《渠道数字化运营 行业数据化未来》中商惠民牛燕:渠道数字化运营 行业数据化未来

本文档是零售行业佼佼者,中商惠民在神策 2018 驱动大会上的实践分享。主要介绍了如下几方面的内容: 中商惠民的发展历程及三方共赢的数据驱动理念 中商惠民创新数据体系架构,筑就高效数据化运营能力 中商惠民数据化运营,赋能品牌商开拓渠道精准营销 中商惠民数据化运营,赋能 B 端客户多元服务精准推送 中商惠民的数字化生态布局,打造全方位自动化数据运营
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1.中商惠民运营中心总经理 牛燕

2.HUIMIN.CN 积累 数据生产标准化 挖掘 数据洞察深层化 链接 数据应用生态化

3.中商惠民 打造全球领先的社区综合服务平台 [图片] 5年 22城 56万售点 20万 自有仓储面积 平方米

4. 2013 2014 2015 2016 2017 惠民历程 • 北京建立第 • 签约商户突破 • 签约超市突破20万 • 签约超市突破50万家 • 战略投资控股爱鲜蜂 一个仓储物 10万家 家 • 亚洲新晋独角兽16强排名第3 • 获中关村独角兽企业 流基地 • 成功获天使轮融 • 获得近6亿元A轮融 榜第11名,估值超 位 资5000万元 资 125亿 • 2017年度中国互联网百强; • 获“德勤中国高科 • 发起设立“中国关爱 • 2017年最具投资价值企业; 技高成长50强“企 农村留守儿童基金” • 2017年中国独角兽企业第44 业 • 获13亿人民币B轮融 位 资 • 启动上市计划

5.HUIMIN.CN 商品 惠民数据驱动 效率 商品精细化经营 B2B 客户 赢利 体验 仓配 客户精细化经营 成本 仓配精细化运营 • 多业态跨界与共生,创新型 B2B 电商需要实现“双向”(上下游)赋能 • 基于大数据建立的深度用户洞察能力,赋能零售业精细化运营与管理, 实现消费体验与运营成效双升级。

6.HUIMIN.CN 数字化深度挖掘与应用 赋能创新渠道三方共赢 • 企业本身精细化管理带来效率的提升 • 赋能品牌商开拓渠道精准营销 • 赋能B端客户多元服务精准推送

7.HUIMIN.CN 惠民数据体系架构 大数据可视化动态时实展示 惠 惠 智能化商品信息解读 眼 直观了解企业经营动态 商品销售情况解析 助力经营策略调整 景 有效提升商品营销效果 数据采集 数据治理 建模与分析 数据可视化 提升业务能力 业务数据管理 B端用户 /商品管理/仓配管理/销售管理/订单/财务结算 惠配通 惠付通 CRM 客服系统 WMS、TMS ERP

8.HUIMIN.CN 惠眼数据体系 数据标签(用户和商品数据标签化管理) 用户行为数据 商品管理数据 商品运输数据 订单数据 活动运营数据 客户行为分析、销售分析、订单分析、退货分析 标签设定:基础标签、运营标签、消费标签等 业代行为分析、采购行为分析、物流配送分析 用户画像:区域、环境类型、客户等级、店铺面积 区域分析、留存分析等 用户行为 用户属性 经营指标:商品品类销售实时达成、排名及变化趋势等 行为指标与经营结果数据 为经营决策提供数据依据 为惠景智能营销提供数据支撑

9.HUIMIN.CN 惠景数据体系 人群管理 推荐系统 策略效果分析 用户动态行为分析 营销管理及效果分析 业务数据进入惠景系统 惠景数据反馈给业务系统 惠眼系统 商品管理系统 仓储物流系统 运营管理系统 行为分析系统 服务 生产 商品供应 物流配送 零售终端 合作伙伴 消费者 借助大数据实现智能化商品推广,有效提升转化

10.HUIMIN.CN 赋能品牌商 • 开拓销售渠道 • 智慧运营

11.HUIMIN.CN 新品开拓渠道 新品铺货 精准触达 惠 输出销售结果 做到精准推送 惠 眼 景 明确目标客户 实现完美营销 品牌商 陈列推广 有效增量 以销定采 长尾商品的兜售 衰退商品的售卖

12.HUIMIN.CN 新品铺货 精准触达 双鹿碱性电池新品营销案例 精选品类门店 活动设计全方位展示 精准投放资源 大数据 现有品类目标客资占比 品牌市场分布状况分析 引导 品类销售全国状况统计 品牌分销状况 数据指导 科学营销

13.HUIMIN.CN 新品铺货 精准触达 双鹿碱性电池新品营销案例 惠 景 用户标签系统 消费行为结果分析 策略分析+精准投放 面向需求门店:如电池采购门店、 在活动期间,大数据统计出采购 大数据根据店主订货的频次, 同类目相关门店定点发放品牌券 门店,对店主继续投放品牌券 分析掌控小店进货节奏 精准打击 引导小店复购 稳定销售

14.HUIMIN.CN 新品铺货 精准触达 双鹿电池碱性电池(5号、7号)新品营销试点结果 北京试点结果 第一期增长比 第二期增长比 售点 973% 1703% 销售(万元) 1136% 2331% 客单值(元) 17% 19% 订单数量 1587% 1941% 订货频次 57% 13%

15.HUIMIN.CN 核心产品 有效增量 可口可乐核心产品铺货案例 惠 眼 用户和商品数据标签化管理 CRM系统识别 CRM系统识别 非可乐服务门店SKU情况 可乐服务与非服务售点比例 用户行为数据 CRM系统 可口可乐售点普查 非可口可乐售点普查 铺货套餐提高门店核心产品的铺货 针对性渠道活动,优惠券定向发放

16.HUIMIN.CN 核心产品 有效增量 可口可乐核心产品铺货案例 惠 景 标签动态 根据CRM系统识别,精准查看可口可乐系列产品在门店的动态情况 运营策略 合理的安排可口可乐核心产品的门店铺货活动 精准客户 精准营销 针对性渠道优惠券精准发放到客户账户中 活动效果 二次用券复购简单 精准营销

17. 核心产品 有效增量 可口可乐核心产品铺货案例 活动效果 82% 84% 85% 77% 非可乐售点共计19287家 冰露纯悦水券 芬达橙味券 美汁源果粒橙券 美汁源三重果粒橙券 使用率81.6% 使用率84.3% 使用率84.8% 家使用率76.9%

18.HUIMIN.CN 赋能B端客户 • 分级管理与定向服务 • 数据分析与精准服务

19.HUIMIN.CN 客户服务分级管理与定向服务 客户动态行为属性评估 惠 高级服务 景 惠 优先配送 眼 专属折扣商品 商品优先购 客户即时动态 评估 优先服务 专属优惠券 金融支持 客户行为及属性分析 无条件退货 增值福利 消费 活跃 信誉 信用 账户 贵宾专线 普通服务 …

20.HUIMIN.CN 客户行为数据分析与精准服务 订货行为 价格优惠 品类齐全 惠 消费规律 服务需求 商品偏好 眼 惠 定向搜索 准时送达 质量保证 准确推送 高效运营 景

21. 用户中心 惠民数字生态 HUIMIN.CN 用户分类 / 用户标签 用户精准画像 采购中心 商品中心 自动采购 商品定价 商品信息 / 商品定价 / 中央库存 采购订单 / 采购结算 / 费用管理 商品选品 供应商管理 / 合同管理 / 退换货管 理 搜索/推荐中心 大数据/BI 个性化排序 活动搜索 / 推荐系统 / 个性化推 订单中心 履约 推荐系统 惠眼 惠景 荐 订单创建 / 订单查询 / 分级处理 金融中心 智慧运营 评级、风控 赊销 / 供应链金融 风控 营销中心 精选用户 / 精选商品 / 监测反馈 支付中心 活动管理 / 事件处理 / 策略管理 账户系统 / 三方支付 / 信用 / 收 银台

22.HUIMIN.CN 惠民的数字化之路 感谢神策大力支持

23.HUIMIN.CN 成就客户 成就自己 拥抱数字化创新!

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