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车主_APP_体验优化分析报告
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神策数据
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随着数字化转型的深入,汽车行业“以用户为中心”的市场战略和运营策略也在加快落地。

汽车消费者从兴趣、意向、试驾、购买、用车/服务体验,到置换/增购/转介绍的整个旅程中,涉及线上线下多个数字化营销触点,其中就包括重要性日益提升的车主 APP。虽然尚未成为承载获客的第一落地点,但凭借极高的私域运营价值和车主全生命周期的覆盖能力,车主 APP 正向车企的一站式服务平台演进。提升车主 APP 的用户体验,能有效帮助整个线索转化链条的效率提升。

为赋能车企的全域营销能力提升与私域用户增长,神策数据汽车事业部推出《车主 APP 体验优化分析报告》,针对车主 APP 共性最强的三大模块:服务、社区、商城,设计了专属的体验分析框架,并选取行业内具有代表性的九大车主 APP 进行评分,为车企营销及运营人员提供体验优化参考。

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1. APP Experience Optimization Report of Connected Car Apps 2021.02 www.sensorsdata.cn

2. FOREWORD 务 / / / 务 覆 务 APP 告 APP APP APP APP

3.CONTENTS 01 APP 02 APP 03

4.01 APP 务 APP 务

5. 务 • • • 研 • 模 • • • 模 研 研 • 研 •

6. 覆 APP / / 覆 APP /务 4S 练 / / 了解品牌/车型 产生需求 信息收集 搜索比较 预约试驾 到店体验 购车交易 维修保养 购买配件 车生活 车辆置换 / 转介绍 口碑评价 APP APP APP PR SEM/SEO On-Line APP Off-Line 4S 4S APP / 务 4S

7. APP APP APP / / APP / APP

8.02 APP APP APP APP

9.APP APP 务 01 02 03

10.APP APP 的 /

11. APP APP APP APP / 0.68 0.69 0.68 1 0.77 0.80 0.80 2 0.82 0.78 0.78 3 0.86 0.78 0.82 X 0.50 0.45 0.38 A 0.73 0.72 0.64 B 0.45 0.60 0.46 C 0.64 0.71 0.74 D 0.73 0.72 0.58 E 0.59 0.75 0.88 * 1.0

12. APP MyAudi APP 360° APP MyAudi APP 务 MyAudi APP 研

13.APP 80% APP / ⼝ UI 够

14. APP APP 模 务 / 0.52 0.61 0.42 0.67 / 1 0.65 0.80 0.70 0.75 2 0.55 0.63 0.50 0.75 3 0.40 0.50 0.40 0.70 X 0.48 0.63 0.40 0.80 A 0.65 0.75 0.50 0.70 B 0.43 0.40 0.30 0.45 C 0.53 0.73 0.40 0.75 D 0.65 0.78 0.40 0.70 E 0.35 0.25 0.20 0.40 * 1.0

15.APP APP 研 APP KOL 务

16.APP 模 + + / 模

17.APP APP 务 SKU SKU 对 社

18. APP APP APP / 0.74 0.74 0.83 / 1 0.80 0.90 1.00 2 0.70 0.90 0.80 3 0.70 0.80 0.90 X 0.90 0.70 0.80 ⼦ A 0.90 0.80 0.90 ⼦ B 0.60 0.60 0.70 C 0.70 0.60 0.70 D 0.60 0.70 0.90 E 0.80 0.70 0.80 ⼦ * 1.0

19. APP 覆 10:1 10 1 务 ⼝

20.APP C -

21. APP APP APP APP 模 APP APP APP / / 务 研 研 ⼝ / / 对 / / / / / /KOL / /

22.03 务 APP

23. CDP RFM ROI BI ID-mappinng 研 研 研 研 APP 务 …

24. 2.5 APP APP APP 研 400 , 10 研 • 10 • / APP 54% / 36% 32% / 36% • APP 2.5

25. APP 研 研 务 研 APP 研 研 研 ID 研 研 模 - - 研 研务

26.COPYRIGHT NOTICE 研 研 研 ( )

27. PRODUCER 研 研 研 研 研 模 1500 例 研 & CEO 研

28.THANKS 400-650-9827 www.sensorsdata.cn

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