百度大脑智能对话引擎白皮书

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2.2

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8. 兰腊㼆霢涸〄㾝梡朐 ꥥ满⟟⧩涸䲿⼮兰腊㼆霢㖈鵛⚙䎃涸〄㾝⚥ッ梡♧傈⼪ꅽծ麑㖑䒓蔄⛓⸷➢⯓遤罏 涸㼭薴㔵䱲程ⵌ遤⚌⟱⚌涸Ⰼ꬗Ⰶ㽷➢⽀挿䎾欽ⵌ帿Ⰶぐ絈ⴔ곭㚖涸㢴倰䎾欽կ䪮助 ♸䎾欽涸⿽ꅾ⴯倝㼜絩絯끮⸓⚥㕂➃䊨兰腊䋑㖞넞鸟〄㾝կⲥ烁霉⠮兰腊㼆霢涸䪮助 ㄤ䎾欽梡朐ծ⾦幡梡꣌媯涸䮋䧶㼆ぐ遤⚌⟱⚌鵳♧姿䪾䳣劼麁ծ䫟⽑⯓劼ծⴔ❧紤ⵄⰨ 剣ꅾ銳䠑⛐կ 䪮助〄㾝梡朐 兰腊㼆霢䪮助傋㖈雮雦皾劼Ⱘ㢊⫸➃♧呋涸露鎊❜崨腊⸂腊㢿椚鍒➃⟌〄ⴀ涸露鎊䭷⟁䎇♸➃⟌鵳遤 露鎊❜✽➢罜刿㥩㖑⚹➃⟌䲿⣘⥌䜂ㄤ剪⸉կ梡➿雦皾劼霣欰⛓た涸⼱⚡㢴⚆紬⟄勻⠶ꥥ满雦皾劼䪮 助ㄤ➃䊨兰腊䪮助涸鵳姿兰腊㼆霢䪮助♶倗〄㾝絑⾎✫➢錞ⴭ䪮助ぢ絡雦䪮助ⱄⵌ帿䏞㷖⛴䪮助涸怵 ⻊⼮紩㕃կ 图2 智能对话技术发展历程 ➃䊨錞ⴭ傞➿ 絡雦劼㐼㷖⛴傞➿ 帿䏞㷖⛴傞➿ ELIZA 霒Ⱙ 剒㣐支 牟絑緸絞 錞ⴭ 佅䭯ぢꆀ劼 䔂⻊㷖⛴ 垷匣 끩㼷〳㣗 畮ⵌ畮 濼霋䎽 霒俱䎽 露俱䎽    傍劍涸兰腊㼆霢䪮助ꅷ欽皍⽀涸゗〄䒭錞ⴭ⽰鸑鵂霒Ⱙծ垷匣ㄤ錞ⴭ瘝瘻殜㹊梡㛇劥涸露鎊椚鍒 ♸㼆霢Ɀ瘻鵳罜㹊梡Ⱘ剣ⴲ姿兰腊宐䎂涸翜㣔⸆腊կ絡雦劼㐼㷖⛴傞➿涸兰腊㼆霢禹絡㛇✵㢕勇 涸絡雦垷㘗ㄤ暵䖄䊨玐䭷䪾⾲㨤侨䰘鲮」⚹垷㘗涸雲絅侨䰘涸鵂玐➢㣐錞垷㼆霢叻岤侨䰘⚥ 荈⸓㷖⛴㼆霢椚鍒♸Ɀ瘻錞䖒㣐㣐佖㊤✫㼆霢禹絡涸邍梡佪卓կ帿䏞㷖⛴傞➿涸兰腊㼆霢禹絡⦶ 8

9.⸔㣐錞垷涸帿䏞牟絑緸絞儑衼㟞䔂✫㼆霢禹絡涸濼霋㷖⛴♸䎾欽佪桧鵳♧姿䲿⼮✫㼆霢禹絡涸⢪欽⡤낉ず傞⛲霣欰 ✫涰䏞6/*5瘝欽✵䒓〄兰腊㼆霢禹絡涸䎂〵կ  傞荛➚傈兰腊㼆霢䪮助䊺〄㾝⚹佅䭯㢴猫ꅾ銳䎾欽垷䒭⺫ゎ㢴猫㹊梡倰岁涸㸤㊤䪮助⡤禹կ➢⸆腊㹊梡涸錭䏞♧㤛 絑Ⱙ鸑欽涸㼆霢禹絡⺫䭍⟄♴梠蒜㕃   图3 通用对话系统的组成 ˙ 露 갉 霋 ⵆ 欽 䨪 鸑 鵂 露 갉 霹 ⴀ ♧ 勵 ꨽ 宠 露갉 た絑 鵂 荈 ⸓ ⻊ 涸 露 갉 霋 ⵆ㼜 露 갉 鲮 ⻊ 露갉ざ䧭 露갉霋ⵆ 䧭俒㶶կ ˙ 露鎊椚鍒㼜俒㶶⚥謉ゎ涸䠑㕃ㄤ霒坵 䲿捃ⴀ勻կ ˙ 㼆霢朐䙖絶䫡㼜䠑㕃♸霒坵♸⾎〷涸㼆 露鎊欰䧭 露鎊椚鍒 霢朐䙖鵳遤侮ざկ ˙ ⸓⡲⦫鷥䱗䎸➢た〵欽䨪ꂁ縨涸㢴⚡禹絡 ⸓⡲⚥鷥䭊♧⚡剒痗ざ䔲⵸朐䙖涸⸓⡲կ ˙ 露鎊欰䧭♸露갉ざ䧭㼜⦫鷥⸓⡲鲮⻊䧭 荈搬露鎊䎇ざ䧭露갉♸欽䨪⨞ⴀ✽⸓կ 㼆霢朐䙖絶䫡 ⸓⡲⦫鷥䱗䎸 图4 智能对话技术分类 兰腊㼆霢䪮助碫㘗 ➃劼㼆霢䪮助⟄露갉ծ露鎊ㄤ 濼霋㢅椚䪮助⚹㛇炄兰腊㼆 ⟣⸉㘗 ꡼瘷㘗 ꢀ翜㘗 霢㛇炄䪮助ⴔ⚹露갉㢅椚䪮 剣⟣⸉湡叻 剣⟣⸉湡叻 䒓佞♶ꣳ㹁 ⚂꨽銳⿬侨⻊ ♶꨽銳⿬侨⻊ 助ծ露鎊ⴔ區䪮助ㄤ濼霋㕃靶 霼宠 霼宠 곭㚖 䪮助兰腊㼆霢䪮助䭽♶ず涸 䎾欽㖞兞⿶〳ⴔ⚹⟣⸉㘗兰腊 㼆霢䪮助ծ꡼瘷㘗兰腊㼆霢䪮 兰腊㼆霢㛇炄䪮助 助ㄤꢀ翜㘗兰腊㼆霢䪮助կ 露갉㢅椚 露鎊ⴔ區 濼霋㕃靶  ꯙ缋⪿ꄽ氠溸㸉騅笡缛㜾ꂖ㲾㐃䵎筻㸉騅յꭄ瞩㸉騅յ勨㊮꭛騣槏闌յ盛⯒盛ꭈ膴瞏㝃璀☭勨㸉騅笡缛⪼楒虹卐䧯□⻄劔䨿䐻ն婟㜘☹䲾ꃎ缋 ⪿㸉騅笡缛溸卐䧯做➬騣脢槏闌☭勨㸉騅溸㵄楓ꆒꀀն 駵垗䭰┱䟩㎽潸⪸溸⪸ꨴ⟥䛉ն 9

10.兰腊㼆霢㛇炄䪮助 露갉㢅椚䪮助 露갉霋ⵆ䪮助 露갉霋ⵆ"VUPNBUJD 4QFFDI 3FDPHOJUJPO  "43僽㹊梡㡮갉ⵌ俒㶶鲮䰃涸䪮助⽰雮雦皾劼腊㢿ゑⱗⴀ ♶ず➃霹ⴀ涸鵶絯露갉կ湡⵸⚺崨涸露갉霋ⵆ垷㘗僽岤䠑⸂劼ⵖ㟞䔂涸牟絑緸絞畮ⵌ畮垷㘗Ⱖ呍䗱䙼䟝僽⦶⸔ 綘瀦㐼㼜鳕Ⰶ涸彂畮갉곸⥌䜂䎸⴩⾓綫⚹⡛絶ぢꆀ邍爙ⱄ⦶⸔鍒瀦㐼㼜霪⡛絶ぢꆀ邍爙㾝䒓⚹湡叻畮俒劥痗〿 䎸⴩կ鵯♧鵂玐⚥♸嫦⚡갉蒜䧴宪㶶剒湱Ⱒ涸갉곸暵䖄⥌䜂〳⟄荈⸓鄄䮔䱡➢罜刿㥩㖑鵳遤た絯涸곫崵霋ⵆ鵂 玐կ畮ⵌ畮垷㘗䫘䒙✫⠛絡露갉霋ⵆ涸朐䙖䒊垷ㄤ䭽露갉䌅鵳遤鍒瀦瘝⠛絡䪮助呥卹㹊梡✫露갉ㄤ俒劥♧⡤⻊ 畮ⵌ畮㢅椚〳⟄㖈錞侮涸㣐錞垷侨䰘꧋♳》䖤䖎넞涸霋ⵆ礵䏞կ ⡎僽岤䠑⸂劼ⵖ㟞䔂涸畮ⵌ畮垷㘗⛲㶸㖈緃ꤴⵖ紨✫Ⱖ㖈㉁⚌梠㞯⚥涸㣐錞垷䎾欽կⰦ♧僽畮ⵌ畮垷㘗偽岁 剣佪佅䭯崨䒭鍒瀦涸꡼곿⽰㣐㢴銳宠露갉鿪♳⠛ⵌ剪⸉㐼た䩞腊䒓㨤雦皾ㄤ鍒瀦欽䨪瘝䖉傞ꢂ鳅Ɤ欽䨪⡤낉 ㄤ㹊傞露갉❜✽涸佪卓鿪「䕧ㆇկⰦ✳僽Ɤ〣䒊垷涸礵䏞♴꣭꡼곿⽰銳㢅椚涸鳕Ⰶ䎸⴩馊Ɤ暵䖄⥌䜂涸雦皾ծ ⠛鷻ㄤ鷥䭊涸ꦼ䏞㽠馊㣐露갉霋ⵆ絕卓ⴀꝡ涸嚋桧⛲㽠馊넞կ 涰䏞⴯倝䚍㖑䲿ⴀ♧猫㛇✵傞䎸ⴔ碫$POOFDUJPOJTU 5FNQPSBM $MBTTJGJDB UJPO$5$㼺䂽䨔倗涸崨䒭㢴㽻岤䠑⸂垷㘗⟄♳♴俒偽Ⱒ涸갉蒜䧴罏넞곸갉稇涸 絆ざ⡲⚹㛇劥涸㡮㷖䒊垷⽀⯋鸑鵂$5$垷㘗ㄤ岤䠑⸂垷㘗翫ざ䒊垷蜦䖤✫馄鵂儑 衼$5$垷㘗涸霋ⵆ佪卓կ霪倰岁ⵄ欽$5$垷㘗鳕ⴀ涸㼺䂽䲽鶣⥌䜂䪾鳕Ⰶ暵䖄ⴗ⚹ 暵䖄晙媯⢪䖤嫦⚡䒊垷⽀⯋涸岤䠑⸂䒊垷➑➑㖈♧⚡杝用涸暵䖄晙媯♳鵳遤➢ 罜綕鍒✫⠛絡岤䠑⸂垷㘗㖈侮⚡〣㶩Ɤ䏞薴㔵ⰻ鵳遤䒊垷䨾㼋荝涸礵䏞♴꣭꡼곿կ 歋✵♳鶣䒊垷晙媯䭽➢䊩ぢ〸곡䎸崨䒭㾝䒓侮⚡露갉霋ⵆ鵂玐⛲〳⟄䭽➢䊩ぢ〸 곡䎸崨䒭鵳遤կ㹊낉儑爙鵯猫倝涸䒊垷倰岁♶⡎剣佪鍒Ɀ✫⠛絡涸㛇✵岤䠑⸂劼 ⵖ涸畮ⵌ畮垷㘗㖈Ɤ〣㶩♳䒊垷礵䏞♶⢕涸꡼곿鵮㖈䊨⚌歲껷妃忘駈✫畮ⵌ畮露 갉霋ⵆ䪮助欽✵㖈絁露갉霋ⵆ涸崨䒭鍒瀦涸銳宠կ 10

11.露갉ざ䧭䪮助 露갉ざ䧭5FYUUP4QFFDI554⿶獦俒劥露갉鲮䰃欽✵㼜鳕Ⰶ俒劥䎸⴩鲮䰃⚹湱䎾涸갉곸岚䕎կ⠛絡涸露갉ざ 䧭垷㘗⺫䭍餏餓ⴔ區涸⵸畮垷㗌ㄤ餏餓欰䧭涸た畮垷㗌կⰦ⚥⵸畮垷㗌餏餓㼆鳕Ⰶ俒劥鵳遤ⴔ區䎇䲿》ⴀた畮 垷㗌䨾꨽涸⥌䜂た畮垷㗌餏餓呏䰘⵸畮涸ⴔ區絕卓ꅷ欽⿬侨ざ䧭倰岁䧴䭨䱹ざ䧭倰岁欰䧭露갉岚䕎կ ⠛絡露갉ざ䧭垷㘗涸⵸畮禹絡霃雦꨽銳鳅䔂涸露鎊㷖胜兞罜た畮禹絡涸⚙猫欰䧭倰岁⛲ぐ剣⠏緃挿⿬侨ざ䧭 倰岁〳⟄㖈露갉䎽鳅㼭涸䞔ⲃ♴䖤ⵌ鳅⚹珘㹁涸佪卓⡎「ⵌ絡雦䒊垷腊⸂涸ⵖ紨鸑䌢偽岁㹊梡ⲥ烁欰⸓涸露 갉ざ䧭佪卓䭨䱹ざ䧭倰岁湬䱹⢪欽溫㹊露갉晙媯♧㹁玐䏞♳〳⟄⥂霆鳕ⴀ佪卓⡎僽꨽銳涸露갉䎽鳅㣐⚂ꦼ⟄ 鷓䎾刿㢴涸㖞兞ㄤ곭㚖կ ꥥ满帿䏞㷖⛴畮ⵌ畮䒊垷䪮助》䖤䎛岌䧭⸆♳鶣꡼곿⤛⢪畮ⵌ畮露갉ざ䧭垷㘗ⴀ梡䎇♶倗〄㾝կ畮ⵌ畮露갉ざ 䧭垷㘗⟄俒劥⚹鳕Ⰶ湬䱹鳕ⴀ갉곸岚䕎꣭⡛✫㼆露鎊㷖濼霋涸銳宠〳⟄倰⤑㖑鷓ꂁⵌ♶ず涸露猫ㄤ㖞兞⚥ 䎇⚂Ⱘ剣䔂㣐涸굥呔ծ갍䖒ㄤ䞔䠭邍鴪腊⸂կ 㖈㛇✵牟絑緸絞涸畮ⵌ畮露갉ざ䧭垷㘗涸㛇炄♳涰䏞鸑鵂㢴고㛇炄䪮助⴯倝⢪畮 ⵌ畮垷㘗涸露갉ざ䧭佪卓鴪ⵌ✫倝涸넞䏞կ㖈垷㘗匬鸣倰꬗涰䏞ꅷ欽㢴㽻⿽ぢ䗄 梠牟絑緸絞➢罜㖈〣㶩㽻꬗刿剣佪㖑㷖⛴갍䖒垷㘗ㄤ㡮㷖垷㘗կ⦶⸔牟絑ぢꆀ邍 爙涸岌⻊⡲欽⟄⿺Ɤ瀊傞雵䗴⽀⯋涸⥌䜂䔱紵腊⸂畮ⵌ畮垷㘗腊㢿刿剣佪㖑㷖⛴ 〣㶩㽻꬗갍䖒⨢곦ㄤ㡮㷖⿬侨涸」⻊鲪鶺剒絊蜦䖤㺢剣䞔䠭邍梡⸂涸갍䖒垷㘗ㄤ 㡮㷖垷㘗կ㖈⥌䜂鳕Ⰶ梠蒜霃雦腊㢿ⵠ歘俒劥露갉帿㽻㼆䎾Ⱒ禹涸露⛐暵䖄⡲⚹ 倝涸♳♴俒⥌䜂⟄㟞䔂垷㘗腊⸂㖈䭨䱹ざ䧭梠蒜霃雦㛇✵䔀䚍⽀⯋䮋鷥涸䭨䱹 ざ䧭䪮助佅䭯⢪欽㣐⽀⯋鵳遤䭨䱹ざ䧭⟄䲿⼮ざ䧭佪卓կ 㹊낉絕卓邍僈♸⠛絡劼㐼㷖⛴垷㘗ㄤ㛇劥涸畮ⵌ畮牟絑緸絞垷㘗湱嫱ꅷ欽♳鶣 㢴猫⴯倝䚍瘻殜㟞䔂涸畮ⵌ畮露갉ざ䧭禹絡㼆✵㣐侨䰘䞔䠭갉䎽涸䒊垷腊⸂刿⸈ 瑲ⴀ㼆ざ䧭佪卓涸䲿⼮⛲刿⸈僈儑կ湡⵸霪露갉ざ䧭禹絡䊺䎛岌䎾欽✵涰䏞涸ぐ ⚡❡ㅷ絁ず傞⟄䒓佞䎂〵涸倰䒭ぢ䎛㣐䒓〄罏䲿⣘䪮助佅䭯կ 11

12.露鎊ⴔ區䪮助 霒岁ⴔ區䪮助 霒岁ⴔ區-FYJDBM "OBMZTJT䭷㼜鳕Ⰶ涸俒㶶䎸⴩ⴗⴔ⚹霒露䎸⴩䎇㼆䎸⴩⚥涸嫦⚡霒露絛ⴀ霒䚍䧴⚁剣ぜ霒叻 雵涸鵂玐կ 霒岁ⴔ區僽荈搬露鎊㢅椚⟣⸉㥵⥌䜂唬程ծ劼㐼缺霖ծ➃劼㼆霢瘝涸㛇炄Ⱖ宠鍒倰岁絑⾎✫➢⟄霒Ⱙծ錞ⴭ⚹⚺ 涸錞ⴭ䪮助ぢ⟄䎸⴩叻岤垷㘗⚹⚺涸絡雦䪮助涸」鴲կ䔲⵸涸霒岁ⴔ區倰岁鸑䌢⟄䎸⴩叻岤垷㘗⚹⚺鳇⟄錞ⴭ ㄤ霒Ⱙ欽✵㢅椚烁㹁䚍䔂涸⟣⸉梠蒜⢾㥵傞ꢂ霒ㄤ侨霒涸霋ⵆㄤ叻岤瘝կ 涰䏞⴯倝䚍㖑䲿ⴀ✫㛇✵絡♧暵䖄呥卹涸〳㹁ⵖ涸翫ざ霒岁ⴔ區垷㘗կ翫ざ垷㘗 ꅷ欽⚙紩鷻鵳涸㢅椚崨玐껷⯓㛇✵翫ざ䎸⴩叻岤垷㘗鵳遤霒露ⴗⴔծ霒䚍叻岤ㄤ 磦磜䏞㹊⡤霋ⵆ搬たⵄ欽勻荈涰䏞㣐侨䰘涸絡雦暵䖄鵳遤絈磜䏞㹊⡤霋ⵆկ鵯⚙ 紩㢅椚崨玐㛇✵絡♧涸暵䖄呥卹腊㢿刿넞佪㖑Ⱏ❧暵䖄♸濼霋邍爙⢪䖤侮⚡霒 岁ⴔ區禹絡刿皍峇ծ넞佪ㄤ僒✵絶䫡⼮紩կ〥㢪涰䏞霒岁ⴔ區禹絡鵮䲿⣘✫抳崞 涸㹁ⵖ⻊劼ⵖ鸑鵂䲿⣘㘌碫霒邍♸錞ⴭ㹁ⵖ劼ⵖ忘駈欽䨪刿礵烁涸㹁ⵖ꨽宠⟄ ⿺㼆⵸鿈ⴔ絕卓涸䘯鸟䎁곫䎇腊䘯鸟倰⤑㖑㹊梡霒岁ⴔ區禹絡ꛏ㼆暵㹁㘌碫涸 㹁ⵖկ涰䏞霒岁ⴔ區禹絡䎛岌䎾欽㖈涰䏞⥌䜂唬程ծ劼㐼缺霖ծ➃劼㼆霢瘝ꅾ銳⚌ ⸉㖞兞⚥կ 露⛐邍爙ㄤ⼐ꂁ䪮助 俒劥涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ僽荈搬露鎊㢅椚⚥剒ꅾ銳涸㛇炄꡼곿⛓♧荈搬露鎊㢅椚涸雽㢴Ⱘ⡤⟣⸉鿪〳⟄䒊垷⚹俒 劥涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ⟣⸉կ露⛐邍爙涸湡涸僽㼜荈搬露鎊俒劥⽀⡙邍爙⚹雦皾劼〳⟄霋ⵆ㢅椚涸⥌䜂䕎䒭露⛐ ⼐ꂁ涸湡涸ⴭ僽嫱鳅⚙⚡絛㹁涸荈搬露鎊俒劥⽀⡙⛓ꢂ涸露⛐湱⡃玐䏞կ 露⛐邍爙倰岁〳㣐荝ⴔ⚹㛇✵痗〿涸邍爙倰岁ㄤ㛇✵ぢꆀ涸邍爙倰岁կ⵸罏㼜絛㹁涸俒劥⽀⡙邍爙⚹歋猌侔痗〿 匬䧭涸暵㹁㕃䕎た罏ⴭ㼜俒劥⽀⡙邍爙⚹歋侨⧩匬䧭涸暵㹁絶䏞涸ぢꆀկ罜㛇✵帿䏞㷖⛴䪮助涸露⛐邍爙倰岁 〳⟄䪾㢴猫♶ず䕎䒭涸俒劥⽀⡙ㄤ侨䰘㼆韌㖲邍爙⚹暵㹁絶䏞涸ぢꆀ➢罜鸑鵂㼆ぢꆀ㖈露⛐瑟ꢂ⚥涸騄猌崵䏞 㹊梡露⛐⼐ꂁկ 12

13.涰䏞⴯倝䚍㖑匬䒊✫鷓欽✵♶ず䎾欽㖞兞涸露⛐邍爙♸⼐ꂁ垷㘗⺫䭍㛇✵帿㽻❜ ✽涸俒劥⼐ꂁ垷㘗ㄤ㢴垷䙖露⛐邍爙♸雦皾垷㘗կ㛇✵帿㽻❜✽涸俒劥⼐ꂁ垷㘗䔂 靈䖉⼐ꂁ⚙畮刿⯎ⴔ涸❜✽⟄⿺㛇✵❜✽㛇炄♳涸Ⰼ倰⡙⼐ꂁկ霪垷㘗껷⯓⚹俒劥 ⚥嫦⚡霒露蜦䖤腊㢿邍鴪♧㹁涸Ⰼ㽷⥌䜂涸邍爙搬た㼆⚙媯俒劥⟄霒露⚹⽀⡙鵳 遤❜✽⟄匬䒊⚙媯俒劥⛓ꢂ涸⼐ꂁ瀃꣋կ⼐ꂁ瀃꣋⺫䭍✫刿絈荝涸俒劥❜✽⥌䜂 㛇✵姼⥌䜂⢪欽⽷獤乼⡲勻䲿》刿넞㽻紩涸⼐ꂁ暵䖄剒た䖤ⴀ⼐ꂁ䖤ⴔկ㢴垷䙖 露⛐邍爙♸雦皾㼜⽀垷䙖涸露⛐邍爙僥㼘ⵌⰖⰟ涸㢴垷䙖露⛐瑟ꢂկ㼆♶ず垷䙖涸 ⥌䜂ꅷ欽鷓䔲涸牟絑緸絞鵳遤䒊垷鸑鵂㼆♶ず垷䙖⥌䜂⚥⼐ꂁ銳稇涸㼆룅⟄匬䒊 垷䙖銳稇⛓ꢂ涸⼐ꂁ瀃꣋鵳罜⢪欽岤䠑⸂劼ⵖ㼆㢴⚡垷䙖涸邍爙鵳遤輑ざ剒絊 䖤ⵌ㢴垷䙖翫ざ邍爙♸⼐ꂁ絕卓կ 濼霋㕃靶䪮助 ➃劼㼆霢崨玐⚥嶍⿺涸露鎊椚鍒ծ㼆霢Ɀ瘻ծ⥌䜂叅霧ծ露鎊絆絉瘝ꅾ銳梠蒜鿪꨽銳露鎊濼霋ծ⚆歲濼霋⟄⿺䗳銳 涸곭㚖濼霋涸䭷㼋կⰦ⚥濼霋㕃靶,OPXMFEHF (SBQI,(僽䎾欽剒⚹䎛岌涸濼霋邍爙䕎䒭⛓♧կ濼霋㕃靶⟄㕃 靶涸䕎䒭䲽鶣溫㹊⚆歲涸㹊⡤⿺Ⱖⰻ㖈Ⱒ禹欽垷䒭㹁⛐〳腊涸碫ㄤ㹊⡤Ⱒ禹⯈雽⟣䠑㹊⡤䕹姼悶㖈湱✽Ⱒ翫 䎇巑渷ぐ猫⚺곿곭㚖կ 濼霋㕃靶湱Ⱒ䪮助巑渷濼霋㕃靶匬䒊ծ濼霋㕃靶雦皾ㄤ濼霋㕃靶䎾欽♲⚡倰꬗կ濼霋㕃靶匬䒊餏餓➢⾲㨤侨䰘⚥ 䲿》ⴀ濼霋銳稇䎇㼜Ⱖ㶸Ⰶ濼霋䎽濼霋㕃靶雦皾⚺銳⺫ゎ㛇✵濼霋㕃靶涸濼霋邍爙ㄤ䲀椚濼霋㕃靶䎾欽ꛏ㼆 ♶ず涸湡叻⟣⸉剣湱䎾涸䎾欽倰䒭կ㖈㼆霢禹絡⚥濼霋㕃靶涸Ⱘ⡤䎾欽〳ⴢⴔ⚹♲猫垷䒭կ痦♧猫垷䒭㼆䎾꡼瘷 㘗㼆霢禹絡霪碫㼆霢禹絡㼜濼霋㕃靶錠⚹瘷呩⥌䜂勻彂鸑鵂㼆霢椚鍒㼜欽䨪꡼곿鲮⻊⚹㼆濼霋㕃靶涸叅霧湬 䱹䖤ⵌ欽䨪Ⱒ䗱꡼곿涸瘷呩կ痦✳猫垷䒭㼜濼霋㕃靶錠⚹欽✵㼆霢椚鍒涸濼霋彂⦶⸔濼霋㕃靶⚥⯋稇涸㾩䚍⿺ Ⱒ禹⚹欽䨪霢露ㄤ㼆霢♳♴俒涸露⛐椚鍒䲿⣘鳇⸔կ痦♲猫垷䒭㼆䎾⚺⸓㼆霢㖞兞⦶⸔濼霋㕃靶⚥嚋䙁ծ㾩䚍 ㄤⰢ禹⛓ꢂ涸Ⱒ翫鸑鵂霢곿䲀虛瘝瘻殜㹊梡㼆霢鵂玐涸⚺⸓䒸㼋կ 涰䏞濼霋㕃靶侮⡤䪮助倰呩巑渷❀⚡倰꬗꬗ぢ嵳ꆀ侨䰘涸濼霋㕃靶匬䒊䪮助ծ㣐錞 垷濼霋㕃靶邉Ⰼ䪮助ծ兰腊濼霋㕃靶雩濼䪮助ծ馄㣐錞垷넞䚍腊ⴔ䋒䒭㕃程䒸⿺㶸⪰ 雦皾䪮助ㄤ濼霋㕃靶䎾欽䪮助կ꬗ぢ嵳ꆀ侨䰘涸濼霋㕃靶匬䒊䪮助灇瑕涸僽濼霋䮔 䱡ծ濼霋㕃靶⻊湱Ⱒ倰岁♸䪮助⺫䭍濼霋㕃靶侨䰘邍爙♸邍鴪ꛏ㼆嵳ꆀ䒓佞餴彂 涸濼霋荈⸓⻊䬄》ծ幡峤ծ䔱♧ծ輑ざ倰岁㹊梡㣐錞垷濼霋㕃靶匬䒊կ㣐錞垷濼霋㕃 靶邉Ⰼ䪮助僽㛇✵䊺剣濼霋㕃靶䒓㾝涸濼霋䮔䱡㼆✵緃㣟涸㕃靶Ⱒ禹鵳遤邉Ⰼ ⺫䭍鸑欽㹊⡤Ⱒ禹ծ嚋䙁♳♴⡙⡤禹瘝䎇䒊用㹊⡤♸㢪䒁侨䰘涸Ⱒ翫կ兰腊濼霋㕃 靶雩濼䪮助⚺銳灇瑕㛇✵絛㹁濼霋㕃靶涸帿䏞露⛐鍒區䪮助㹊梡㼆㢕勇䒓佞俒劥 露⛐涸帿䏞椚鍒⺫䭍㹊⡤叻岤ծ嚋䙁叻岤ծ靘霒叻岤ծ㶩㕃Ⱒ翫ծ濼霋䲀椚ծ濼霋雦 皾瘝կ馄㣐錞垷넞䚍腊ⴔ䋒䒭㕃程䒸⿺㶸⪰雦皾䪮助灇瑕꬗ぢ嵳ꆀ濼霋侨䰘涸㕃㶸 ⪰ծ㕃程䒸ծ㕃雦皾ㄤ䎾欽呥卹䪮助⟄㹊梡濼霋㕃靶涸錞垷⻊欰❡ㄤ䎾欽կ濼霋㕃靶 䎾欽䪮助㹊梡濼霋㕃靶㖈䵂程ծ꡼瘷ծ㼆霢ծ荈⸓ⰻ㺂欰❡瘝❡ㅷ⚥涸錞垷⻊䎾欽կ 13

14. ꡼瘷㘗兰腊㼆霢䪮助 㛇✵唬程⼐ꂁ涸꡼瘷䪮助 㛇✵唬程⼐ꂁ涸꡼瘷䪮助鸑鵂露⛐⼐ꂁ涸倰䒭➢絛㹁涸꡼瘷侨䰘꧋⚥䪪ⴀ剒湱⡃涸꡼곿䎇絛ⴀ瘷呩կ鵯猫倰䒭皍 ⽀剣佪ꛏ㼆꡼곿ㄤ瘷呩湱㼆㔿㹁涸⚌⸉㖞兞鸑䌢腊㢿㹊梡鳅㥩涸㼆霢佪卓կ  图5 检索匹配问答技术的语义匹配流程 ⼐ꂁ䖤ⴔ 涰䏞灇〄✫輑ざ㢴猫瘻殜涸〳ꂁ縨涸唬程⼐ꂁ㼆霢禹絡կⰨ⡤ 㖑霪禹絡㹊梡✫⺫䭍⦝䱗程䒸ծ露⛐程䒸㖈ⰻ涸㢴猫程䒸倰 䒭䎇䲿⣘✫抳崞涸➃䊨䎁곫劼ⵖկ霪禹絡鵮䲿⣘✫㢴猫⼐ꂁ雦 ⼐ꂁ㽻 皾瘻殜⣘鷥䭊⢪欽⺫䭍㛇✵㶶꬗暵䖄涸湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜ծ㛇✵ %//涸露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜⟄⿺輑ざ㶶꬗ㄤ%//瘝㢴絶䏞暵 䖄涸湱⡃䏞⼐ꂁ瘻殜կ暵ⵆ㖑露⛐程䒸ㄤ露⛐⼐ꂁ㖲歋⚁꡶涸 邍爙㽻 邍爙㽻 露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ牟絑緸絞䲿⣘佅䭯Ⱘ⡤霼⿬撑⵸꬗涸露⛐⼐ #08$//3// #08$//3// ꂁ畎蒜涸䲽鶣կ〥㢪霪禹絡鵮佅䭯ꂁ縨⻊ծ䳃⟝⻊涸霃雦垷䒭 剣⸔✵䒓〄罏䘯鸟匬䒊ㄤ㹁ⵖ鷓欽✵暵㹁⚌⸉㖞兞涸꡼瘷禹 鳕Ⰶ㽻 鳕Ⰶ㽻 絡կ湡⵸霪禹絡䊺絑㖈㢴⚡ꅾ銳⚌⸉㖞兞⚥蜦䖤䧭⸆䎾欽կ 㛇✵ꢓ靀椚鍒涸꡼瘷䪮助 图6 基于阅读理解的对话技术流程框架 㛇✵ꢓ靀椚鍒%PDVNFOU 6OEFSTUBOEJOH%6涸꡼瘷 ꡼곿 䪮助傋㖈㔵絗絛㹁眜畎俒咓ⰻ㺂㸤䧭꡼瘷⟣⸉կⰨ⡤罜 ꡼곿椚鍒 鎊霪䪮助꬗ぢ絛㹁涸♧眜䧴蕯䎁眜俒咓㼆✵欽䨪㼆霢 ⚥䲿ⴀ涸♸俒咓湱Ⱒ涸꡼곿絛ⴀ姻烁涸㔐瘷կ霪䪮助⚺ 銳鸑鵂꡼곿椚鍒ծ媯衅䱗䎸ㄤ劼㐼ꢓ靀椚鍒瘝Ⳝ⚡⚺銳 䪮助崨玐㹊梡կ 媯衅䱗䎸 欽䨪 㖈 㛇✵ꢓ靀椚鍒涸꡼瘷䪮助⚥雮劼㐼腊㢿ꢓ靀荈搬露 鎊俒劥搬た㔐瘷湱Ⱒ꡼곿涸劼㐼ꢓ靀椚鍒僽呍䗱⛲僽 瘷呩 劼㐼ꢓ靀椚鍒 䲿⼮㛇✵ꢓ靀椚鍒涸㼆霢佪卓涸Ⱒꝶկ 14

15.涰䏞㖈Ⱒꝶ涸劼㐼ꢓ靀椚鍒䪮助♳♶倗䱲程㹊梡✫䪮助瑲灶ㄤ䎾欽衅㖑կ껷⯓ 㖈劼㐼ꢓ靀椚鍒䪮助倰꬗涰䏞ꅾ挿灇〄✫꬗ぢ溫㹊䎾欽㖞兞涸㢴俒咓ꢓ靀椚鍒䪮 助կ涰䏞䲿ⴀ✫♧猫Ⰼ倝涸㛇✵岤䠑⸂劼ⵖ涸㢴俒咓吥낉垷㘗7/&5㖈姼㛇炄♳ 鵮䲿ⴀ✫湱䎾涸䔂⻊㷖⛴雲絅倰岁կ霪倰岁꬗ぢ㢴⚡溫㹊涸侨䰘꧋♴㖲》䖤✫儑衼 涸佪卓䲿⼮鴪ⵌ✫㕂꣢곭⯓宐䎂կ湱Ⱒ䧭卓㖲〄邍㖈㕂꣢荈搬露鎊㢅椚곝紩⠔雳 "$- "TTPDJBUJPO GPS $PNQVUBUJPOBM -JOHVJTUJDT ♳կず傞㖈侨䰘꧋倰꬗涰䏞⳪ ⦶荈魧帿⾩涸侨䰘ㄤ䪮助獤稡絕ざ㹊꣢⚌⸉㖞兞涸꨽宠䲿ⴀծ匬䒊䎇〄䋒✫꬗ぢ䵂 程꡼瘷涸䒓佞곭㚖⚥俒ꢓ靀椚鍒侨䰘꧋%V3FBEFSկ霪侨䰘꧋⺫ゎ✫♰⚡溫㹊꡼ 곿ㄤ♰⚡俒咓僽湡⵸剒㣐涸⚥俒ꢓ靀椚鍒侨䰘꧋կ姼㢪涰䏞鵮㛇✵姼侨䰘꧋ ⚿⸅✫⚥俒ꢓ靀椚鍒䪮助霉崵霫絈䞔ⲃ霼霄꡼IUUQNSDDJQTDPSHDO 䒸饰✫㷖助歲ㄤ䊨⚌歲涸䎛岌Ⱒ岤կ  ⟣⸉㘗兰腊㼆霢䪮助 ⟣⸉䒭➃劼㼆霢禹絡ⴔ⚹⚙㣐碫㘗⽰⥌䜂唬程碫ㄤ剪⸉忘駈碫կ⥌䜂唬程碫㼆霢禹絡䱹佐欽䨪⟄露鎊䕎䒭〄ⴀ 涸䭷⟁絑鵂㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ծ䭷⟁䪄遤ㄤ露鎊欰䧭瘝梠蒜叅霧ⵌ欽䨪䨾꨽⥌䜂䎇絆絉露鎊鵥㔐կ剪⸉忘駈碫 㼆霢禹絡涸㢅椚崨玐♸⥌䜂唬程碫㣐荝湱ず♶ず⛓㢅㖈✵剪⸉忘駈碫㼆霢禹絡鸑䌢♶꨽銳㼆欽䨪鵳遤荈搬露 鎊䕎䒭涸⿿껩罜僽絑鵂㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ㄤ䭷⟁䪄遤瘝梠蒜㸤䧭欽䨪〄ⴀ涸䭷⟁⽰〳կ 图7 任务型对话系统的环节 露鎊欰䧭 㼆霢椚鍒 㼆霢盗椚 欽䨪鳕Ⰶ 禹絡瘷㢕 䭷⟁䪄遤 15

16.⟣⸉㘗㼆霢椚鍒涸呍䗱䪮助⚺銳⺫䭍㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚ㄤ露鎊欰䧭䪮助կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 㼆 霢 椚 鍒 ➃劼㼆霢䪮助餻✮雦皾劼⟄荈搬露鎊♸➃碫❜崨涸腊⸂䗳搬꨽銳雮雦皾劼Ⱘ㢊椚鍒荈搬露鎊⚥䨾ゎ露⛐涸腊 ⸂կ꬗ぢ➃劼㼆霢涸露⛐ⴔ區⽰㼆霢椚鍒4QPLFO -BOHVBHF 6OEFSTUBOEJOH4-6傋㖈雮雦皾劼椚鍒➃碫荈 搬露鎊露〣⚥䨾ゎ涸呍䗱䠑㕃⿺ⰦⰢꝶ霒坵կ溫㹊涸⚌⸉㖞兞⚥涸露鎊椚鍒꨽宠⺫縄♰韌ծ㢕勇㢴」♧猫⽀♧ 涸䪮助瘻殜䖃䖃ꦼ⟄銻渷䨾剣涸䞔䕎կ㖈㹊꣢䎾欽⚥鸑䌢呏䰘暵㹁涸㖞兞鷥䭊♧猫暵㹁涸䪮助䧴Ⳝ猫暵㹁涸䪮 助絆ざկ 䚪涸勻溏㼆霢椚鍒涸⚺銳㹊梡倰岁⺫䭍⟄♴Ⳝ猫 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂゗〄䒭錞ⴭ垷匣涸倰䒭㹊梡㼆霢椚鍒鵯❈錞ⴭ垷匣〳⟄歋➃䊨㹁⛐⛲〳⟄ 歋劼㐼荈⸓㷖⛴䖤勻կ⣜䰘㼆暵㹁㼆霢⟣⸉涸椚鍒霃雦㼱ꆀ涸錞ⴭ垷匣⽰〳㹊梡鳅넞礵䏞涸㼆霢椚鍒կ 㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒崨玐㥵♴㕃䨾爙կ껷⯓㼜䒓〄罏㹁⛐涸錞ⴭ垷匣䎽歋蕯䎁荈㹁⛐涸露⛐晙媯錞ⴭ絆匬 䧭♸鳕Ⰶ露〣鵳遤⼐ꂁ蜦䖤露⛐鍒區⦫鷥絕卓կ搬た㛇✵⦫鷥絕卓䠑㕃涸⦝䱗程䒸蜦》䨾剣〳腊涸䠑㕃匬 䧭䠑㕃⦫鷥⴩邍կ剒た㛇✵䒓〄罏䨾綘ⱗ涸錞ⴭ鵳遤♧禹⴩゗〄䒭霉⠮㼆⦫鷥涸絕卓鵳遤霉ⴔ➢罜蜦》剒⠏涸 鍒區絕卓կ 图8 基于规则模板的对话理解流程 鳕Ⰶ露〣 ⼐ꂁ䒸乾 露⛐鍒區 鍒區鷥䭊 剒⠏露⛐ ⦫鷥 鍒區絕卓 錞ⴭ垷匣䎽 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂鳕Ⰶ露〣♸䊺剣㹊⢾⛓ꢂ涸露⛐湱⡃䏞⼐ꂁ⦶⸔㼱ꆀ涸➿邍䚍㹊⢾⽰〳㹊梡 㼆䭆剣碫⡃邍鴪涸鳕Ⰶ露〣涸椚鍒湱㼆✵㛇✵錞ⴭ垷匣涸㼆霢椚鍒䪮助Ⱘ剣刿䔂涸岌⻊腊⸂ կ  䭷劼㐼㷖⛴皾岁㼆✵䒓〄꣌媯劢ⴀ梡鵂涸倝呋劥涸鷓䎾腊⸂ն 16

17.㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒歋雲絅鵂玐ㄤ곫崵鵂玐絆䧭կ雲絅鵂玐➢侨䰘䎽⚥蜦》欽䨪餴彂侨䰘㼆雲絅侨䰘㢅椚 た匬䒊⦝䱗程䒸կ곫崵鵂玐㼜鳕Ⰶ露〣㢅椚⚹暵䖄邍爙㖈程䒸㹊⢾䎽⚥鵳遤唬程⼐ꂁ⟄蜦》剒⠏⦫鷥鍒區絕卓կ 㛇✵㹊⢾⼐ꂁ涸㼆霢椚鍒瘻殜〳⟄㹊梡㛇✵㼱ꆀ侨䰘㹊⢾涸岌⻊椚鍒腊⸂♸Ⱖ➭瘻殜䕎䧭✽邉կ 图9 基于实例匹配的对话理解流程 鳕Ⰶ露〣 露⛐鍒區 露⛐湱⡃䏞 唬程⼐ꂁ 鍒區絕卓 ⦫鷥 雦皾 露⛐鍒區 㹊⢾䎽 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助ⵄ欽帿䏞牟絑緸絞㼆䠑㕃霋ⵆㄤ霒坵霋ⵆ鵳遤㢴⟣⸉翫ざ䒊垷鸑鵂㖈㣐錞垷叻岤 露俱♳涸⿬侨雲絅㼜㼆霢椚鍒腊⸂〄䮦ⵌ匧荝կ 㛇✵帿䏞㷖⛴涸㼆霢椚鍒䪮助鸑鵂ず♧⚡帿䏞牟絑緸絞鵳遤䠑㕃ㄤ霒坵涸霋ⵆկ垷㘗歋鳕Ⰶ㽻ծ邍爙㽻ㄤⴔ碫㽻 ♲鿈ⴔ絆䧭կⰦ⚥鳕Ⰶ㽻餏餓侮ざ鳕Ⰶ露〣涸霒岁ⴔ區暵䖄⺫䭍霒露ծ霒䚍ծ⚁剣ぜ霒瘝䎇蜦䖤㼆䎾涸䅺Ⰶ邍 爙欽⡲牟絑緸絞涸鳕Ⰶ邍爙㽻鸑鵂㢴㽻⿽ぢ䗄梠牟絑緸絞䧴荈岤䠑⸂緸絞㷖⛴嫦⚡霒露⟄⿺侮⚡露〣涸帿䏞 露⛐邍爙ⴔ碫㽻呏䰘嫦⚡霒露ㄤ侮⚡露〣涸帿䏞露⛐邍爙鵳遤ⴔ碫䲀㼋䖤ⴀ嫦⚡霒露涸霒坵叻皊ㄤ侮⚡露〣 涸䠑㕃叻皊կ帿䏞㷖⛴垷㘗⢪欽Ⱏ❧涸鵶絯⧩暵䖄綘瀦刿腊⿿僥䠑㕃ㄤ霒坵⛓ꢂ涸露⛐Ⱒ翫Ⱒ禹䎇腊剣佪䲿넞 露⛐椚鍒涸岌⻊腊⸂կ 㼆霢盗椚끮⸓涸㼆霢椚鍒䪮助 「荈搬露鎊娂⛐䚍涸䕧ㆇ䖎㢴䞔䕎♴兰腊㼆霢禹絡ꦼ⟄蜦䖤ⲥ烁涸椚鍒絕卓կ㖈絑Ⱙ涸湱絩鵳遤㼆霢椚鍒ㄤ㼆 霢盗椚涸垷䒭♴た縨涸㼆霢盗椚鵂玐偽岁剣佪㢅椚⵸縨涸㼆霢椚鍒鵂玐䨾❡欰涸鍒區ꝡ霴鵳罜䕧ㆇ侮⚡㼆霢 禹絡涸〳欽䚍կ ♧猫㖈㹊꣢禹絡⚥涸剣佪瘻殜僽欽㼆霢盗椚鵂玐끮⸓㼆霢椚鍒鵂玐կ㖈㼆霢盗椚끮⸓涸㼆霢椚鍒䪮助⚥껷⯓㖈㼆 霢椚鍒鵂玐ꅷ欽♧㹁涸䪮助瘻殜㹊梡䠑㕃ㄤ坵⡙涸霋ⵆ蜦䖤鳕Ⰶ露〣涸䠑㕃⿺Ⱖ坵⡙涸㢴⚡⦫鷥霋ⵆ絕卓搬た 㖈㼆霢盗椚鵂玐涸㼆霢朐䙖騈驶꣌媯鵳遤椚鍒絕卓涸侮ざ䎇呏䰘侮ざ絕卓♸欽䨪鵳遤䗳銳涸❜✽䒭惶幡♸䱗娂կ 鵯猫䒁鵷Ɀ瘻涸倰岁鼙⯝✫⠛絡涸㼆霢椚鍒ㄤ㼆霢盗椚⚮翫垷䒭涸ꝡ霴⠛乄꡼곿鸑鵂⥂殆㼆霢椚鍒涸㢴猫〳腊 䚍䎇歋㼆霢盗椚㖈刿넞涸㽻꬗鵳遤㢅椚腊㢿》䖤刿⚹ⲥ烁涸㼆霢椚鍒絕卓կ 17

18.涰䏞䲿ⴀ✫㛇✵輑ざ瘻殜涸㼆霢椚鍒䪮助㼜㛇✵錞ⴭ垷匣ծ㹊⢾⼐ꂁㄤ帿䏞㷖⛴涸 㼆霢椚鍒䪮助剣劼侮ざꅷ欽㛇✵錞ⴭ垷匣倰岁㹊梡㼆霢椚鍒瘻殜䘯鸟゗⸓㖈姼㛇 炄♳鸑鵂湱㼆鳅㼱涸➃䊨叻岤露俱⟄鳅⡛涸䧭劥㣐䌴䏞䲿넞禹絡涸岌⻊腊⸂կ㖈雲 絅侨䰘鳅㼱涸䞔ⲃ♴錞ⴭ垷匣䪮助〳⟄㛇✵涰䏞霒岁ⴔ區䪮助䘯鸟넞佪涸鍒Ɀ霒 坵霋ⵆ꡼곿䎇抳崞〳䱽㖑㹊梡䠑㕃涸䲀㼋䎇鳇⟄㹊⢾⼐ꂁ䪮助蜦䖤♧㹁涸岌⻊腊 ⸂կ㖈雲絅侨䰘⯎ⴔ涸䞔ⲃ♴帿䏞㷖⛴䪮助腊㢿剣佪䲿》鳕Ⰶ露〣涸Ⱒꝶ暵䖄鵳遤 䠑㕃ծ霒坵涸翫ざ霋ⵆ蜦䖤葻㥩涸岌⻊佪卓կ㖈㢴猫㼆霢椚鍒䪮助侮ざ涸㛇炄♳涰 䏞鵮䲿ⴀ✫❜✽䒭㷖⛴䪮助鸑鵂㼆霢盗椚瘻殜끮⸓㼆霢椚鍒涸⠏⻊կ❜✽䒭㷖⛴鸑 鵂ⴔ區㼆霢椚鍒絕卓⚥涸⡛縨⥌䏞䧴娂⛐涸䞔䕎⟄⿺㢴鲰㼆霢⚥欽䨪涸⿿껩䞔ⲃ 荈⸓獤稡㼆霢濼霋䎇➢⚥㷖⛴⟄䲿넞㼆霢椚鍒垷㘗涸佪卓կ侮⚡㼆霢椚鍒䪮助倰呩 㖈涰䏞ⰻ㢪涸ⴀ遤ծ嶊餩ծ㹐剪瘝㖞兞♴䊺絑䖤ⵌ✫䎛岌䎾欽կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 㼆 霢 盗 椚 ⟣⸉㘗㼆霢禹絡鸑䌢ꅷ欽絑Ⱙ涸㢴鲰㼆霢禹絡卹匬껷⯓鸑鵂㼆霢椚鍒欽⟄霋ⵆ欽䨪鳕Ⰶ露〣涸呍䗱꨽宠ㄤⰢꝶ霒坵 搬た鸑鵂㼆霢盗椚%JBMPH.BOBHFNFOU %.呏䰘㼆霢⾎〷⥌䜂ㄤ䔲⵸鳕Ⰶ露〣涸椚鍒絕卓⡲ⴀ㼆霢Ɀ瘻➢罜㹊梡 㢴鲰㼆霢湬荛忘駈欽䨪꨽宠䧴㼆霢絕勲կⰨ⡤㖑㼆霢盗椚⚺銳⺫ゎ㼆霢朐䙖騈驶ㄤ㼆霢Ɀ瘻ⵖ㹁⚙⚡⸆腊⵸罏餏餓 霋ⵆㄤ騈驶䔲⵸㼆霢鵳㾝涸朐䙖た罏餏餓呏䰘䔲⵸㼆霢朐䙖鷥䭊䱹♴勻涸㼆霢⸓⡲կ 㛇✵鹤鳓錞ⴭ涸㼆霢盗椚 ⠛絡涸㼆霢盗椚禹絡僽㛇✵鹤鳓錞ⴭ㹊梡涸鵯猫倰䒭〳⟄⦶⸔➃碫⚁㹻涸濼霋⚹暵㹁涸곭㚖䘯鸟匬䒊饰ꅾ銳涸㼆霢 鹤鳓崨玐կ㛇✵鹤鳓錞ⴭ涸㼆霢盗椚鸑䌢㛇✵剣ꣳ朐䙖劼'JOJUF 4UBUF .BDIJOF  '4.䧴罏呥'SBNF涸⾲椚鸑鵂➃ 䊨綘乊涸倰䒭㹁⛐㼆霢禹絡涸㼆霢朐䙖ծ朐䙖⛓ꢂ涸騥鲮鹤鳓䧴㛇✵㼆霢朐䙖涸㼆霢Ɀ瘻鹤鳓կ鵯猫倰䒭涸⠏挿僽抳 崞〳䱽ծ㹁ⵖ䚍䔂暵ⵆ鷓ざ✵㼆霢朐䙖㹁⛐⿺Ⱖ騥鲮ծⱿ瘻錞ⴭ幡兠僈烁涸㖞兞Ⱖ緃挿僽鍒Ɀ㼆霢鵂玐⚥涸猌곿ծ娂 ⛐瘝䒗䌢傞꨽銳嫱鳅籖椫涸ꂁ縨կ 㛇✵劼㐼㷖⛴涸㼆霢盗椚 㛇✵劼㐼㷖⛴涸㼆霢盗椚涸剒Ⱙ㘗倰岁僽㼜㼆霢鵂玐邍爙⚹♧⚡鿈ⴔ〳錜㻋끩㼷〳㣗Ɀ瘻鵂玐1BSUJBMMZ 0CTFSWBCMF .BSLPW %FDJTJPO 1SPDFTT  10.%1Ⱖ鳕Ⰶ僽㼆霢椚鍒涸絕卓鳕ⴀ僽♴♧⚡傞ⵠ涸⸓⡲瘻殜կ10.%1涸ⰻ鿈朐䙖僽 ꛏ㼆䨾剣㼆霢朐䙖涸嚋桧ⴔ䋒㖈嫦⚡朐䙖♴禹絡䪄遤厤⚡⸓⡲鿪⠔剣㼆䎾涸㔐䫣鷥䭊♴♧姿⸓⡲涸瘻殜⽰⚹鷥䭊 劍劅㔐䫣剒㣐涸齡⚡⸓⡲կ霪倰岁涸⠏挿僽〫꨽㹁⛐끩㼷〳㣗Ɀ瘻鵂玐⚥涸朐䙖ㄤ⸓⡲朐䙖ꢂ涸鲮獴Ⱒ禹〳⟄鸑鵂㷖 ⛴䖤ⵌ䎇⚂〳⟄⢪欽䔂⻊㷖⛴㖈絁⛴䖤剒⠏涸⸓⡲鷥䭊瘻殜緃挿僽꨽銳鳅㣐錞垷涸荛㼱僽磦叻岤涸㼆霢雲絅露俱կ 18

19.涰䏞㹊梡✫㢴㤛Ⱘ剣♶ず暵䚍涸㼆霢盗椚䪮助⺫䭍䎂〵⻊涸5BTLGMPXㄤ䒓彂涸 %.,JU瘝欽⟄㖈✻畮ծ猙剣⻊ծ䅺Ⰶ䒭瘝鿈縭㖞兞⚥〄䮦剒㣐佪腊կꛏ㼆⼪」♰⻊ 涸⚌⸉꨽宠♳鶣㼆霢盗椚䪮助⚺銳㛇✵鹤鳓錞ⴭ匬䒊佅䭯㕃䕎⻊ㄤ〳綘玐涸㼆 霢鹤鳓㹁⛐倰䒭⚹㼆霢禹絡涸䒓〄䲿⣘⯎ⴔ涸㹁ⵖ瑟ꢂկ姼㢪ꛏ㼆⺫ゎ㢴⚡㼆 霢䪮腊ծ⺫ゎ㢪鿈⚌⸉餴彂涸䎾欽㖞兞涰䏞㖈㼆霢盗椚䪮助⚥䒸Ⰶ✫꨽宠ⴔ〄ծ 䎾瘷䱗䎸ծ㢪鿈餴彂䱹〡瘝劼ⵖ⚹㼆霢盗椚鵂玐䲿⣘刿⸈⚪㺢涸暵䖄♸餴彂剣 佪䲿넞㼆霢禹絡涸侮⡤佪卓⡤낉կ ⟣ ⸉ 㘗 㼆 霢 呍 䗱 䪮 助 露 鎊 欰 䧭 露鎊欰䧭/BUVSBM -BOHVBHF (FOFSBUJPO  /-(䪮助灇瑕㥵⡦雮劼㐼⫸➃♧呋⢪欽荈搬露鎊鵳遤邍鴪ㄤⱗ⡲կ 㖈荈搬露鎊➃劼㼆霢㖞兞⚥露鎊欰䧭涸⟣⸉僽㼜禹絡㼆欽䨪涸ㆇ䎾邍鴪⚹痗ざ➃碫露鎊⛴䟗涸荈搬露鎊露〣կ 㖈帿䏞牟絑緸絞皾岁ⴀ梡⛓⵸荈搬露鎊欰䧭皾岁鸑䌢ꅷ欽㛇✵錞ⴢ欰䧭涸垷䒭⺫䭍♲⚡呍䗱姿낢侮⡤錞ⴢծ 䗎錜錞ⴢㄤ邍㽻㹊梡կ侮⡤錞ⴢ鍒Ɀⱗ➊⛎涸꡼곿Ⱘ⡤ⵌ暵㹁涸♧鲰㼆霢⚥♸欽䨪䠑㕃ㄤ禹絡ㆇ䎾湱Ⱒ涸 Ⱒꝶ⥌䜂僽꨽銳㖈䎾瘷絕卓⚥ッ梡涸剒ꅾ銳涸鿈ⴔկ䗎錜錞ⴢ鍒Ɀ㥵⡦ⱗ涸꡼곿鸑䌢㛇✵➃䊨䮔䱡䧴㹁⛐涸 垷匣䧴罏⦶⸔暵㹁涸䕎䒭露鎊䪮助勻鍒Ɀկ邍㽻㹊梡鍒Ɀ㥵⡦䕎䧭痗ざ➃碫⛴䟗涸荈搬露鎊涸꡼곿傋㖈㼜 䗎錜錞ⴢ絕卓䭽撑痗ざ➃碫邍鴪⛴䟗涸倰䒭鲮䰃⚹荈搬露鎊露〣կ 帿䏞牟絑緸絞䪮助⚹㼆霢禹絡⚥䌄勻涸」ꬠ僽牟絑緸絞䎸⴩欰䧭皾岁腊㢿ⵄ欽㼆霢露俱⚥⺫ゎ涸絡雦錞䖒㼆 ✵欽䨪鳕Ⰶ露〣絛ⴀ痗ざ➃碫露鎊暵䚍涸ㆇ䎾絕卓կ鵯碫倰岁ꅷ欽牟絑緸絞鵳遤䒊垷鸑鵂綘瀦鍒瀦呥卹㼜欽 䨪鳕Ⰶ露〣綘瀦⚹⚥ꢂ邍爙䎇㼜⚥ꢂ邍爙鍒瀦⚹ㆇ䎾絕卓露〣կ⡎歋✵露俱ㄤ垷㘗涸ꣳⵖ湡⵸鵯猫䪮助㹊欽 玐䏞鵮剣䖉鵳♧姿⠏⻊䲿넞կ 图10 对话系统文本生成的过程示意 侮⡤錞ⴢⱗ➊⛎ 䗎錜錞ⴢ䙦⛎ⱗ 邍㽻㹊梡ッ梡 䠑㕃鷥䭊 俒㶶欰䧭 霒宨鷥䭊 瘷㢕ծ惶幡 Ⱒꝶ⥌䜂鷥䭊 〣㶩絕匬錞ⴢ 呔䒭⻊ 坵⡙ծ⧩ 19

20.      ꢀ 翜 㘗 兰 腊 㼆 霢 䪮 助 ꢀ翜㘗兰腊㼆霢涸䪮助呥卹剣⚙猫⚺崨䕎䒭♧僽㛇✵唬程䪮助涸翜㣔䒭㼆霢禹絡✳僽㛇✵畮ⵌ畮䪮助翜㣔䒭 禹絡կ 㛇✵唬程䪮助涸翜㣔禹絡鸑䌢歋唬程垷㘗ծ⼐ꂁ垷㘗ㄤ䱗䎸垷㘗匬䧭կ㼆✵絛㹁涸欽䨪鳕Ⰶ霢露껷⯓歋唬程垷㘗 㖈㼆霢露俱䎽⚥叅䪪碫⡃㖞兞䎇鵥㔐㢴⚡⦫鷥㼆霢꡼瘷㼆搬た歋⼐ꂁ垷㘗ⴼ倗⦫鷥꡼瘷㼆僽や〳⟄⡲⚹䔲⵸欽 䨪霢露涸ざ椚㔐㢕剒た歋䱗䎸垷㘗呏䰘䎾欽㖞兞⨞♧❈鷓ꂁ㹁ⵖた絛ⴀ剒絊涸㔐㢕կ霪禹絡歋✵〳⟄湬䱹⢪欽 ➃碫㔐㢕㔔姼㖈㔐㢕涸鸑곡䚍ㄤ굥馰䚍瘝倰꬗⽑剣⠏⸷⡎歋✵緃⛘荈歋䏞偽岁欰䧭➢劢㶸㖈鵂涸倝〣㶩㔔 姼鄄雩⚹♶腊鴪ⵌ椚䟝朐䙖涸㼆霢兰腊կ 㛇✵畮ⵌ畮䒊垷䪮助涸翜㣔禹絡䪾㼆霢꡼곿䔲䧭缺霖꡼곿㼜㼆霢涸♳俒溏⨞彂露鎊㼜㼆霢涸♴俒溏䧭湡叻露 鎊⢪欽㛇✵䎸⴩ⵌ䎸⴩涸牟絑緸絞欰䧭垷㘗湬䱹欰䧭㼆霢㔐㢕կ㼆✵絛㹁涸欽䨪鳕Ⰶ霢露畮ⵌ畮䒊垷䪮助껷 ⯓⢪欽綘瀦㐼緸絞㼜霪鳕Ⰶ霢露綘瀦⚹⚥ꢂ露⛐邍爙搬た⦶⸔鍒瀦㐼緸絞㼜霪⚥ꢂ露⛐邍爙鷶姿鍒瀦⚹㼆霢㔐 㢕կ畮ⵌ畮垷㘗〳⟄⯘剪唬程垷㘗偽岁欰䧭Ⰼ倝㔐㢕涸緃ꤴ腊㢿欰䧭㖈㼆霢㹊⢾䎽⚥➢劢ⴀ梡鵂涸㔐㢕⡎歋✵ 緃⛘㼆欽䨪霢露ㄤ㔐㢕劼ⵖ湱䎾涸䎁곫ꦼ⟄⥂霆欰䧭涸㔐㢕㺢ゎ⥌䜂䎇ㄤ♳♴俒⥂䭯鵶餟䚍կ 图11 基于端到端神经网络的聊天系统模型 ⾎〷霢露 U ⾎〷霢露 霢露♳♴俒 䔲⵸ㆇ䎾 U U  鍒瀦㐼  綘瀦㐼 ⾎〷霢露 UO  涰䏞䲿ⴀ✫㢴錠錭㼆霢♳♴俒⼐ꂁ垷㘗ㄤ帿䏞岤䠑⸂㼆霢♳♴俒⼐ꂁ垷㘗կ㛇✵㢴錠錭涸垷㘗鸑鵂⚙⚡♶ず涸錠錭㼆㼆霢ⰻ㺂鵳 遤䬄韌䎇鵳遤輑ざ㷖⛴կ痦♧⚡錠錭➢㼆霢Ⰼ㽷ⴀ〄䯲䯝侮⡤㼆霢㽻꬗涸露⛐⥌䜂痦✳⚡錠錭➢〣㶩㽻꬗ⴀ〄䯲䯝㼆霢⚥嫦 ⚡〣㶩涸㽷鿈⥌䜂կ鸑鵂輑ざ罌贊♶ず錠錭⥌䜂涸⡲欽䲿⼮✫㼆霢佪卓կ帿䏞岤䠑⸂⼐ꂁ垷㘗⦶⸔岤䠑⸂劼ⵖ㼆㢴鲰㼆霢⚥涸溁 殜ㄤ䭷➿瘝露⛐⣜㶸梡韌鵳遤䒊垷կ〣㶩ⰻ鿈涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹欽荈岤䠑⸂劼ⵖ䯲蜦〣㶩⛓ꢂ涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹欽❜⿸岤䠑⸂劼ⵖ 䯲蜦鸑鵂㛜〜荈岤䠑⸂勻䯲蜦♶ず磜䏞涸露⛐⣜㶸Ⱒ禹鸑鵂♲絶⽷獤䲿捃䯲蜦ⵌ涸㼆霢ⰻ露⛐絕匬剒絊ⴼ倗㼆霢♳♴俒涸⼐ ꂁ玐䏞կ♳鶣⚙猫倰岁鿪儑衼㖑䲿넞✫唬程䒭翜㣔禹絡涸佪卓곭㚖湱䎾涸雿俒⛲䊺〄邍㖈&./-1&NQJSJDBM .FUIPET JO /BU VSBM-BOHVBHF1SPDFTTJOHㄤ"$-瘝곝紩㕂꣢⠔雳♳կ 䚪涸勻溏ꥥ满帿䏞㷖⛴䪮助涸䎛岌⢪欽➃劼㼆霢䪮助》䖤✫Ɤ駈涸鵳姿կ㖈♧❈餴彂 ⚪㺢涸䎾欽㖞兞⚥㛇✵帿䏞㷖⛴䪮助涸㼆霢禹絡鸑䌢腊㢿鴪ⵌⴲ姿㹊欽涸宐䎂կ搬罜 䔲⵸涸➃劼㼆霢䪮助➠搬㶸㖈♶駈♧僽㼆霢禹絡涸佪卓➠搬⚚ꅾ⣜饆✵叻岤侨䰘涸餘 ꆀㄤ錞垷㖈㢴鲰㼆霢ծ㼆霢鹤鳓盗椚ծ岌⻊腊⸂♳㶸㖈僈儑♶駈✳僽➢露갉ⵌ露⛐ⱄ ⵌⱿ瘻涸⥌䜂㢅椚崨玐⣜搬鳅⚹ⱔꟋ♲僽⚆歲濼霋ㄤ곭㚖濼霋⣜搬ꦼ⟄剣佪ⵄ欽㼋 荝㖈濼霋䎽匬䒊ծ꡼瘷⼐ꂁ瘝倰꬗㶸㖈꡼곿կ〳⟄霹兰腊㼆霢䪮助➠剣䖉鵳♧姿瑲灶կ 20

21.遤⚌䎾欽梡朐 㽴盗腊㢿輑ざ♶ず侨䰘碫㘗⨞ⴀ곫崵ծ佅䭯ぐ猫❜✽倰 图12 全球企业对话式人工智能部署计划(整体) 7% 尵剣雦ⴢ 䒭涸兰腊㼆霢㼿劢兜⿺⡎㖈♧❈䪮助湱㼆䧭擿ծ꨽宠湱 㼆鶖ⴗ涸곭㚖兰腊㼆霢姻䖤ⵌ馊勻馊䎛岌涸䎾欽կ呏䰘 11% 䎃ⰻ *%$㖈䎃涸靈灇Ⰼ椕剣涸⟱⚌䊺絑ꅷ欽✫㛇✵ 兰腊㼆霢涸禹絡剣涸⟱⚌雦ⴢ㖈䎃ⰻ⢪欽兰腊㼆 38% 霢〫剣涸⟱⚌邍爙鵮尵剣⢪欽兰腊㼆霢涸雦ⴢ㕃 梡㖈 կ곫崵ⵌ䎃Ⰼ椕歏㶩㉁⸉곭㚖涸㉁⚌❜僒 㼜歋兰腊㹐剪㹊梡㛇✵兰腊㼆霢涸❜✽歲꬗〳⟄䲿⼮ 欰❡桧ծ䲿넞㹐䨪忘䠑䏞ㄤ䬪㾝刿㢴涸佐Ⰶ勻彂կ  䎃ⰻ 44% 勻 彂 * % $ 雩 濼  ➃ 䊨 兰 腊 䎾 欽 靈 灇    O ず傞*%$Ⰼ椕靈灇⛲儑爙㹐䨪剪⸉ծ㉁⸉佅䭯ծ䋑㖞蠒ꝈծꝈ㈒瘝鿈꡶㼆⢪欽兰腊㼆霢涸䙖䏞鳅⚹獤匧⛲㼆䫏餴㔐䫣剣鳅 넞涸곫劍կⰦ⚥㹐剪ㄤ㉁⸉鿈꡶㼆兰腊㼆霢涸鿈縭蒜㤉刿䘯䋑㖞蠒ꝈㄤꝈ㈒ⴭ湱㼆⧫ぢ✵㖈Ɤ劍ⰻ幯鵳䒭㖑ꅷ欽兰腊㼆 霢禹絡㕃կ 图 1 3 全球企业智能对话使用及实施计划( 分部门) 呩⢾"VUPEFTL⢪欽兰腊㼆霢䲿⼮㹐剪佪桧 31.1% 28.4% "VUPEFTL僽Ⰼ椕곭⯓涸✳絶ㄤ♲絶霃雦ծ䊨玐♸㬛 26% 26% 24.3% 24.7% 23.3% ⛙鲱⟝Ⱆ぀կⰦ㹐剪佅䭯⚥䗱涸䊨⡲➃プ嫦䎃꨽銳 ⚹㹐䨪ㄤざ⡲⠑⠶䲿⣘馄鵂♰妃涸剪⸉կ⡎僽Ɤ 16.2% 劍⟄勻㹐䨪ㅐ霧「ⵌㄎ〭䎇〄ꆀ涸ꣳⵖ㹐䨪䌢䌢 鄄デ濼歏霢⽑絁꨽銳瘝䖉կ "VUPEFTL䒸Ⰶ贞䬾㹐剪"7"荈⸓⻊鍒Ɀ皍⽀꡼ 곿⢪䖤㹐剪➃プ涸傞ꢂ⚺銳欽✵鍒Ɀ刿㢕勇涸꡼ 곿կ贞䬾㹐剪〳⟄ Ⰼ㣔⦫䘯鸟霋ⵆ䎇㔐瘷㣐鿈 ⴔ㹐䨪叅霧搬た⿺傞ծ넞佪㖑絛ⴀⲥ烁涸瘷㢕կ湡 㹐䨪剪⸉ ㉁⸉佅䭯 䋑㖞蠒Ꝉ Ꝉ㈒ ⵸"VUPEFTL涸贞䬾㹐剪䊺絑䪾䎂㖲涸⿿껩傞ꢂ 梡㖈 䎃⟄た ➢㼭傞Ⲹ㼱ⵌⴔꛦ佪桧䲿⼮鵛⦔կ 勻 彂 * % $ Ⰼ 椕 雩 濼  ➃ 䊨 兰 腊 䎾 欽 靈 灇    O  21

22. 㖈妍崍涸⟱⚌姻㖈㼜㼆霢䒭㹐剪⡲⚹♸㹐䨪涸痦♧⚡䱹鍘挿傁䲿넞✫㹐䨪忘䠑䏞⿶䲿⼮✫佪桧կ兰腊㼆霢䪮助⛲㖈 ⟱⚌涸ⰻ鿈䒓㨤鄄ꅷ欽㥵➃⸂餴彂鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢禹絡荈⸔鍒Ɀ鿈ⴔ➃⸂ㅐ霧꡼곿Ꝉ㈒鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢鵳遤荈⸓ 㞅邍ծ綘鳓㹐䨪⥌䜂䲿넞㹐䨪盗椚佪桧㕃կ 图 14 欧 洲 企 业 智 能 对 话 部 署 情 况 鿈縭곭㚖 渤㢅 㹐䨪剪⸉䎾欽 鵘蠒佪桧䲿넞 73% 䧭劥蒜紨 22% 23% 35% 20% ㉁⚌崨玐佅䭯 14% 22% 43% 21% 㹐䨪忘䠑䏞䲿⼮ 64% ➃⸂鿈꡶荈⸔剪⸉瘝 歏㶩㉁⸉ 11% 䊨⡲넞䂽劍涸 55% 㹐䨪✽⸓瘝 抳崞䚍 25% 43% 21% ⰻ鿈㹐䨪盗椚禹絡 9% 33% 39% 19%  䭯絯♶ꢂ倗剪⸉ 55% *5佅䭯 7% 31% 41% 21% 㹁ꆀ䚍礵烁䚍 49% 姻㖈⢪欽 鿈縭⚥ 雦ⴢ鿈縭 ♶罌贊 勻彂*%$妍崍雩濼➃䊨兰腊䎾欽靈灇O 呩⢾蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ遤3#4ⵄ欽侨㶶⸔椚䲿⼮㹐䨪⡤낉 䭆剣䎃⾎〷涸蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ遤♧湬猥䭯⚹㹐䨪䲿⣘ⴀ蒀剪⸉涸⠏葻⠛絡կꥥ满猰䪮涸〄㾝蔼呔Ⱎ涽㹻Ꜿ 遤溏ⵌ✫兰腊㼆霢♸㹐剪涸㤎ざ➢罜䒸Ⰶ兰腊侨㶶㹐剪$PSBⰌ꬗䲿⼮㹐䨪⡤낉կ $PSB ⰻ縨馄鵂勵侨䰘涸꡼瘷䎽腊㢿㔐瘷㹐䨪猫傈䌢皍⽀꡼곿➢罜皍⻊㹐剪➃プ涸䊨⡲雮Ⱖ〳⟄⚁ 岤✵㹐䨪剒꨽銳䌐⸔涸Ⱒꝶ傞ⵠ 溫姻㟞⸈㖈絁㹐剪♸㹐䨪涸㼆霢⟟⧩կず傞㹐剪➃プ鵮〳叅溏$PSB♸㹐䨪 ꢂ涸䨾剣㼆霢➢罜⿺傞⨞ⴀ佖鵳կ鸑鵂㼆霢ⴔ區$PSB〳⟄㷖⛴䎇䱍䳣倝涸䪮腊䎇䎾欽ⵌ㹊騨⚥➢罜㖈㹐䨪 涸欰崞⚥〄䮦刿㣐⟟⧩䧭⚹㹐䨪涸兰腊餒⸉⸔䩛կ 㖈⚥㕂兰腊㼆霢䪮助⛲䊺絑⚹䋑㖞䨾䱹「㖈⟱⚌❡ㅷ剪⸉ծ欰❡垷䒭ծ鵘蠒垷䒭⟄⿺Ɀ瘻垷䒭涸兰腊⻊倰꬗〄 䮦满ꅾ銳⡲欽կ㖈劥妃灇瑕⚥*%$㼆⚥㕂歏㉁ꨪ㈒ծ귬껏㬛⛙ծ兰腊㹻㾀ծ假康ⴀ遤ծ侅肫㛆雲ծ⼕毫⨴䐀ծ぀岁佟 ⸉ծ⟱⚌剪⸉ㄤꆄ輑⥂ꤗ瘝遤⚌涸㹻⟱⚌鵳遤✫靈灇剣㥵♴〄梡 22

23.      兰 腊 㼆 霢 遤 ⚌ 䎾 欽 䎛 岌⟱ ⚌ 䫏 餴 䠑 䡦 鳅 䔂 劥妃靈灇⚥絟㣐㢴侨涸「霄⟱⚌邍爙䊺絑䎾欽䧴姻㖈鿈縭兰腊㼆霢կ➢遤⚌♳溏ꆄ輑⥂ꤗծ兰腊㹻㾀ծ⟱⚌剪 ⸉ծ歏㉁ꨪ㈒瘝㖈兰腊㼆霢涸ꅷ欽♳㢅✵곭⯓귬껏㬛⛙ծ⼕毫⨴䐀ծ佟⸉぀岁ծ假康ⴀ遤瘝遤⚌姻㖈⸈䘯鿈縭蒜㤉 㕃կ 图 15 智 能 对话 的 行 业 应 用 情 况 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1% 8.3% 20.0% 18.2% 18.2% 10.0% 36.4% 45.5% 45.5% 45.5% 50.0% 36.4% 30.0% 90.9% 72.7% 27.3% 27.3% 27.3% 54.5% 20.0% 25.0% 36.4% 20.0% 18.2% 18.2% 18.2% 16.7% ꆄ輑⥂ꤗ 兰腊㹻㾀 ⟱⚌剪⸉ 歏㉁ꨪ㈒ 귬껏㬛⛙ ⼕毫⨴䐀 佟⸉぀岁 假康ⴀ遤 侅肫㛆雲 歋✵㔋莓❀Ⰶ涸⾲㔔ⴔ고ㄤざ雦⛓ꢂ〳腊㶸㖈㽵䊵 雦ⴢ㖈劢勻 雦ⴢ㖈劢勻 鵮㖈霉⠮劢勻 䊺絑䎾欽 姻㖈鿈縭 䎃ⰻ⢪欽 䎃ⰻ⢪欽 欽鸀ㄤ⟟⧩ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 图 1 6 智能对话的投入计划 ⟱⚌⛲馊〄䠑霋ⵌ兰腊㼆霢䪮助䫏 25% 34% 34% Ⰶ涸ꅾ銳կ㖈鲱炽⟝ծ*5剪⸉ㄤ㉁⚌ 36% 剪⸉倰꬗絟㣐㢴侨涸鄄靈灇⟱⚌ 71% 鿪䊺絑剣湱䎾涸䫏Ⰶ鲱⟝ㄤ炽⟝ 41% 僽⟱⚌䫏Ⰶ涸ꅾ挿㕃կ 66% 64% 63% 34% 29% 3% 鲱⟝ 炽⟝ 侨䰘剪⸉ *5剪⸉ ㉁⚌剪⸉ 梡㖈剣䫏Ⰶ 梡㖈剣䫏Ⰶ 梡㖈尵䫏Ⰶ た絯䩧皾鷅⸈ ♶䩧皾鷅⸈ ⛲♶䩧皾䫏Ⰶ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 23

24.      遤 ⚌ 欽 ⢾ ꧋ ⚥ 㖈 㹐 剪 ծꝈ ㈒ 곭 㚖 ➢䎾欽玐䏞溏♸Ⰼ椕碫⡃⚥㕂⟱⚌涸㹐剪ծꝈ 图 1 7 智能对话的主要使用者 ㈒鿈꡶⢪欽兰腊㼆霢涸玐䏞鳅넞կ靈灇儑爙剣 41.7% 涸「霄罏邍爙Ⱖ㹐剪鿈꡶僽兰腊㼆霢涸 ⚺銳꨽宠勻彂涸「霄罏雩⚹Ꝉ㈒鿈꡶僽 Ⱖ䨾㖈絆絉兰腊㼆霢涸⚺銳⢪欽罏㕃կ 25.1% 22.1% 4.0% 3.3% 2.3% 0.5% 0.4% 0.3% 0.3% 㹐剪 Ꝉ㈒ 鵘蠒 ❡ㅷ灇〄 遤佟 䋑㖞ⰖⰢ Ⱖ➭ *5 䧶殜 ➃⸂ 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 湱䎾㖑兰腊㼆霢涸䎾欽㖞兞⛲꧋⚥㖈㹐剪ㄤ 图 1 8 智能对话主要应用场景 Ꝉ㈒湱Ⱒ涸⚌⸉㖞兞♴կ㖈劥妃靈灇⚥䱗㖈⵸ 兰腊㖈絁㹐剪 ❀⡙涸䎾欽㖞兞ⴔⵆ僽兰腊㖈絁㹐剪ծ鳇⸔➃ 92% 鳇⸔➃䊨㹐剪 䊨㹐剪ծ露갉䵂程ծ兰腊ㄎ〭⚥䗱⟄⿺⟱⚌遤佟 72% ⸔䩛㕃կ 露갉䵂程 48% 兰腊ㄎ〭⚥䗱 35% ⟱⚌遤佟⸔䩛 21% 劼㐼➃㢪ㄎ 17% ⼕毫㼋霏 11% ⯄留侅肫 9% 兰腊㹻歏䱽ⵖ 7% 佟⸉剪⸉ 3% 导鲨끻끳 3% ㉁㖞㼋餝 3% 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 24

25.⟱⚌⢪欽兰腊㼆霢涸곫劍佐渤鳅⚹僈烁 靈灇〄梡涸⟱⚌雩⚹兰腊㼆霢腊剣佪䌐⸔⟱⚌侮⡤꣭⡛鵘蠒䧭劥涸⟱⚌肤㹁✫兰腊㼆霢㖈佖㊤㹐䨪 ⡤낉倰꬗涸⟟⧩涸⟱⚌邍爙兰腊㼆霢㖈崨玐荈⸓⻊倰꬗㼜〄䮦鳅㣐⡲欽暵ⵆ⧩䖤岤䠑涸僽ⴔⵆ剣ㄤ 涸「霄罏邍爙䪈㾝❡ㅷㄤ剪⸉碫㘗ծ䲿넞佐Ⰶ僽⢪欽兰腊㼆霢涸곫劍佐渤㕃կ〳錛⟱⚌㼆⢪欽兰腊㼆霢 涸곫劍佐渤鳅넞⚂ッ㢴呋⻊㖈꣭劥ծ㟞佪ծ⴯佐瘝倰꬗鿪䋞劅兰腊㼆霢絛⚌⸉䌄勻刿㣐涸䌐⸔կ 图 19 智 能 对 话 为 企 业 带 来 的 收 益 88% 87% 59% 55% 51% 22% 20% ꣭⡛䧭劥 佖㊤㹐䨪⡤낉 䲿넞崨玐荈⸓⻊ 䪈㾝❡ㅷ 䲿넞佐Ⰶ 〄梡倝劼⠔ 䲿넞プ䊨欰❡⸂ 剪⸉涸碫㘗 ⟄佖鵳䧶殜 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O       ♲ 碫 䮋 䧶 ⵖ 紨 䎾 欽 涸 鵳 ♧ 姿 〄 㾝 ♶ず⟱⚌雩⚹㹊倶兰腊㼆霢고湡涸䮋䧶ぐ剣♶ずկ㖈劥妃靈灇⚥*%$㼜湡⵸ⵖ紨兰腊㼆霢䎾欽〄㾝涸䮋䧶䚪絕⚹ ⟄♴♲碫㕃 㛇炄ⲥ㢊♶駈♧僽⟱⚌涸濼霋꡼瘷碫侨䰘獤稡♶㢿ꦼ⟄忘駈⚌⸉㖞兞꨽宠✳僽⟱⚌荈魧*5곫皾♶駈ꦼ⟄䪬 䬐고湡䫏Ⰶ䧭劥♲僽緃⛘幡兠雩濼傁♶✫鍒䲀遤"*䪮助涸⟟⧩⛲♶幡嘽"*䪮助Ⱘ⡤腊㹊梡➊⛎꨽宠刿♶✫鍒 㥵⡦鷥䭊⣘䎾㉁ㄤ鍒Ɀ倰呩կ ➃䩞䪮腊緃⛘ꤑ➃䊨兰腊椚雿ծ倰岁ծ䪮助ծ❡ㅷ瘝倰꬗涸⚁⚌➃䩞㢪⟱⚌鵮㖈⚙碫暵㹁涸➃䩞倰꬗㶸㖈僈儑 ♶駈♧僽幡嘽고湡衅㖑崨玐⽰䨾剣梠蒜涸䊨⡲湡叻♸ⰻ㺂〳⟄䵨䒊고湡㔙ꢭ䎇⼸靈고湡䪄遤涸鍒Ɀ倰呩卹匬 䋗✳僽〳⟄擿絅鵳遤禹絡ꂁ縨ծ露俱佐꧋ծ呋劥叻ⲥծ絕卓⠏⻊涸㼆霢禹絡雲絅䋗կ 䪮助剣䖉鵳♧姿瑲灶䔲⵸兰腊㼆霢䪮助㖈露갉㢅椚ծ露⛐㢅椚ծ㼆霢椚鍒ծ㼆霢盗椚瘝倰꬗䊺絑〄㾝ⵌ鳅⚹䧭擿 涸宐䎂㛇✵姼匬䒊涸㼆霢禹絡㖈㢴⚡➿邍䚍䎾欽㖞兞♳》䖤✫ⴲ姿涸䧭⸆կ搬罜銳䟝刿㥩㖑忘駈刿㢴遤⚌ㄤ刿 㢴欽䨪涸刿넞곫劍꨽銳㖈䞔絬霋ⵆծ㢴鲰㼆霢ծ濼霋䎾欽ㄤ곭㚖鷓ꂁ瘝倰꬗㹊梡鵳♧姿䪮助瑲灶䎇㼆⚌⸉侨䰘 䱹Ⰶ㼆霢禹絡傞涸侨䰘⥂㺙ㄤꥧ猙⥂䫡꡼곿䲿⣘刿㸤㢊涸鍒Ɀ倰呩㕃կ 25

26.图 20 企 业 实 施 智 能 对 话 系 统 的 主 要 挑 战 ⟱⚌涸濼霋꡼瘷碫侨䰘獤稡♶㢴 70% 緃⛘䎾欽"*䪮助䨾꨽涸䪮腊䧴餴彂 62% 고湡䫏Ⰶ涸䧭劥鵂넞 54% 雩⚹䪮助鵮♶㢿㸤㊤ 47% 㖈⟱⚌ⰻ䲀遤"*䪮助涸⟟⧩鵮♶㢿僈烁⸓⸂♶䔂 45% 䬐䗱侨䰘⥂㺙䚍侨䰘ꥧ猙꡼곿 34% 緃㼱䒸곭䘯鸟Ⰶ꡶涸㷖⛴勞俱 31% ♶濼麤㥵⡦鷥䭊⣘䎾㉁鍒Ɀ倰呩 26% ♶濼麤⚌⸉꨽宠䎾霪欽➊⛎䪮助倰呩鍒Ɀ倰呩勻㹊梡 23% 䪮助剪⸉偽岁⿺傞鍒Ɀ灇〄⚥涸㔮ꦼ 19% 梡剣鍒Ɀ倰呩鵂✵鸑欽偽遤⚌鷓ꂁ腊⸂ 18% 㼆"*䪮助腊⨞➊⛎鵮♶㣖✫鍒 16% 㛇炄ⲥ㢊碫 䪮助䧭擿䏞碫 ➃䩞䪮腊碫 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 图 21 企 业 目 前 使 用 的 对 话 系 统 在 技 术 上 的不足 㢴鲰㼆霢 47% 濼霋䎽匬䒊腊⸂ 46% 㼆霢䞔絬霋ⵆ 44% 岌⻊腊⸂ 44% 㼆霢鹤鳓盗椚 31% ꡼瘷⼐ꂁ 28% 䠑㕃霋ⵆ 27% 㡮紻霋ⵆ 26% 곫縨㼆霢腊⸂ 12% 露갉ざ䧭 3% 露갉霋ⵆ 1% 勻彂*%$⚥㕂兰腊㼆霢䋑㖞靈灇O 26

27. 㥵⡦⢪欽兰腊㼆霢 兰腊㼆霢䪮助涸⚺銳⢪欽罏⺫䭍遤⚌欽䨪ㄤ䎾欽䒓〄碫剪⸉㉁ ⚙㣐碫կ♶ず碫㘗涸絆絉⢪欽兰 腊㼆霢涸꨽宠⼪䊵♰ⵆꅷ欽兰腊㼆霢涸⠏⯓紩ㄤ瘻殜⛲剣䨾♶ず鸑䌢꨽銳㹁ⵖ⻊涸鿈縭ㄤ㹊 倶կ⡎絾ざ勻溏♧⚡剣佪涸㹊倶呥卹⺫䭍烁用㹊倶䧶殜ծ鷥䭊䎾欽㖞兞ծ衅㖑䪮助倰呩⟄⿺㼊䪪 ざ⡲⠑⠶瘝㔋⚡Ⱒꝶ梠蒜㕃կ 图 22 智 能 对 话项 目 实 施 框 架 01 02 03 04 烁用㹊倶䧶殜 鷥䭊䎾欽㖞兞 衅㖑䪮助倰呩 㼊䪪ざ⡲⠑⠶ 吆用䡦兞♸湡叻 Ɀ瘻굥ꤗ⡛ 霃雦㹁⛐㼆霢禹絡 ♸䎂〵㘗䪮助⣘䎾㉁ 翫ざ⴯倝 霋ⵆⵄ渤湱Ⱒ罏 ⚌⸉꨽宠鶖ⴗ ꂁ縨䵨䒊㼆霢禹絡 㖈梡剣"*䋑㖞㼊䪪ざ 烁㹁絆絉卹匬 侨䰘⯎ⴔ㸤㢊 ⠏⻊㼆霢禹絡霉⠮鶛➿ ⡲⠑⠶ 鍒Ɀ倰呩䧭擿 ⿬♸"*➃䩞㛆雲雩霆 勻彂*%$ծ涰䏞6/*5 烁用㹊倶䧶殜 吆用䡦兞♸湡叻吆用䡦兞♸湡叻僽⟣⡦絆絉䧭⸆㹊倶⟣⡦侨㶶⻊鲮㘗遤⸓涸껷銳⸓⡲兰腊 㼆霢涸䎾欽⛲♶⢾㢪կ䡦兞䲽鶣✫絆絉䧭⸆㹊倶兰腊㼆霢涸䎾剣㕃兞湡叻霃用✫絆絉⢪欽兰 腊㼆霢涸䚪⟣⸉ㄤ䚪銳宠կⰦ⚥湡叻⿶〳ⴢⴔ⚹Ɤ劍湡叻ㄤ瀊劍湡叻Ɤ劍湡叻僽䡦兞涸絆 䧭銳稇瀊劍湡叻ⴭ僽㹊梡䡦兞鸀⚥涸ꅽ玐烵կ䡦兞♸湡叻Ⱏず䭷僈✫遤⸓劍ⰻ涸〄㾝倰ぢ 僽䧭⸆㹊倶兰腊㼆霢遤⸓涸䚪⡤䭷㼋ㄤ呏劥⵸䲿կ 霋ⵆⵄ渤湱Ⱒ罏ⵄ渤湱Ⱒ罏僽絆絉ⰻ㢪鿈梠㞯「絆絉Ɀ瘻ㄤ遤⸓䕧ㆇ涸湱Ⱒ➃プկ㼆✵兰腊 㼆霢遤⸓勻霹絆絉涸ⵄ渤湱Ⱒ罏♶➑➑㽷ꣳ✵$*0ծ侨䰘猰㷖㹻瘝䪮助➃プ鵮⺫䭍㼆絆絉〄 㾝餏Ⰼ꬗餓⟣涸$&0⟄⿺㼆湱Ⱒ⚌⸉絁餏餓涸⚌⸉鿈꡶$90կ邍㼆⟱⚌ꅷ》兰腊㼆霢遤⸓ 涸ⵄ渤湱Ⱒ罏⨞✫䚪絕㖈고湡㹊倶鵂玐⚥꨽銳䨾剣ⵄ渤湱Ⱒ罏鴪䧭絡♧湡叻ծ絡♧雩濼ծ絡 ♧遤⸓կ ꂖ⺪ꂛ┞婢⮦⮕╬闌⬑做呿ガ⾕栃皒鿞⚂❵䍎ガ*OEFQFOEFOU4PGUXBSF7FOEPS *47ꂘ稝⸅ガꄽ䊬㕈◟ 䌐⺬䐷⹿긖⻔鉿╃氠䨮溸䍎氠儱☭䈰冝茤☋╃ꨄ溸⪸ꨴ楒虹▇┞ն 27

28.表 1 企业智能对话行动利益相关者 錭蒀 鿈꡶➃プ 餓⟣ ⵖ 㹁 ➃ 䊨 兰 腊 ⢪ 欽 佟 瘻䎇 䒓 㾝 湱 Ⱒ 鿈 ꡶ 䧴 ⚌ ⸉ 翟 腊 㛆 雲  䚪餏餓➃ $&0 䲀⸓䒊霃侨䰘끮⸓Ɀ瘻涸⟱⚌俒⻊կ 霃 雦 고 湡 衅 㖑 涸 崨 玐⿺ 䨾 剣 梠 蒜 涸 䊨 ⡲ 湡 叻 ♸ ⰻ 㺂  고湡盗椚 ❡ㅷ絑椚卹匬䋗 霃雦➃劼㼆霢❡ㅷ涸匬䧭♸⸆腊 腊㢿䲀鵳고湡鵳㾝⼸靈고湡곡ⵄ鵳遤䎇腊㢿⥂霆고湡佪卓痗ざ곫劍կ 烁 ⥂ 㛇 劥 侨 䰘 盗 椚 ㄤ 屛 椚 㹊 騨㥵 雵 䔶 彂ծ叻 皊 ㄤ 絆 絉 俒 ⟝⟄ ⿺ ꧋ 䧭 勻 荈 ♶ ず 侨 䰘 彂 涸 侨 䰘匬 䒊 溫 㹊 㸤 侮 涸 侨 䰘 䎽  䒓〄罏 $*0$50*5鿈꡶ 鿈 縭 嶍 ⿺ 侨 䰘 㛇 炄ծ侨 䰘 屛 椚 ㄤ ⴔ 區 涸 ⥌ 䜂 霄 ꡼ ㄤ ⴔ 區 瘻 殜  䲿 ⣘ 鷓 䔲 涸 㛇 炄 卹 匬 ㄤ 侨 䰘 䎽䎇 ⼸ ⸔ 䒓 〄 侨 䰘 盗 椚 呥 卹  ♸ ⚌ ⸉ 鿈 ꡶ 烁 ⥂ "* 禹 絡 ㄤ 㹊 ⡤ 㸝 Ⰼ կ 㖈雲絅垷㘗⛓⵸낉霆侨䰘ⲥ烁䚍ㄤ侨䰘靶禹䎇烁㹁鷓䔲涸侨䰘彂⢪ 侨䰘猰㷖㹻侨䰘䊨玐 欽㽴〳腊Ⰼ꬗涸雲絅侨䰘 侨䰘峯㻋 䋗㉁⚌ⴔ區䋗 㼆鍒Ɀ倰呩⨞⾲㘗ⴔ區⟄忘駈鵘蠒꨽宠 䲿⣘侨䰘峯㻋䎇⼸⡲곫崵ㄤ䒊雳կ ꂁざ고湡餏餓➃䬒鍒⚌⸉崨玐⴯䒊⚌⸉呩⢾䮔䱡"*䪮助♸⚌⸉絕ざ 涸〳腊䚍 ぐ⚌⸉鿈꡶ ⢪欽罏 ♸䒓〄➃プざ⡲ꂁ縨兰腊㼆霢禹絡 -JOFPG#VTJOFTT -P# 佐꧋䪈⯎露俱侨䰘䎽鵳遤㼆霢呋劥ծ垷匣叻岤 䲿⣘㹊꣢⢪欽⿿껩ㄤ鵘蠒侨䰘佅䭯䲿⼮㼆霢佪卓կ 勻彂*%$ 烁㹁絆絉卹匬兰腊㼆霢僽侨㶶⻊鲮㘗涸⴯倝⸈鸟㐼Ⱖ鿈縭ㄤ䎾欽꨽銳剣湱䎾涸侨㶶⻊鲮㘗絆絉卹匬✮⟄⼐ꂁկ 呏䰘侨㶶⻊䧭擿䏞涸♶ず*%$唙椚ⴀ㔋猫♶ず碫㘗涸侨㶶⻊鲮㘗絆絉卹匬㕃կ 28

29.图 23 数 字 化转 型 组 织 架 构 示 意 图 䱲程♸〄梡 䒊用屛椚絕匬 ⸈鸟䲀鵳 ⠏⻊⴯倝 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 鲮㘗 鲮㘗 侨㶶⻊ 鲮㘗 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 侨㶶⻊ 鲮㘗 鲮㘗 鲮㘗 鲮㘗 侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆 侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔 䅺Ⰶ䒭侨㶶⚌⸉絆 侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋ 㹁⛐侨㶶⻊鲮㘗涸䡦兞 烁㹁⟱⚌侨㶶⻊鲮㘗涸 㹊倶銻渷⟱⚌侮⡤薴㔵 ⴯鸣괇銻䚍涸❡ㅷ剪⸉ ♸⢪ㄐ ⠏⯓妃䎸 涸侨㶶⻊鲮㘗 ⿺㉁⚌垷䒭 勻彂*%$ ˙ 侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆䌢錛✵⴮⴮䒓㨤侨㶶⻊⛓假涸絆絉侨㶶⻊鲮㘗暵ⵆ고湡絆鸑䌢僽♧⚡贞䬾⻊涸絆 絉⡎ぢ곭㼋㽻湬䱹宨䫣կ㖈瀊劍ⰻ暵ⵆ고湡涸湡叻僽㹁⛐絆絉涸侨㶶⻊⟣⸉կ➢Ɤ劍勻溏Ⱖ湡叻僽⴯䒊 倝涸㉁⚌垷䒭䒓〄倝涸侨㶶佐Ⰶ勻彂կ ˙ 侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔㼆✵侨㶶⻊䊺剣♧㹁䧭佪ⲥ㢊㼜Ⱖ侨㶶⻊䧶殜鲮獴ⵌ♴♧꣌媯涸絆絉ꅷ欽侨㶶⻊鲮 㘗⸅Ⱆ㹔涸絆絉卹匬鳅⚹鷓㹆կ侨㶶⻊鲮㘗⸅Ⱆ㹔⛲ぢ곭㼋㽻宨䫣⡎䊺絑䕎䧭㹊⡤⻊涸絆絉⯎䔲侨㶶⻊ ⚌⸉欽⢾涸⚥卛餏餓烁㹁侨㶶고湡涸䧶殜⠏⯓紩կ ˙ 䅺Ⰶ䒭侨㶶⚌⸉絆䌢錛✵荝⸂✵⸈鸟侨㶶⻊䊨⡲涸絆絉姼垷䒭㼜侨㶶餴彂䅺Ⰶ姻㖈鵳遤侨㶶鲮䰃涸ぐ猫 ⚌⸉絁⚥Ⱖ錭蒀僽⸈鸟䲀鵳銻渷絆絉Ⰼ薴㔵涸侨㶶⻊鲮㘗կ ˙ 侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋䌢錛✵侨㶶⻊鲮㘗䊺㢅✵⠏⻊⴯倝꣌媯涸絆絉կ侨㶶⻊⚌⸉⽀⯋鸑䌢杝用✵絆絉涸Ⱖ➭ ⚌⸉剣鳅넞涸Ɀ瘻勉ㄤ䪄遤腊⸂Ⱖ錭蒀僽⠏⻊⴯倝⴯鸣괇銻䚍涸❡ㅷ剪⸉⿺㉁⚌垷䒭կ 〳⟄溏ⴀ鵯㔋猫絆絉卹匬♸絆絉侨㶶⻊涸䧭擿䏞䜂䜂湱Ⱒ鷓欽✵♶ず䧭擿䏞絆絉鵳 遤侨㶶⻊鲮㘗♸⴯倝〳⟄佅丒⟣⡦侨㶶⻊倝Ⱓ䪮助遤⸓涸衅㖑㹊倶兰腊㼆霢⛲♶⢾ 㢪կ絆絉〳⟄呏䰘荈魧䞔ⲃ鷥䭊鷓䔲涸絆絉卹匬➢罜刿㥩㖑㼜餓⟣衅㹊ⵌ➃䲀⸓兰 腊㼆霢遤⸓涸衅㖑կ 29