人工智能驱动苏宁智慧零售发展

1 .AI CU G人 w ww 工 . 智 ai 能 cu 技 g. 术 cn 代利坚/苏宁科技集团 社 手机/微信：15008062020 区 

2 . 人工智能演进路线 区 人工智能演进路线 术 cn 社 技 g. 能 cu 第1阶段：人工智能起步期 第2阶段：专家系统推广 第3阶段：深度学习 智 ai (1956-1980) (1980-1990) (2000-至今) 工 . 1956 1957 1970 1980 2006 2013 ww 技 达特茅斯会 神经网络 受限于计算能 XCON专家系 Hinton提出” 深度学习算法在语音 术 议标志AI诞 Perceptro被 力,进入第一个 统出现,每年节 深度学习”的 和视觉识别上有重大 发 G人 w 生 罗森布拉特发 寒冬 约4000W美 神经网络 突破,识别率超过 展 布 元 99%和95% 应 用 1990-1991 1997 2011 2012 2016 2016 突 CU 人工智能计算机 IBM的DEEP 苹果的Siri问世, Google的无 DeepMind团队的 Amazon Go向公 破 DARPA没能实现,政府 Blue战胜国 技术上不断创 人驾驶汽车 AlphaGo运用的深 众开放,人工智能 投入缩减,进入第二次 际象棋冠军 新 上路 度学习算法战胜围棋 在零售行业应用 AI 低谷 冠军 落地 AI Pioneer 

3 . 人工智能产品生态图 区 人工智能产业生态图 术 cn 社 技 g. 人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，将催生新的技术、产品、产业、业态、模式，从而引发经济 结构的重大变革，实现社会生产力的整体提升。麦肯锡预计，到 2025 年全球人工智能应用市场规模总值 能 cu 将达到 1270 亿美元，人工智能将是众多智能产业发展的突破点。 智 ai 工 . 衍生业态主要有智能安防、智能交通、智能家居、智能零售、智能制造、智能金融、智能教育、智能医 ww 疗、智能物流等细分行业。 衍生业态 关联业态 G人 w 关联业态主要有软件产品开发、信息技术咨询、电子信息材料、信息系统集成、互联网信息服务、集 成电路设计、电子计算机、电子元器件等。 核心业态主要可分为智能基础设施、智能信息及数据、智能技术服务、智能产品等方面。 核心业态 ü 基础设施：智能芯片、智能传感器、分布式计算框架等 CU ü 信息及数据：数据采集、数据标注、数据集分析处理 ü 技术服务：技术平台、算法模型、整体解决方案、人工智能在线服务 AI ü 产品、智能语音处理、计算机视觉、智能语音、生物特征识别、AR/VR AI Pioneer 

4 . 零售行业历史变迁 区 零售行业历史变迁 消费习惯持续改变，生活方式悄然变化 术 cn 社 技 g. 能 cu 智 ai 1870年代 百货商场 1930年代 超级市场 1950年代便利店 专业连锁 1990年代 电子商务 2010年代 移动购物 工 . ww G人 w 陈列大量商品 开架售货方式 节省人工成本 标准化管理 打破时空界限 随时随地消费 顾客自由出入 普及舒适环境 薄利多销经营 专业化分工 坐家购物兴起 随时随地交流 商品明码标价 促进包装变革 停车一站购买 集中化进货 虚拟店铺盛行 服务模式变化 建立退换制度 创新自助购物 生鲜食品销售 简单化作业 经营模式变化 …… 智慧零售 分类综合经营 节省购物时间 …… …… 经营费用降低 实行分工合作 …… CU …… 传统线下零售 电子商务 O2O零售 AI 1870年代 1920年代 1940年代 1950年代 1960年代 1980年代 2000年代 2010年代 2017年 电话、机械收银 条形码 无线电、计算机 自动售货机 电子收银 微电脑、RFID 互联网 移动技术 AI、IoT、云计算技术 AI Pioneer 

5 . 人工智能应用于零售经营全流程 区 人工智能应用于零售经营全流程中 术 cn 社 技 g. 能 cu 智 ai 工 . 运营 管理 供应链 物流 服务 ww • 门店数字化 • 千人千面 • 风险控制 • 线上销量预测 • 即时配分单 • 包装推荐 • 智能在线导购 • 无人店 • 会员画像 • 商品盘点 • 财务RPA • 证照票据识别 G人 w • 智能选址 • 智能选品 • 即时配时效预测 • 物流出仓智检 • 路径优化 • 无人车 • 智能在线客服 • 客服质检 • 精准营销 • 内容审核 • 智能陈列 • AGV机器人 • 无人机 • 客服信息提取 • 广告推荐 • 人脸门禁 • 智能补货 • 大件智能派工 • 智能IVR CU • 商品推荐 • 人脸考勤 • 智能定价 • 小件智能配送 AI AI Pioneer 

6 . 人工智能应用于零售经营全流程 区 术 cn 社 技 g. 能 cu 智 ai 用户洞察 智能选址 智能选品 门店运营 智能物流 智能配送 工 . ww G人 w CU AI AI Pioneer 

7 . 门店用户洞察 区 用户洞察，坚持以服务用户为核心竞争力 术 cn 社 技 g. 能 cu l 用户需要什么商品？ l 每天门店有多少客流？ 智 ai l 顾客的年龄、性别分布如何？ l 多少顾客会下单购买？ 工 . 洞察分析顾客 l 哪类商品最受欢迎？ ww 以用户为 形成用户画像 用户体验提升 用户洞察 l 店内广告投放效果如何？ 服务目标 理解购物意图 l 什么时候会员到店了？ 用户 推荐合适商品 G人 wl 哪些人是忠实顾客？买过什么商品？ l 用户需要什么商品？ 选址 选品 精准营销 l 如何为用户提供更亲切的导购体验？ l 如何让用户交易更加便捷和安全？ CU l 如何让用户感受更加极速的交付？ AI AI Pioneer 

8 . 门店智能选址 区 智能选址，多维度门店洞察帮助苏宁线下门店找到最优地址 术 cn 社 技 g. 能 cu 智 ai 门 l 常驻社区 VS 流动区域特征 工 . 店 l 周中 VS 周末 门店特征 客群画像 画 ww l 热门区域 VS 功能区域特征 像 l 辐射范围特征 商品偏好画像 人群分布画像 基础画像 价值度画像 客 l 竞争商户 G人 w l 品类偏好 l 品味偏好 l 男性 中年占比 l 女性 年轻占比 l 年龄 l 性别 l 用户活跃度 l 用户消费频率 l 居住人口数 l 老顾客来访比例 l 衣着 l 用户消费额度 流 l 品牌偏好 l 老人 占比 l 工作人口数 l 流动客流来访量 分 l 体型 l 客流到访变化趋势 l 会员来访量 l 商品偏好 CU 析 l 新顾客来访比例 l 顾客来访次数/频率 AI AI Pioneer 

9 . 门店智能选品 区 智能选品，给到精准的商品运营指导，帮助线下门店从人找货到货找人的升级 术 cn 社 技 g. 能 cu 智能门店选品 智能会员选品 智能促销选品 智 ai 工 . 基于门店所在商圈， 根据不同会员消费行 依据促销目标，用户 ww 分析商圈内客户真实 为，运用顾客价值度 画像，如拉新、提升 的商品偏好，可应用 于新店选品、潜客拉 G人 w 分析，针对不同层级 会员输出对应选品 利润、提升销售额等， 选出最合适促销商品； 新选品等场景 CU AI AI Pioneer 

10 . 门店智能运营 区 门店运营，精细化运营每家门店，提升门店运营效率、管理水平及顾客满意度 术 cn 社 技 g. 能 cu 智 ai 顾客分析 客流分析 会员到店提醒 新客识别 工 . ww 卫生清洁 门店区域 货架程列 门店管理 门店安全检测 智能检测 分布优化 规范检测 G人 w 商品管理 门店智能选品 数字化货架 智能缺货提醒 电子价签 智能商品识别 营销 门店互动广告 个性化推荐 会员营销 智能导购 CU AI 用户体验 刷脸支付 自助结算台 顾客逛店动线优化 服务质量智能检测 无人店 AI Pioneer 

11 . 线上智能创意 区 在电商去中心化的趋势下，结合目前的社交电商、社群电商、内容电商等场景互联的背 术 cn 景，通过智能创意，让运营做到个性化内容营销，提升内容点击、营销效率和效果 社 技 g. 能 cu 智 ai 工 . ww 木牛流马.创意图片生成 妙语.智能内容生成 苏视.智能视频制作 图片模板合成 G人 w PUSH文案 AI视频自动剪辑 图片智能合成 社交私信文案 模板合成剪辑 CU 自动抠图 社群消息问题 图片合成视频 智能动图 商品推荐理由 场景突出视频 AI 尺寸拓展 商品评测文章 AI Pioneer 

12 . 智能物流 区 智能物流，通过仓配送的智能化让物流效率高、成本低、顾客 痛点： 术 cn 满意度高 客户层面的全网络覆盖以及大量 社 送 的运输工具，造成运输成本高， 技 g. 即时效率低，客户满意度低 痛点： 能 cu 海量货物选配和包装操作复 解决方案： 配 杂，配送错误较多导致配置 智 ai 效率低，客户满意度低 l 即时配 l 干线/支线配送规划 工 . l 无人车 ww 痛点： l 无人机 解决方案： 仓 大面积场地下的货物 G人 w 操作效率低，难度高 l 商品特征智能测量 l 包装作业规范检测 l 智能拣选 l 包装推荐 解决方案： CU l 库位ABC l AGV机器人 l 智能盘点 l 自动化码垛 AI AI Pioneer 

13 . 智能服务 区 术 cn 社 智能服务，通过NLP技术给用户带来极致消费体验 技 g. 能 cu 智能客服 在线客服机器人+语音客服机器人 智能外呼 重点在配送环节前的用户信息确认 智 ai 客服大脑 工 . 降低平均服务时长，提升满意度 语音质检 语音质检100%覆盖 ww n 客服大脑 G人 w 人机对话交互系 统 智能导购 CU 智能分析决策 客服中心对风险舆情的智能监控 帮助用户快速实现人找货 AI AI Pioneer 

14 . AI CU G人 w ww 工 . 智 ai 能 cu 技 g. 术 cn 社 区 13