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IBM 虚拟客服技术的价值(中国洞察)

IBM 虚拟客服技术的价值(中国洞察)

元宇宙
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使用人工智能技术,改善客户服务质量,提升经济效益。 经济效益显著 100% 的大中华区受访者表示,使用虚拟客服技术 (VAT) 有助于降低每次客户联系的服务成本。 用户满意度提升 一些企业担忧虚拟客服技术会导致客户和员工满意度大幅下降。然而基于我们的调研发现客户和客服员工满意度平均提高了 8%和 7%。客服员工的平均处理时间缩短了12%。 直面挑战 新冠肺炎疫情肆虐之际,虚拟客服技术能力成熟的企业能够快速扩大运营,确保业务连续性。与此同时,这些企业中的大多数都提高了客户满意度。

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