎇㼆⚌⸉侨䰘 䱹Ⰶ㼆霢禹絡傞涸侨䰘⥂㺙ㄤꥧ猙⥂䫡곿䲿⣘刿㸤㢊涸鍒Ɀ倰呩㕃կ 25
26 .图 20 企 业 实 施 智 能 对 话 系 统 的 主 要 挑 战 ⟱⚌涸濼霋瘷碫侨䰘獤稡♶㢴 70% 緃⛘䎾欽"*䪮助䨾涸䪮腊䧴餴彂 62% 고湡䫏Ⰶ涸䧭劥鵂넞 54% 雩⚹䪮助鵮♶㢿㸤㊤ 47% 㖈⟱⚌ⰻ䲀遤"*䪮助涸⟟⧩鵮♶㢿僈烁⸓⸂♶䔂 45% 䬐䗱侨䰘⥂㺙䚍侨䰘ꥧ猙곿 34% 緃㼱䒸곭䘯鸟Ⰶ꡶涸㷖⛴勞俱 31% ♶濼麤㥵⡦鷥䭊⣘䎾㉁鍒Ɀ倰呩 26% ♶濼麤⚌⸉宠䎾霪欽➊⛎䪮助倰呩鍒Ɀ倰呩勻㹊梡 23% 䪮助剪⸉偽岁⿺傞鍒Ɀ灇〄⚥涸㔮ꦼ 19% 梡剣鍒Ɀ倰呩鵂✵鸑欽偽遤⚌鷓ꂁ腊⸂ 18% 㼆"*䪮助腊⨞➊⛎鵮♶㣖✫鍒 16% 㛇炄ⲥ㢊碫 䪮助䧭擿䏞碫 ➃䩞䪮腊碫 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 图 21 企 业 目 前 使 用 的 对 话 系 统 在 技 术 上 的不足 㢴鲰㼆霢 47% 濼霋䎽匬䒊腊⸂ 46% 㼆霢䞔絬霋ⵆ 44% 岌⻊腊⸂ 44% 㼆霢鹤鳓盗椚 31% 瘷⼐ꂁ 28% 䠑㕃霋ⵆ 27% 㡮紻霋ⵆ 26% 곫縨㼆霢腊⸂ 12% 露갉ざ䧭 3% 露갉霋ⵆ 1% 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 26
27 . 㥵⡦⢪欽兰腊㼆霢 兰腊㼆霢䪮助涸⚺銳⢪欽罏⺫䭍遤⚌欽䨪ㄤ䎾欽䒓〄碫剪⸉㉁ ⚙㣐碫կ♶ず碫㘗涸絆絉⢪欽兰 腊㼆霢涸宠⼪䊵♰ⵆꅷ欽兰腊㼆霢涸⠏⯓紩ㄤ瘻殜⛲剣䨾♶ず鸑䌢銳㹁ⵖ⻊涸鿈縭ㄤ㹊 倶կ⡎絾ざ勻溏♧⚡剣佪涸㹊倶呥卹⺫䭍烁用㹊倶䧶殜ծ鷥䭊䎾欽㖞兞ծ衅㖑䪮助倰呩⟄⿺㼊䪪 ざ⡲⠑⠶瘝㔋⚡Ⱒꝶ梠蒜㕃կ 图 22 智 能 对 话项 目 实 施 框 架 01 02 03 04 烁用㹊倶䧶殜 鷥䭊䎾欽㖞兞 衅㖑䪮助倰呩 㼊䪪ざ⡲⠑⠶ 吆用䡦兞♸湡叻 Ɀ瘻굥ꤗ⡛ 霃雦㹁⛐㼆霢禹絡 ♸䎂〵㘗䪮助⣘䎾㉁ 翫ざ倝 霋ⵆⵄ渤湱Ⱒ罏 ⚌⸉宠鶖ⴗ ꂁ縨䵨䒊㼆霢禹絡 㖈梡剣"*䋑㖞㼊䪪ざ 烁㹁絆絉卹匬 侨䰘⯎ⴔ㸤㢊 ⠏⻊㼆霢禹絡霉⠮鶛➿ ⡲⠑⠶ 鍒Ɀ倰呩䧭擿 ♸"*➃䩞㛆雲雩霆 勻彂*%$ծ涰䏞6/*5 烁用㹊倶䧶殜 吆用䡦兞♸湡叻吆用䡦兞♸湡叻僽⟣⡦絆絉䧭⸆㹊倶⟣⡦侨㶶⻊鲮㘗遤⸓涸껷銳⸓⡲兰腊 㼆霢涸䎾欽⛲♶⢾㢪կ䡦兞䲽鶣✫絆絉䧭⸆㹊倶兰腊㼆霢涸䎾剣㕃兞湡叻霃用✫絆絉⢪欽兰 腊㼆霢涸䚪⟣⸉ㄤ䚪銳宠կⰦ⚥湡叻⿶〳ⴢⴔ⚹劍湡叻ㄤ瀊劍湡叻劍湡叻僽䡦兞涸絆 䧭銳稇瀊劍湡叻ⴭ僽㹊梡䡦兞鸀⚥涸ꅽ玐烵կ䡦兞♸湡叻Ⱏず䭷僈✫遤⸓劍ⰻ涸〄㾝倰ぢ 僽䧭⸆㹊倶兰腊㼆霢遤⸓涸䚪⡤䭷㼋ㄤ呏劥䲿կ 霋ⵆⵄ渤湱Ⱒ罏ⵄ渤湱Ⱒ罏僽絆絉ⰻ㢪鿈梠㞯「絆絉Ɀ瘻ㄤ遤⸓䕧ㆇ涸湱Ⱒ➃プկ㼆✵兰腊 㼆霢遤⸓勻霹絆絉涸ⵄ渤湱Ⱒ罏♶➑➑㽷ꣳ✵$*0ծ侨䰘猰㷖㹻瘝䪮助➃プ鵮⺫䭍㼆絆絉〄 㾝餏Ⰼ餓⟣涸$&0⟄⿺㼆湱Ⱒ⚌⸉絁餏餓涸⚌⸉鿈꡶$90կ邍㼆⟱⚌ꅷ》兰腊㼆霢遤⸓ 涸ⵄ渤湱Ⱒ罏⨞✫䚪絕㖈고湡㹊倶鵂玐⚥銳䨾剣ⵄ渤湱Ⱒ罏鴪䧭絡♧湡叻ծ絡♧雩濼ծ絡 ♧遤⸓կ ꂖ⺪ꂛ┞婢⮦⮕╬闌⬑做呿ガ⾕栃皒鿞⚂❵䍎ガ*OEFQFOEFOU4PGUXBSF7FOEPS *47ꂘ稝⸅ガꄽ䊬㕈◟ 䌐⺬䐷긖⻔鉿╃氠䨮溸䍎氠儱☭䈰冝茤☋╃ꨄ溸⪸ꨴ楒虹▇┞ն 27
28 .表 1 企业智能对话行动利益相关者 錭蒀 鿈꡶➃プ 餓⟣ ⵖ 㹁 ➃ 䊨 兰 腊 ⢪ 欽 佟 瘻䎇 䒓 㾝 湱 Ⱒ 鿈 ꡶ 䧴 ⚌ ⸉ 翟 腊 㛆 雲 䚪餏餓➃ $&0 䲀⸓䒊霃侨䰘끮⸓Ɀ瘻涸⟱⚌俒⻊կ 霃 雦 고 湡 衅 㖑 涸 崨 玐⿺ 䨾 剣 梠 蒜 涸 䊨 ⡲ 湡 叻 ♸ ⰻ 㺂 고湡盗椚 ❡ㅷ絑椚卹匬䋗 霃雦➃劼㼆霢❡ㅷ涸匬䧭♸⸆腊 腊㢿䲀鵳고湡鵳㾝⼸靈고湡곡ⵄ鵳遤䎇腊㢿⥂霆고湡佪卓痗ざ곫劍կ 烁 ⥂ 㛇 劥 侨 䰘 盗 椚 ㄤ 屛 椚 㹊 騨㥵 雵 䔶 彂ծ叻 皊 ㄤ 絆 絉 俒 ⟝⟄ ⿺ ꧋ 䧭 勻 荈 ♶ ず 侨 䰘 彂 涸 侨 䰘匬 䒊 溫 㹊 㸤 侮 涸 侨 䰘 䎽 䒓〄罏 $*0$50*5鿈꡶ 鿈 縭 嶍 ⿺ 侨 䰘 㛇 炄ծ侨 䰘 屛 椚 ㄤ ⴔ 區 涸 ⥌ 䜂 霄 ㄤ ⴔ 區 瘻 殜 䲿 ⣘ 鷓 䔲 涸 㛇 炄 卹 匬 ㄤ 侨 䰘 䎽䎇 ⼸ ⸔ 䒓 〄 侨 䰘 盗 椚 呥 卹 ♸ ⚌ ⸉ 鿈 ꡶ 烁 ⥂ "* 禹 絡 ㄤ 㹊 ⡤ 㸝 Ⰼ կ 㖈雲絅垷㘗⛓낉霆侨䰘ⲥ烁䚍ㄤ侨䰘靶禹䎇烁㹁鷓䔲涸侨䰘彂⢪ 侨䰘猰㷖㹻侨䰘䊨玐 欽㽴〳腊Ⰼ涸雲絅侨䰘 侨䰘峯㻋 䋗㉁⚌ⴔ區䋗 㼆鍒Ɀ倰呩⨞⾲㘗ⴔ區⟄忘駈鵘蠒宠 䲿⣘侨䰘峯㻋䎇⼸⡲곫崵ㄤ䒊雳կ ꂁざ고湡餏餓➃䬒鍒⚌⸉崨玐䒊⚌⸉呩⢾䮔䱡"*䪮助♸⚌⸉絕ざ 涸〳腊䚍 ぐ⚌⸉鿈꡶ ⢪欽罏 ♸䒓〄➃プざ⡲ꂁ縨兰腊㼆霢禹絡 -JOFPG#VTJOFTT -P# 佐꧋䪈⯎露俱侨䰘䎽鵳遤㼆霢呋劥ծ垷匣叻岤 䲿⣘㹊꣢⢪欽⿿껩ㄤ鵘蠒侨䰘佅䭯䲿⼮㼆霢佪卓կ 勻彂*%$ 烁㹁絆絉卹匬兰腊㼆霢僽侨㶶⻊鲮㘗涸倝⸈鸟㐼Ⱖ鿈縭ㄤ䎾欽銳剣湱䎾涸侨㶶⻊鲮㘗絆絉卹匬✮⟄⼐ꂁկ 呏䰘侨㶶⻊䧭擿䏞涸♶ず*%$唙椚ⴀ㔋猫♶ず碫㘗涸侨㶶⻊鲮㘗絆絉卹匬㕃կ 28
29 .图 23 数 字 化转 型 组 织 架 构 示 意 图 䱲程♸〄梡 䒊用屛椚絕匬 ⸈鸟䲀鵳 ⠏⻊倝 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 鲮㘗 鲮㘗 侨㶶⻊ 鲮㘗 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 鲮㘗 鲮㘗 鲮㘗 鲮㘗 侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆 侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔 䅺Ⰶ䒭侨㶶⚌⸉絆 侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋ 㹁⛐侨㶶⻊鲮㘗涸䡦兞 烁㹁⟱⚌侨㶶⻊鲮㘗涸 㹊倶銻渷⟱⚌侮⡤薴㔵 鸣괇銻䚍涸❡ㅷ剪⸉ ♸⢪ㄐ ⠏⯓妃䎸 涸侨㶶⻊鲮㘗 ⿺㉁⚌垷䒭 勻彂*%$ ˙ 侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆䌢錛✵䒓㨤侨㶶⻊⛓假涸絆絉侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆鸑䌢僽♧⚡贞䬾⻊涸絆 絉⡎ぢ곭㼋㽻湬䱹宨䫣կ㖈瀊劍ⰻ暵ⵆ고湡涸湡叻僽㹁⛐絆絉涸侨㶶⻊⟣⸉կ➢劍勻溏Ⱖ湡叻僽䒊 倝涸㉁⚌垷䒭䒓〄倝涸侨㶶佐Ⰶ勻彂կ ˙ 侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔㼆✵侨㶶⻊䊺剣♧㹁䧭佪ⲥ㢊㼜Ⱖ侨㶶⻊䧶殜鲮獴ⵌ♴♧媯涸絆絉ꅷ欽侨㶶⻊鲮 㘗⸅Ⱆ㹔涸絆絉卹匬鳅⚹鷓㹆կ侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔⛲ぢ곭㼋㽻宨䫣⡎䊺絑䕎䧭㹊⡤⻊涸絆絉⯎䔲侨㶶⻊ ⚌⸉欽⢾涸⚥卛餏餓烁㹁侨㶶고湡涸䧶殜⠏⯓紩կ ˙ 䅺Ⰶ䒭侨㶶⚌⸉絆䌢錛✵荝⸂✵⸈鸟侨㶶⻊䊨⡲涸絆絉姼垷䒭㼜侨㶶餴彂䅺Ⰶ姻㖈鵳遤侨㶶鲮䰃涸ぐ猫 ⚌⸉絁⚥Ⱖ錭蒀僽⸈鸟䲀鵳銻渷絆絉Ⰼ薴㔵涸侨㶶⻊鲮㘗կ ˙ 侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋䌢錛✵侨㶶⻊鲮㘗䊺㢅✵⠏⻊倝媯涸絆絉կ侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋鸑䌢杝用✵絆絉涸Ⱖ➭ ⚌⸉剣鳅넞涸Ɀ瘻勉ㄤ䪄遤腊⸂Ⱖ錭蒀僽⠏⻊倝鸣괇銻䚍涸❡ㅷ剪⸉⿺㉁⚌垷䒭կ 〳⟄溏ⴀ鵯㔋猫絆絉卹匬♸絆絉侨㶶⻊涸䧭擿䏞䜂䜂湱Ⱒ鷓欽✵♶ず䧭擿䏞絆絉鵳 遤侨㶶⻊鲮㘗♸倝〳⟄佅丒⟣⡦侨㶶⻊倝Ⱓ䪮助遤⸓涸衅㖑㹊倶兰腊㼆霢⛲♶⢾ 㢪կ絆絉〳⟄呏䰘荈魧䞔ⲃ鷥䭊鷓䔲涸絆絉卹匬➢罜刿㥩㖑㼜餓⟣衅㹊ⵌ➃䲀⸓兰 腊㼆霢遤⸓涸衅㖑կ 29
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